¿Han conectado FedEx correctamente pero tienen problemas al crear las etiquetas? Así pueden solucionarlos caso por caso:
Para corregir rápidamente sus pedidos/envíos de FedEx y resolver los errores, sigan estos pasos:
Vayan a la sección Orders > Errors de la plataforma ShippyPro. Aquí encontrarán la lista de pedidos que han tenido errores y requieren su atención.
Identifiquen el tipo de error en la columna Error Type y revisen el Error Message para ver los detalles específicos.
Hagan clic en el botón "How to Fix?" junto al mensaje de error para ver una solución sugerida.
Corrijan el error haciendo clic en el icono de la llave inglesa para abrir el formulario del pedido y, a continuación, modifiquen los campos incorrectos o vacíos.
Para más detalles, pueden consultar el siguiente artículo: Orders Errors and How to Fix Them
Si aparece un mensaje antes de generar las etiquetas, pasen el ratón por encima del icono del signo de exclamación y lean el mensaje de error que se muestra.
Si introducen un peso total y envían fuera de la UE, ShippyPro divide el peso entre el número de artículos y lo redondea. El total no coincide y FedEx muestra un mensaje de error.
Pueden solucionarlo aumentando el peso total manualmente.
No todas las combinaciones de servicio y tipo de embalaje de FedEx son compatibles: pregunten a FedEx qué embalaje deben usar en combinación con sus servicios.
Si envían desde EE. UU. o Canadá, comprueben que todas las dimensiones indicadas para el bulto sean mayores que 0 al convertirlas a pulgadas (por lo tanto, cada dimensión debe tener un valor mínimo de 3 cm).
X se refiere al bulto que causa el error (por ejemplo, si no se acepta el segundo bulto, aparecerá "Package 2").
Este error significa que las dimensiones del bulto no cumplen los límites impuestos por el transportista para ese servicio concreto. Encontrarán más información en las FedEx General Parcel Guidelines en este enlace: https://www.fedex.com/content/dam/fedex/us-united-states/services/GrlPkgGuidelines_fxcom.pdf
Cuando envíen con FedEx bultos que contengan más de un artículo, presten atención al peso: en la sección Parcels deben añadir el peso total de los bultos, mientras que en los detalles de la sección CN22, en "weight", deben introducir el peso y el precio unitario de cada artículo.
La suma de los pesos de los bultos y la suma de los pesos de los artículos en el CN22 deben coincidir.
El error aparece si el "peso total" es igual a la suma de los pesos de los productos del envío. FedEx espera que el material de embalaje esté incluido en el campo "peso total".
Prueben a aumentar el valor del campo "peso total" y a volver a procesar el envío.
Para utilizar el servicio Freight, el peso indicado debe ser superior a 68 kg por bulto, o las dimensiones del bulto deben corresponder a un peso volumétrico superior a 68 kg.
Tengan en cuenta que el peso total del bulto debe ser ligeramente superior a la suma de los valores de los artículos declarados en el CN22, ya que FedEx también tiene en cuenta el peso del embalaje.
Reduzcan el peso total de los bultos y de los artículos individuales si hay un formulario CN22.
El sistema ha detectado una incoherencia entre el peso declarado del bulto y el peso total de los artículos (peso unitario × cantidad). Si los artículos pesan más que el bulto, el transportista rechazará el envío.
Verifiquen el peso real del bulto (incluido el embalaje), comprueben la cantidad de artículos y actualicen el pedido en ShippyPro asegurándose de que el peso del bulto sea igual o superior al peso total de los artículos.
Si aparece el mensaje de error "fault" después de crear el envío, significa que hemos recibido la cantidad de un artículo como número decimal (por ejemplo, 1.5) en lugar de como número entero (por ejemplo, 1). Para corregir el error, primero comprueben que la cantidad de artículos sea un número entero y después corrijan el envío.
FedEx no acepta descripciones genéricas en el documento CN22.
Una descripción genérica como 'pants' no se aceptará, mientras que 'Jeans Pants' sí.
Asegúrense de que cada artículo del pedido tenga un nombre correspondiente importado desde el Marketplace.
