Si votre boutique Shopify ne propose que la livraison à domicile, vous perdez déjà une part mesurable de commandes européennes avant même que le client n'atteigne votre page de confirmation. Les points relais — les consignes automatiques, les bureaux de tabac, les stations-service et les commerces de proximité qui composent le réseau PUDO (Pick-Up Drop-Off) à travers l'Europe — sont passés du statut d'option agréable à celui d'attente standard au checkout. Pour les marchands Shopify, ajouter cette option a historiquement signifié construire une intégration par transporteur ou y renoncer complètement. Tout cela change avec la fonctionnalité Ship&Collect de ShippyPro, qui intègre désormais un sélecteur de points relais nativement dans l'expérience de checkout Shopify.
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La livraison à domicile est pratique en théorie. En pratique, elle suppose que le client soit présent pendant un créneau qu'il ne maîtrise souvent pas. Quand cela échoue, vous obtenez une tentative de réexpédition, un colis immobilisé dans un dépôt, un client frustré qui ouvre un ticket d'assistance et, dans de nombreux cas, un retour. Rien de tout cela n'est économique.
La demande d'alternatives est bien établie à travers l'Europe. 58 % des acheteurs français et espagnols, et 50 % des acheteurs italiens et allemands préfèrent activement la livraison en point relais à la livraison à domicile. Dans des marchés comme la Pologne et les pays nordiques, cette préférence est encore plus marquée. Ce ne sont pas des cas marginaux : ce sont vos clients. Et si votre checkout Shopify n'affiche qu'une option de livraison à domicile, vous donnez à une partie d'entre eux une raison d'acheter ailleurs.
L'impact sur la conversion est direct. Proposer la livraison en point relais au checkout peut augmenter la conversion jusqu'à 30 % chez les acheteurs qui auraient autrement abandonné faute de trouver leur option préférée. Ce n'est pas une amélioration marginale : c'est une récupération significative de revenus sur des commandes que vous perdiez déjà.
Au-delà de la conversion, le coût des livraisons à domicile échouées s'accumule silencieusement. Chaque tentative échouée coûte aux marchands entre 2 € et 4 € en frais de réexpédition, avant même de comptabiliser le coût du service client. En outre, les marchands qui passent au point relais constatent généralement une réduction de 40 % des coûts d'expédition par rapport au coût combiné d'une livraison échouée et d'une réexpédition. Les points relais résolvent ce problème structurellement : puisque c'est le client qui choisit quand et où récupérer son colis, le taux de réussite à la première livraison atteint 99 %. Le colis arrive à un endroit fixe ; le client le récupère selon son propre planning.
Le problème n'a jamais été la demande, mais l'implémentation. Ajouter un envoi en point relais à un checkout Shopify signifiait traditionnellement intégrer individuellement l'API de chaque transporteur, construire ou trouver une interface cartographique, puis maintenir cette connexion au fil des évolutions des API. Pour la plupart des marchands, cela représente des mois de développement et une maintenance continue. Beaucoup y renoncent simplement. L'intégration Ship&Collect de ShippyPro existe précisément pour combler cet écart.
La carte PUDO legacy de ShippyPro n'est plus disponible pour les nouveaux clients. Les marchands qui l'utilisaient conservent leur accès, mais toutes les nouvelles configurations de points relais utilisent désormais l'intégration Atlas ou Globe décrite dans ce guide. Si vous utilisez encore la carte legacy et souhaitez migrer vers la nouvelle expérience de checkout, contactez votre account manager ou consultez le Centre d'aide ShippyPro.
PUDO est l'acronyme de Pick-Up Drop-Off. Il désigne le réseau de points tiers — bureaux de tabac, commerces de proximité, stations-service, supermarchés, consignes automatiques — où un colis peut être livré pour le compte d'un client, qui le récupère ensuite à sa convenance. Ce terme est utilisé dans l'ensemble du secteur logistique pour distinguer ces points de la livraison à domicile et des propres magasins du marchand (qui relèvent du click and collect).
Dans le contexte d'un checkout Shopify, la livraison en point relais fonctionne ainsi :
Au lieu de saisir une adresse de livraison, le client voit une carte interactive affichant les points relais disponibles près de son code postal. Il choisit celui qui lui convient le mieux — une consigne automatique près de son bureau, un commerce sur son trajet, un supermarché près de chez lui.
Aucune saisie manuelle. Les données du point relais — transporteur, identifiant du point, adresse — sont transmises directement à la plateforme d'expédition ShippyPro avec la commande.
