Los estados de envío CTT Express son los mensajes que indican en qué punto está un paquete, desde que se registra hasta que se entrega. Algunos se entienden solos, como «en reparto» o «entregado», pero otros, como «delegación de tránsito» o «delegación de destino», generan muchas dudas. Aquí explicamos qué es CTT Express, cómo consultar un envío, qué significa cada estado y cómo contactar si algo falla.
Si tienen una tienda online y envían con CTT Express junto a otros transportistas, también verán cómo gestionar todos sus envíos desde una sola plataforma de envíos, con seguimiento incluido.
CTT Express es, desde 2019, la filial española de paquetería urgente del Grupo CTT, el correo portugués, con red en España y Portugal. Tras su alianza con DHL eCommerce, opera bajo la marca CTT Express together with DHL. Hace envíos nacionales, a Portugal, a las islas e internacionales.
| Dato | CTT Express |
|---|---|
| Grupo | Grupo CTT (correo de Portugal) |
| Marca actual | CTT Express together with DHL |
| Días y horario de reparto | Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h |
| Servicios urgentes | CTT 10 y CTT 14: entrega antes de las 10:00 o las 14:00 del día laborable siguiente |
| Puntos de recogida | Más de 20.000 puntos Collectt Express |
| Teléfono gratuito | 900 841 352 |
Para las tiendas online, CTT Express es uno de los transportistas que se pueden conectar a ShippyPro. El resto están en la biblioteca de integraciones de ShippyPro.
Para el seguimiento CTT solo hace falta el número de envío y el localizador oficial:
Llega por email o SMS de la tienda, o figura en el justificante del envío.
Introduzcan el número en el localizador de envíos de CTT Express.
Compárenlo con la tabla de abajo. Desde el localizador pueden cambiar dirección o fecha, o elegir uno de los más de 20.000 puntos Collectt Express.
Para seguir envíos de varios transportistas, esta plantilla Excel de seguimiento los reúne en un documento.
Los estados más habituales de un envío nacional, en orden:
| Estado | Qué significa | ¿Hay que hacer algo? |
|---|---|---|
| Pendiente de recepción en CTT Express (pendiente de entrada en red) | Envío registrado; CTT aún no tiene el paquete. | Esperar. Tras 24 h, incidencia. |
| En tránsito | Ya está en la red de CTT y viaja entre centros. | No. |
| Delegación de tránsito | Centro intermedio donde se clasifica hacia la provincia de destino. | No. Puede haber varias. |
| Delegación de destino | Está en el centro que reparte en la zona de entrega. | No. Suele preceder al reparto. |
| En agencia de destino / depositado en el centro de reparto regional | Está en el centro local que hará la última milla. | Revisar la dirección. |
| En reparto | El repartidor lo lleva. | Estar disponible de 9:00 a 19:00 h. |
| Incidencia: destinatario ausente / no contesta | Intento de entrega fallido. | Reintento el siguiente día laborable, o elegir punto Collectt. |
| Entregado | Entregado en la dirección o punto elegido. | Si no lo tienen, ver incidencias. |
Los pedidos de marketplaces como Shein muestran antes los estados del tramo internacional. Los nombres pueden variar según la tienda, pero suelen significar lo siguiente:
Si el envío sale de España o Portugal y pasan más de 24 horas desde la recogida solicitada, CTT Express pide usar su formulario con la opción «Mi envío sigue en pendiente de entrada en red». En pedidos internacionales este estado puede durar más.
Para una tienda, CTT Express suele ser uno de varios transportistas. Gestionarlo por separado significa otro portal, otras etiquetas y otros nombres de estado:
Un portal por transportista para crear etiquetas, copiar números de seguimiento y responder a clientes que preguntan por su pedido.
Etiquetas de CTT Express en PDF o ZPL junto a las de otros transportistas, con contra reembolso, seguro y multibulto. Los envíos aparecen en Track & Trace y sus clientes reciben emails en los cambios de estado que elijan.
Para conectar CTT Express, pidan a su comercial de CTT el código de centro, el Client ID y el Client Secret. Si ya tenían una conexión CTT anterior, necesitan credenciales nuevas para CTT v2. La integración funciona con contratos de CTT Express España: cubre envíos nacionales en España y Portugal e internacionales con salida desde España. Por ahora no admite contratos de CTT Portugal, recogidas ni etiquetas de devolución. Los pasos están en la guía de conexión de CTT v2.
Activen «Test Mode» solo con credenciales de prueba de CTT, nunca con las de producción. Si usan varias cuentas, pongan una etiqueta personalizada a cada conexión.
Producto y recursos
Pedidos, etiquetas y transportistas en un solo lugar.
Ver la plataforma →Sigan los envíos de todos sus transportistas y avisen a sus clientes.
Ver Track & Trace →Prueben ShippyPro gratis durante 14 días y gestionen todos sus envíos desde un solo panel.
Lo que recomienda CTT Express en su página de estados para cada incidencia:
| Problema | Qué hacer | Plazo |
|---|---|---|
| Pone «Entregado» pero no lo tienen | Preguntar a vecinos o portero; si no aparece, formulario («No tengo mi paquete y pone entregado»). | Cuanto antes |
| «Ausente» pero estaban en casa | Puede que no pudiera acceder. Habrá reintento, o elijan un punto Collectt desde el email. | Siguiente día laborable |
| El paquete llegó dañado | Fotos antes de abrirlo, guardar embalaje y avisar por el formulario. | Máximo 7 días naturales |
| No van a estar en casa | Cambiar dirección, fecha o punto Collectt en el localizador. | Hasta 10 días laborables en el punto |
El teléfono gratuito de información de CTT Express es el 900 841 352. Para incidencias, usen el formulario de atención al cliente con el número de envío. El conductor solo llama si el destinatario está ausente o no encuentra la dirección.
Según su página de horarios, reparte de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h, con hasta dos intentos de entrega. ¿CTT reparte los sábados? Solo en Navidad.
Es, desde 2019, la filial española de paquetería urgente del Grupo CTT, el correo portugués. Hoy opera con la marca CTT Express together with DHL.
Que el paquete está en el centro de CTT Express que reparte en su zona. Suele ser el paso previo a «en reparto».
El 900 841 352, según la web de CTT Express. Para incidencias hay un formulario online.
Solo en temporada navideña. El resto del año reparte de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.
Artículos relacionados
Un Excel gratuito para seguir pedidos de varios transportistas.
Leer más →Qué evaluar si envían fuera de España.
Leer más →Transportistas, puntos de recogida y cómo elegir.
Leer más →Cómo personalizar la página que reciben sus clientes.
Leer la guía →Conecten CTT Express y el resto de sus transportistas. Prueba gratuita de 14 días.