Si falta el nombre de algún artículo, añádanlo en el Marketplace y esperen a que el pedido se vuelva a importar con los datos completos.
FedEx exige que la información aduanera sea lo más detallada posible en un máximo de 35 caracteres: deben evitarse descripciones como "gift".
No hay un mínimo exigido, pero FedEx puede considerar que la descripción está incompleta si es demasiado genérica.
FedEx se ha alineado con la normativa de la Comisión Europea y ahora exige que cada pedido incluya una descripción detallada y específica de la mercancía. Actualicen su pedido con una descripción clara y conforme tanto en los detalles del pedido como en los detalles del CN22.
Si necesitan orientación para completar correctamente la descripción del artículo, pueden consultar:
Si el problema persiste, accedan a su perfil y comprueben si en Preferences > Custom Value la opción está activada. Si es así, pueden actualizar los datos introducidos o seleccionar otra preferencia.
Asegúrense también de no seleccionar Order Numbers y de transmitir una de las otras opciones.
Si les aparece este error, significa que:
Este error indica que deben completar el parámetro B13A, que el transportista exige en estos casos. Tendrán que añadir la siguiente Carrier Option:
Aquí tienen más información de la web de FedEx sobre cuándo se exige el B13A: FedEx | System Down
Comprueben que el valor total del pedido, el total del CN22 y el Declared Value coincidan.
Si les aparece este error, prueben a aumentar ligeramente el importe TotalValue y vuelvan a intentar el envío.
Este envío requiere documentos aduaneros. Si necesitan ayuda para continuar, no duden en contactar con nuestro equipo de soporte.
Consulten con su gestor de cuenta de FedEx o con el soporte de FedEx si la divisa seleccionada es compatible con el tipo de envío y el servicio que están utilizando.
Si el país del destinatario no acepta envíos con un valor inferior a 1, deben ajustar el precio declarado del pedido antes de volver a enviar.
Normalmente significa que no se ha subido ninguna factura comercial (necesaria para todos los pedidos internacionales). Si ocurre aunque hayan subido la factura correctamente, prueben a subir el logotipo de su empresa en la sección Sender info de su perfil y a hacer lo mismo en su perfil de FedEx, asegurándose de que coincidan. Una vez hecho esto, intenten corregir el pedido con el botón “Fix order”.
Este mensaje de error aparece cuando FedEx exige dos imágenes electrónicas obligatorias para completar el envío:
Para corregir este error y continuar correctamente con el envío, deben subir estas dos imágenes directamente en la ventana de configuración del transportista FedEx.
Cómo hacerlo:
📌 Requisitos de las imágenes:
Solo se admiten los formatos PNG y GIF, con los siguientes límites de tamaño:
Para envíos a algunos destinos europeos, FedEx puede exigir el documento AWB como requisito obligatorio, así que prueben a quitar esta casilla en la conexión de FedEx y a volver a procesar el envío:
Si ninguna de las sugerencias anteriores les ayuda y están subiendo su propio ETD, contacten con el equipo de soporte y les ayudaremos a resolverlo.
El error tiene que ver con el formato del documento subido. Prueben a utilizar el formato GIF.
Este error se produce cuando seleccionan la opción "Generate Commercial Invoice" en la ventana de conexión y después suben la documentación ETD para el mismo envío.
Como estas dos opciones no son compatibles, deben:
La factura comercial USMCA solo se acepta para envíos con origen en Estados Unidos (exportaciones de EE. UU.).
Prueben a quitar la casilla "Avoid generation of AWB for intra-EU shipments"
Si no consiguen solucionarlo, contacten con nuestro soporte por chat o ticket.
Si están usando la conexión antigua de FedEx, conecten FedEx v2 y suban allí el membrete.
Este error puede deberse a una subida incorrecta del membrete y/o de la firma. Les sugerimos volver a subirlos desde la sección Carriers, teniendo en cuenta los siguientes límites:
Si están usando la conexión antigua de FedEx, conecten FedEx v2 y suban la firma.
