Una etiqueta de envío de Shopify falla por uno de estos cuatro motivos: la dirección no supera la validación del transportista, falta un campo obligatorio como el teléfono o el apellido, el paquete no tiene peso ni dimensiones, o la cuenta del transportista está bloqueada. Shopify avisa de que algo ha salido mal, pero casi nunca dice qué campo. Aquí tienes cómo localizarlo rápido y cómo la automatización de envíos evita que vuelva a pasar mañana.
Shopify envía los datos del pedido directamente a la API del transportista. Si rechaza cualquier campo, no se crea ninguna etiqueta y el pedido se queda sin gestionar. Lo que ves en el admin suele ser el error del transportista tal cual, y por eso parece un código y no una instrucción.
| Lo que muestra Shopify | Cuál es el problema real | Dónde se corrige |
|---|---|---|
| The shipping address is invalid | El pedido viene de un canal donde la dirección no se puede editar | Crea un pedido borrador con la dirección correcta y compra ahí la etiqueta |
| This order's address couldn't be verified | Formato correcto pero sin coincidencia en la base de datos del transportista | Comprueba el CP en el buscador de códigos postales de Correos |
| The address line exceeds 35 characters | Línea de la calle por encima del límite del transportista (DHL y UPS 35, Evri 32) | Acorta Dirección 1 o Dirección 2 |
| Could not create label. Error: 030009 | El transportista rechazó un campo del destinatario, normalmente el teléfono | Añade el número de teléfono con el prefijo internacional |
| There was a problem buying shipping labels | Causa genérica: emojis, tildes, apellido vacío o teléfono con longitud incorrecta | Revisa First Name y Last Name, y quita los caracteres especiales |
First Name y Last Name tienen que estar rellenos los dos. FedEx y otros rechazan una etiqueta con un solo nombre.
Incluye el prefijo internacional y comprueba que la longitud coincide con el país de destino. Es la causa más frecuente del error 030009.
Mantén Dirección 1 dentro del límite del transportista. Quita emojis, símbolos y tildes de la dirección, del nombre del cliente y del nombre de la tienda.
Introdúcelos en la pantalla de preparación antes de pedir tarifas. Sin ellos falla la llamada de tarifas y no aparece ningún servicio.
Una vez que el transportista escanea una etiqueta, no puede reimprimirse para otro envío. Los transportistas consideran fraude reutilizarla, con posibles ajustes de precio o la pérdida de acceso a ese transportista. Compra una etiqueta de reemplazo.
Producto y recursos
Limpia los campos de dirección, provincia y ciudad antes de que el pedido llegue al transportista.
Descubre la Automatización →Importa los pedidos de Shopify, compara tarifas e imprime etiquetas en lote.
Ver la plataforma →Conecta Shopify junto a tus demás canales y tus cuentas de transportista.
Ver integraciones →El tipo de error, la causa y la solución vuelven en la respuesta de la Ship API y por webhook.
Leer la documentación →Descubre cómo detectar los datos incorrectos antes de que el transportista los rechace.
Comprobar cuatro campos a mano funciona con veinte pedidos al día. Con dos mil, una tasa de error del 2% son cuarenta pedidos que tu equipo abre, edita y reintenta cada mañana. Corrige los datos ya en la importación.
Abres el pedido, lees un código del transportista, adivinas a qué campo se refiere, editas y vuelves a comprar. Pedido a pedido, y mañana llegan los mismos datos mal.
Los workflows con el trigger "Order imported" limpian dirección, provincia, ciudad y razón social, completan un teléfono ausente, asignan el bulto y generan la etiqueta. Los datos incorrectos nunca llegan al transportista.
| Qué bloquea la etiqueta | Acción de ShippyPro Automation |
|---|---|
| Línea de la calle demasiado larga, o número escrito en Dirección 2 | Format address (1 and 2) |
| Nombre completo de la provincia donde el transportista espera la sigla | Format state |
| Tildes o caracteres especiales en el campo ciudad | Format city |
| Razón social más larga de lo que permite el transportista | Format company name |
| Teléfono o email del destinatario vacíos | Add recipient phone number / Add recipient email |
| Pedido sin peso ni dimensiones | Add packages, por SKU, nombre de producto o cantidad (mínimo 100 g) |
| Pedido ya fallido y parado en la pestaña Errores | Autofix recipient info, y luego reintenta la generación |
Los pedidos fallidos aparecen en Pedidos > Errores, clasificados por tipo de error, con un botón "¿Cómo resolverlo?" que muestra la causa y la solución sugerida: nadie tiene que interpretar códigos del transportista. Auto-Fix va más allá: con el trigger "Order in error" corrige por defecto todos los campos del destinatario, incluidos razón social, dirección, ciudad, provincia y código postal, y luego reintenta la etiqueta hasta dos veces. Puedes desmarcar los campos que prefieras dejar intactos. Una vez creada la etiqueta, el seguimiento pasa a Track & Trace.
Las caídas de los transportistas son temporales, así que no necesitan a nadie. El reintento automático reprocesa los errores clasificados como errores de sistema cinco veces en intervalos crecientes: 5 minutos, 45 minutos, 2 horas, 5 horas y 24 horas. Si fallan los cinco, el pedido se queda en Errores para gestionarlo a mano.
Es un error de validación del transportista, casi siempre FedEx: falta un campo obligatorio del destinatario o está mal formateado. Empieza por el teléfono y el prefijo internacional.
Normalmente por uno de estos cuatro motivos: no hay teléfono válido en la dirección de origen, la verificación de la cuenta sigue en curso, hay un saldo de etiquetas pendiente, o el pedido ya está preparado.
Solo mientras sigues en la página de impresión, donde puedes cambiar entre térmica 4x6, Letter y A4. Después tienes que anular la etiqueta y volver a comprarla.
Se coloca delante: los pedidos se importan solos, las tarifas se comparan en tus propias cuentas de transportista y las etiquetas se imprimen en lote. También puedes gestionar todo el flujo por API de ShippyPro.
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