Citypaq Correos es la red de taquillas inteligentes de Correos donde sus clientes recogen sus pedidos online a cualquier hora, con un código que reciben en el móvil o por email y sin pagar nada por usar la taquilla. Para una tienda online, ofrecer Citypaq en el checkout significa menos entregas fallidas y más libertad para quien compra.
En esta guía les explicamos qué es Citypaq, cómo funciona paso a paso, qué medidas admite y cómo añadirlo a su tienda. Si ya envían con Correos, es una de las formas más sencillas de sumar puntos de recogida a su oferta, y con Ship & Collect sus clientes pueden elegir la taquilla directamente en el checkout.
Citypaq de Correos es una red de taquillas inteligentes (lockers) instaladas en oficinas de Correos, supermercados, gasolineras, estaciones y centros comerciales. Sirve para tres cosas: recibir pedidos, enviar paquetes y hacer devoluciones sin pasar por el mostrador. En abril de 2025, Correos indicaba que la red Citypaq contaba con 2.131 puntos de recogida en España.
Su gran ventaja frente a la entrega a domicilio es que elimina el problema del cliente ausente. Correos cita estudios según los cuales más del 20% de las entregas de ecommerce terminan siendo fallidas. Con Citypaq, el paquete espera en la taquilla y el cliente decide cuándo ir. Para el comercio, eso significa menos reintentos y una operativa más fácil de gestionar desde una plataforma de envíos multitransportista.
Así funciona una entrega estándar con Citypaq Correos:
En el checkout de la tienda, selecciona la taquilla Citypaq más cercana a su casa o trabajo, en un mapa o en un listado.
El comercio genera la etiqueta con un servicio Citypaq y Correos deposita el paquete en la taquilla elegida.
Cuando el paquete llega, recibe un código o PIN en el móvil o por email. Antes, puede seguir su pedido con los emails de seguimiento de la tienda.
Escanea o introduce el código en la taquilla, que se abre automáticamente. Tiene 5 días naturales para hacerlo.
Las devoluciones siguen el camino inverso: el cliente tramita la devolución con Correos, escanea la etiqueta en la taquilla y deposita el paquete. Para ofrecerlo, la tienda necesita el servicio de logística inversa de Correos.
| Tipo de taquilla | Medidas máximas | Peso máximo |
|---|---|---|
| Pequeña | 60 x 49 x 40 cm | 30 kg |
| Grande | 74 x 42 x 60 cm | 30 kg |
Al buscar una taquilla, algunos clientes ven puntos marcados como "Citypaq de Correos, acceso restringido". Son taquillas instaladas en centros de trabajo, comunidades de propietarios o tiendas, reservadas a sus empleados, vecinos o clientes. Sin acceso a ese espacio, no sirven como punto de entrega.
Los envíos y devoluciones que se depositan en una taquilla Citypaq deben ser nacionales y sin servicios adicionales. Las taquillas de Canarias no admiten mercancía sujeta a trámites aduaneros, y Ceuta y Melilla quedan excluidas. Ténganlo en cuenta si su política de devoluciones cubre estas zonas.
Producto y recursos
Muestren puntos de recogida y lockers en el checkout para que el cliente elija dónde recibir su pedido.
Descubrir Ship & Collect →Conecten varios transportistas, comparen tarifas y creen sus etiquetas en ShippyPro.
Ver la plataforma →Ofrezcan un portal de devoluciones con reglas propias sobre qué se puede devolver.
Gestionar devoluciones →Conecten Correos y el resto de sus transportistas y creen sus etiquetas en una sola plataforma.
Citypaq no sustituye a las otras modalidades de Correos, las complementa. Estas son las diferencias clave:
| Criterio | Domicilio | Oficina de Correos | Citypaq |
|---|---|---|---|
| Cuándo recibe el cliente | Cuando pasa el repartidor | En el horario de la oficina | A cualquier hora en muchas taquillas |
| Riesgo de entrega fallida | Alto si el cliente no está | Bajo | Bajo |
| Atención personal | Solo en la entrega | Sí, en mostrador | No, es autoservicio |
| Paquetes voluminosos | Sí | Sí | Hasta 30 kg y 74 x 42 x 60 cm |
| Cómo se recoge | Lo entrega el repartidor | En el mostrador | Con código o PIN en la taquilla |
Según Correos, la oficina es la mejor opción para envíos certificados, paquetes voluminosos o delicados, mientras que Citypaq encaja con quien quiere recoger sin horarios, incluso de noche o en fin de semana. Lo ideal es mostrar las tres opciones en el checkout.
Requisito previo: Correos exige un contrato de paquetería para hacer envíos a Citypaq. Con ese contrato activo, el proceso en ShippyPro tiene dos partes.
1. Conecten su cuenta de Correos. Pidan a su contacto de Correos que active sus credenciales de API y conecten Correos desde la sección Transportistas de ShippyPro. En cada conexión eligen un servicio, como Paq Estándar Citypaq, Paq Premium Citypaq o Paq Today Citypaq. Si también quieren ofrecer entrega a domicilio u oficina, añadan una conexión por servicio. Los detalles están en la guía de conexión de Correos.
2. Muestren las taquillas en el checkout. Con Ship & Collect, sus clientes ven las taquillas Citypaq cercanas en un mapa o en un listado y eligen una antes de pagar. El ID del punto elegido se vincula al pedido, así que el paquete sale hacia esa taquilla.
En Shopify, el mapa de puntos de recogida se gestiona con la app Atlas: el punto elegido se vincula al pedido importado, pero el transportista se asigna en ShippyPro, idealmente con una regla de automatización. En otras plataformas y webs a medida, la conexión se hace vía API con un módulo desarrollado por su equipo técnico. Para PrestaShop, Magento o WooCommerce, Correos también ofrece sus propios módulos. Consulten todas las opciones en nuestras integraciones.
Indiquen en el email de confirmación que el cliente tiene 5 días naturales para recoger su pedido. Evita paquetes sin recoger y consultas innecesarias.
El cliente tiene 5 días naturales para recogerlo desde que Correos le avisa de que su pedido está en la taquilla.
Muchas taquillas Citypaq funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana. Conviene consultar cada punto en la app o la web de Correos.
Correos no cobra nada al destinatario por usar la taquilla. El coste del envío lo fija la tienda en su checkout.
Pueden solicitar el reenvío del PIN con el número de seguimiento y el teléfono o email asociados al envío.
Son taquillas de uso exclusivo de una empresa, comunidad de vecinos o tienda. Solo pueden usarlas las personas autorizadas.
Necesitan un contrato de paquetería con Correos. Después pueden conectar Correos en ShippyPro y mostrar las taquillas en el checkout con Ship & Collect.
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