Vayan a la sección Carriers y comprueben que los documentos exigidos estén subidos correctamente en los ajustes de la conexión de FedEx, en "Upload a new PNG or GIF Image for the invoice's letterhead":
Para evitar que se creen cuatro etiquetas en los envíos de UE a UE con FedEx, basta con activar esta casilla en los ajustes de la conexión del transportista:
Avoid generation of AWB for intra-EU shipments
El país de destino no acepta la factura generada a través de FedEx. Desactiven la configuración en los ajustes de FedEx, en Carriers > FedExv2 > Edit, y adjunten manualmente su propia factura al envío.
Se trata de un problema de compatibilidad del PDF generado directamente por FedEx, que puede darse con algunos lectores de PDF como Adobe Acrobat y Microsoft Edge. Prueben a abrir el archivo con otro lector de PDF, como Chrome o Firefox.
El error Document is Invalid suele deberse a una falta de coincidencia entre la primera llamada de subida y la llamada de envío propiamente dicha.
¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
Lo primero, comprueben aquí que el país al que envían admite la documentación ETD.
Si no es el caso, comprueben si el mismo Document ID ya se ha utilizado en otros envíos.
Les sugerimos contactar con su gestor de cuenta de FedEx para revisar los ajustes de su cuenta y verificar que hayan activado su API para envíos Paperless.
Si les aparece este error, les sugerimos analizar el archivo con un antivirus. Si no funciona, generen y suban un archivo nuevo.
Este error puede producirse por varios motivos:
Por ejemplo:
Comprueben si la opción “Paperless” está activada en su conexión del transportista FedEx, en la sección Carriers. Si lo está, desactívenla y vuelvan a procesar el envío.
Si están creando un envío internacional, tengan en cuenta que FedEx acepta un máximo de 5 ETD. Si han subido más, prueben a unirlos en un único PDF.
La casilla "Avoid generation of AWB for intra-EU shipments”, en Carriers>FedExv2>Edit, no se puede activar para las devoluciones.
Si están procesando envíos nacionales, puede aparecer este error por los siguientes motivos:
Si el error aparece en un envío internacional con ETD, vuelvan a convertir el archivo ETD, súbanlo de nuevo y eliminen el anterior.
Conecten FedEx y el resto de sus transportistas a la plataforma de envíos ShippyPro y corrijan cada pedido con error desde la sección Orders > Errors.
FedEx no admite todos los caracteres especiales en las etiquetas. Para solucionar este error, eliminen los caracteres especiales de la solicitud de etiqueta, prestando especial atención a los campos Notes e Item Description.
El límite máximo para FedEx es de 35 caracteres.
Comprueben que el campo Provincia/Estado del destinatario sea correcto, o simplemente elimínenlo.
Comprueben que el campo Provincia/Estado del remitente sea correcto, o simplemente elimínenlo.
La nota para el transportista es demasiado larga: acórtenla y vuelvan a procesar el envío.
Si envían al Reino Unido, asegúrense de que el código postal introducido sea correcto. Tengan en cuenta que puede haber espacios entre los caracteres del código postal: no los eliminen.
Reduzcan la longitud de Address 1 y Address 2 a un máximo de 35 caracteres en total.
Si les aparece este error al enviar a las Islas Canarias, revisen los detalles del envío y asegúrense de introducir correctamente la siguiente información:
Comprueben que el campo del código postal esté completado y que sea correcto.
FedEx no acepta números de teléfono que empiecen por el dígito 0, ya que los interpreta como números de menos de 10 dígitos.
Asegúrense de que los números de teléfono del remitente y del destinatario incluyan el prefijo internacional correcto.
Eliminen la provincia del campo ‘state’ o ‘province’ del remitente. Dejen el campo vacío.
No, el transportista no admite caracteres griegos, solo caracteres latinos.
Comprueben que el código postal del envío no contenga caracteres especiales ni espacios dobles.
Si les aparece el error "Return: Number of packages exceeds maximum" en sus envíos de FedEx, ¡este es el motivo!
Como pueden imaginar, el problema tiene que ver con las devoluciones: FedEx no acepta 2 bultos en las devoluciones.
Siempre pueden crear una nueva etiqueta de devolución manual para su envío.
Si les aparece este error, es posible que el servicio de envío seleccionado no esté disponible o permitido para el país de destino en cuestión. En ese caso, consulten directamente con el transportista cuál es el servicio más adecuado para este destino, o prueben a seleccionar 'All Services' en la ventana de conexión del transportista (Carriers > FedEx > Edit > Service > “All Services”).
Este error significa que no pueden modificar un envío ya creado: en este caso, creen un nuevo envío desde cero.
El error indica que, para el destino introducido (por ejemplo, Andorra), los envíos sujetos a impuestos, es decir, todo lo que no sea un envío de documentos, no son válidos.
Pueden corregirlo seleccionando el servicio "FedEx International Priority" en lugar del servicio International Priority.
Para este error hay 3 posibles soluciones:
Comprueben que el servicio que están utilizando sea compatible con el envío que intentan crear.
Si envían vía API, asegúrense de seleccionar el servicio concreto que quieren usar tanto en la Carrier Connection como en el parámetro CarrierService de la llamada API (All Services no se aceptará).
El servicio o algunos datos podrían no ser correctos.
Cómo solucionarlo:
Algunos países, como Malta y Croacia, no aceptan para las devoluciones el servicio indicado en el error. Contacten con su referente de FedEx para obtener una alternativa válida.
El error "Invalid Value in Service Type" indica que el servicio de FedEx seleccionado no es válido o no es compatible con el destino elegido.
Les recomendamos comprobar lo siguiente:
Deben contactar con su gestor de cuenta de FedEx y pedir un número de reserva de recogida, que tendrán que introducir en la Carrier Option "Booking Confirmation Number".
La opción solo está disponible con los siguientes servicios de envío: FedEx International Priority Freight, FedEx International Economy Freight, FedEx Regional Economy Freight
Nota: recuerden que, si envían vía API, pueden configurar esta Carrier Option en la llamada Ship de la siguiente manera:
{
"CarrierOptions": [
{
"name": "fedexv2booking_confirmation_number",
"value": "<insert a value here>"
}
]
}Lean el artículo How can I add Carrier Options to my shipments?
Este error se produce porque la firma indirecta (Indirect Signature) solo puede solicitarse para direcciones residenciales. Les recomendamos contactar con FedEx y, si es posible, realizar el envío con esta opción directamente con ellos.
Si les aparece este error, están solicitando el servicio de contra reembolso (COD). Tengan en cuenta que el servicio COD de FedEx ya no está disponible en EE. UU. ni en Canadá y solo está disponible parcialmente en el resto del mundo. Contacten con su gestor de cuenta de FedEx para saber más sobre este servicio.
Si les aparece este error, están solicitando un seguro para un envío. FedEx no ofrece seguro. Como alternativa, pueden usar el FedEx Declared Value. Sigan este enlace para saber más sobre el Declared Value.
Si han seleccionado la opción Indirect Signature, asegúrense de incluir también la Carrier Option:
{
"fedexv2receiver_address_type": {
"Receiver Address Type": "",
"Residential": "residential"
}
}Asegúrense de usar la integración FedEx v2 y seleccionen “Limited Quantities Commodities” en la Carrier Option Dangerous Goods.
El Point ID introducido en la Carrier Option no es válido.
Si solo envían documentos, deberán declarar el campo "CustomInfoContentsType": "documents" en su llamada API.
Ahora pueden indicar el valor declarado de cada bulto directamente en el elemento parcels de su solicitud SHIP, añadiendo los siguientes atributos en el objeto Attributes de cada bulto:
"parcels": [
{
"length": 5,
"width": 5,
"height": 5,
"weight": 10,
"Attributes": {
"declaredValue": 100.55,
"declaredValueCurrency": "USD"
}
},Añadan los campos declaredValue y declaredValueCurrency a cada bulto para el que quieran definir un valor declarado específico.
Con ese menú pueden seleccionar una dirección concreta como destino de las devoluciones. Para más información, les invitamos a consultar el artículo dedicado a la conexión de FedEx: How to connect FedExv2
No es posible entregar en el punto seleccionado. Comprueben las restricciones de peso y tamaño de ese punto o punto de recogida.
El punto de recogida no puede recibir paquetes: solo puede enviarlos.
Si les aparece este error al reservar una recogida con FedEx, comprueben que el código postal se haya introducido correctamente y con el formato adecuado. Si todo está bien, contacten con su representante de FedEx para verificar si están autorizados a organizar recogidas desde el país seleccionado.
FedEx solo permite reservar recogidas de bultos de más de 65 kg a través de su portal, así que tendrán que ir al portal del transportista y reservar la recogida directamente allí.
Para las solicitudes de recogida en Quebec y Terranova, el campo "State" debe completarse con "PQ" y "NL" respectivamente, en lugar de sus códigos ISO habituales (que serían QC y NF).
Si les aparece este error al reservar una recogida, comprueben que la hora seleccionada esté dentro del horario de apertura del almacén local y entre las horas mínima y máxima previstas para la recogida.
Si les aparece este error al programar una recogida, asegúrense de que su envío cumpla los límites de peso de FedEx. Si tienen dudas, les recomendamos consultar a su representante de FedEx.
Explicación: la hora de preparación está programada después del cut-off del almacén (comprueben los horarios exactos con el transportista).
Cómo solucionarlo: actualicen la hora dentro del intervalo permitido en los campos "PickupTime" y "PickupAfternoonMaxtime".
El error de FedEx indica que ya es demasiado tarde para hacer cambios online. Como el sistema no puede procesar actualizaciones ni cancelaciones de solicitudes de días anteriores, deben contactar con el servicio de atención al cliente de FedEx para cancelar o reprogramar su envío.
Si les aparece el mensaje de error Inactive customer account en un envío de FedEx, les invitamos a contactar directamente con el servicio de atención al cliente de FedEx para conocer el origen del problema.
Después, pueden actualizar sus envíos en ShippyPro haciendo clic en Actions > Fix orders in error in bulk desde la sección Shipping Labels.
Es posible que la cuenta utilizada esté asociada a una tarjeta de crédito caducada o tenga algún otro problema de facturación. Si la cuenta de FedEx no se mantiene al día, puede pasar al estado "cash only".
Vayan a la sección Carrier y quiten la casilla de la opción "test mode".
Si les aparece este error, están intentando enviar desde un país que no es compatible con su cuenta de FedEx (por ejemplo, tienen una cuenta de EE. UU. e intentan enviar desde un país europeo).
Si este error aparece cuando las credenciales son correctas o no se han modificado, prueben a volver a procesar el pedido, ya que puede deberse a una ralentización por parte de FedEx.
Si aparece este mensaje al conectar FedEx v2, comprueben que las credenciales, el nombre y la dirección en ShippyPro coincidan exactamente con los de la cuenta de FedEx, en la sección Billing address.
FedEx no ha autorizado el servicio FedEx Ground para este usuario.
Comprueben que el Account Number introducido en su conexión de FedEx sea correcto. Además, si utilizan el Incoterm EXW, asegúrense de introducir un Account Number válido para la parte a la que quieren facturar el envío.
Significa que el transportista no puede procesar este envío porque el número de cuenta:
Para resolver este problema:
Es posible que el servidor del transportista esté caído. Esperen e intenten corregir los pedidos con error más tarde.
Este error indica una caída temporal del servidor por parte del transportista. Intenten corregir el pedido más tarde.
Este error indica una caída temporal del servidor por parte del transportista. Intenten volver a procesar los pedidos con error más tarde.
Nota: si el error persiste solo en un envío concreto mientras los demás se generan correctamente, significa que el servidor de FedEx no puede procesar ese envío en particular (por ejemplo, porque tiene demasiados ETD adjuntos).
Si les aparece este error en todos sus envíos durante GetRates/la selección del transportista, es posible que haya una ralentización momentánea por parte del transportista. Vuelvan a intentarlo más tarde.
Si les aparece este error durante GetRates/la selección del transportista solo en uno o algunos pedidos concretos, es posible que el pedido contenga caracteres especiales o combinaciones de caracteres (por ejemplo, una palabra concreta seguida de paréntesis) bloqueados por el firewall del transportista. Prueben a eliminar todos los caracteres especiales o creen un envío manual desde cero.
Puede tratarse de una ralentización temporal del servidor del transportista: prueben a volver a procesar la etiqueta.
Si les aparece el error al intentar reservar una recogida, vuelvan a intentarlo más tarde.
Contacten con FedEx: es posible que las tarifas negociadas no estén disponibles. El servicio de atención al cliente de FedEx podría responderles lo siguiente:
Debido a la integración de TNT en FedEx y por motivos legales, en este momento ninguna solución informática de FedEx permite acceder a los precios.
Prevemos que esta funcionalidad estará activa durante el primer trimestre de 2025.
Si un envío dentro de Europa tiene una fecha de entrega más larga que la indicada en su contrato o en la web de FedEx, revisen el campo “description”:
Si un envío fuera de Europa tiene una fecha de entrega más larga que la indicada en su contrato o en la web de FedEx, revisen el campo “description”:
Además, asegúrense de que los códigos postales de EE. UU. tengan 5 dígitos.
Las tarifas y los plazos de tránsito no están disponibles para el número de cuenta introducido. Contacten con el servicio de atención al cliente local de FedEx.
FedEx no devuelve ningún dato fiscal (IVA, etc.) para los envíos fuera de la UE. Estos costes los añadirá después el transportista en la factura de pago.
Esta diferencia se debe a que FedEx no siempre facilita esta información en sus respuestas de tarifas por API. Por eso no es posible alinear nuestros datos con los de la plataforma de FedEx, ya que no tenemos acceso a la información necesaria. Si no recibimos el plazo de tránsito de FedEx, mostramos 1 día por defecto.
La mayoría de los errores de envío de FedEx tienen pocas causas: pesos que no coinciden entre el bulto y el CN22, descripciones de mercancía vagas o vacías, campos de dirección de más de 35 caracteres o con caracteres especiales, imágenes o archivos ETD que faltan para la factura comercial y servicios no disponibles para el destino elegido.
Vayan a Orders > Errors, revisen el Error Type y el Error Message, hagan clic en "How to Fix?" para ver la solución sugerida y después usen el icono de la llave inglesa para abrir el pedido y corregir los campos vacíos o incorrectos.
FedEx sigue las directrices de la Comisión Europea y rechaza descripciones genéricas como "gift" o "pants". Usen una descripción concreta en inglés, de un máximo de 35 caracteres, tanto en los detalles del pedido como en el CN22.
FedEx espera que el peso total del bulto incluya el embalaje, por lo que debe ser ligeramente superior a la suma de los pesos de los artículos declarados en el CN22. Aumenten el peso total y vuelvan a procesar el envío.
En los envíos internacionales suele significar que se han adjuntado más de 5 archivos ETD: únanlos en un único PDF. El mensaje "SYSTEM.UNEXPECTED.ERROR - GENERAL FAILURE", en cambio, indica un problema temporal por parte de FedEx, así que vuelvan a intentarlo más tarde.
FedEx acepta un máximo de 35 caracteres en las líneas de dirección: acorten Address 1 y Address 2 o repartan la dirección entre los dos campos.
El campo Total Sales del pedido y el Unit Value del CN22 no coinciden, o el valor declarado es inferior al mínimo de 1 €. Igualen los valores y corrijan el envío.
Es posible que el servicio seleccionado no esté permitido para ese origen y destino. Consulten con FedEx qué servicio usar, prueben a seleccionar "All Services" en la conexión del transportista, eliminen las opciones adicionales y comprueben que el tipo de embalaje sea adecuado para el peso del envío.
No. FedEx no ofrece seguro, pero pueden usar la Carrier Option Declared Value, incluso con un valor declarado por bulto si envían a través de la API de ShippyPro.
Solo se admiten archivos PNG y GIF. El membrete debe medir 700x50 píxeles y la firma 240x25 píxeles, cada uno con un tamaño máximo de 60 KB.
Prueben ShippyPro gratis durante 14 días y gestionen FedEx junto con el resto de sus integraciones con transportistas y marketplaces.