L'étiquette est générée avec le point relais correctement encodé pour le transporteur — aucun risque qu'une étiquette de livraison à domicile soit imprimée pour une commande en point relais. Le transporteur achemine le colis vers le point choisi.
Les notifications d'expédition automatiques tiennent le client informé. Le colis reste disponible au point relais jusqu'au retrait, généralement pendant plusieurs jours.
L'intégration PUDO de ShippyPro est alimentée par des partenariats avec Atlas Pickup Points et Globe Pickup Points & Shipping — deux agrégateurs de réseaux de points relais dédiés qui donnent aux marchands accès à des milliers de points de retrait à travers l'Europe via une connexion unique. Plutôt que de s'intégrer directement aux API de points relais de chaque transporteur, les marchands se connectent une seule fois via ShippyPro et accèdent à l'ensemble du réseau sur tous les marchés supportés.
Cela est géré par la couche d'intégrations de ShippyPro, qui gère la correspondance des données entre le checkout Shopify, le réseau de points relais Atlas/Globe et la génération des étiquettes transporteurs, sans que le marchand n'ait à toucher directement aux API des transporteurs.
Ces termes sont souvent utilisés de façon interchangeable, mais ils désignent des configurations différentes. Le click and collect signifie que le client récupère sa commande dans l'établissement du marchand — un magasin, un entrepôt ou un point de collecte appartenant à la marque. Le point relais (PUDO) désigne un retrait dans un point du réseau d'un transporteur tiers — un relais Colissimo, un point Chronopost ou une consigne Mondial Relay — avec lequel le marchand n'a aucun lien direct. Ces deux modalités peuvent être proposées via la fonctionnalité Ship&Collect de ShippyPro et apparaître sur la même carte au checkout.
Chaque transporteur nécessitait une intégration API distincte, un composant de carte distinct et une maintenance distincte. Les marchands passaient des semaines à tout construire ou renonçaient aux points relais, perdant des conversions au profit de concurrents qui les proposaient. Le moindre changement d'API transporteur cassait l'intégration.
Une seule connexion via Ship&Collect de ShippyPro. La carte des points relais s'affiche nativement dans votre checkout Shopify, les données de retrait colis remontent automatiquement dans ShippyPro et les étiquettes sont générées correctement pour chaque transporteur. Aucun code sur mesure. Aucune intégration par transporteur. Aucune charge de maintenance.
Ship&Collect de ShippyPro offre aux marchands Shopify une livraison en point relais native — sans intégration par transporteur, sans code sur mesure.
La configuration comprend cinq étapes, dont la génération d'une clé API Google Maps et la configuration de votre compte Atlas ou Globe. C'est un processus plus élaboré qu'une installation classique d'application Shopify, mais il s'agit d'une configuration unique : une fois terminée, la livraison en point relais fonctionne automatiquement sans aucune intervention manuelle.
Les instructions complètes étape par étape sont disponibles dans le Centre d'aide ShippyPro. Si vous êtes déjà client ShippyPro sur le plan Professional, Ship&Collect est déjà inclus — il suffit d'une activation par opt-in, sans mise à niveau. Les nouveaux clients peuvent démarrer un essai gratuit de 14 jours et suivre le guide de configuration depuis là.
L'intégration PUDO nécessite une configuration sur ShippyPro, sur l'application Atlas ou Globe, et pour la clé API Google Maps. Planifiez ce travail en amont de toute campagne ou date de lancement — ce n'est pas une activation instantanée en un seul clic.
Une fois la configuration terminée, paramétrez une règle d'automatisation dans ShippyPro qui détecte les destinations en point relais et assigne automatiquement le bon service transporteur. Cela élimine tout risque qu'une commande en point relais soit réservée comme une livraison à domicile standard, sans vérification manuelle nécessaire.
L'argument pour ajouter des points relais à votre checkout Shopify ne se limite pas aux préférences des clients : il modifie l'économie de la livraison du dernier kilomètre de manière mesurable. Le tableau ci-dessous résume les principales différences.
| Facteur | Livraison à domicile | Point relais / retrait colis |
|---|---|---|
| Taux de réussite à la première livraison | Variable — dépend du transporteur et du marché | 99 % |
| Coût de réexpédition par tentative échouée | 2 € à 4 € par colis | 0 € (aucune livraison échouée) |
| Coût d'expédition vs. livraison échouée + réexpédition | Coût de réexpédition intégral en cas d'échec | Jusqu'à 40 % d'économies sur le coût global |
| Flexibilité pour le client | Dépend de la présence à domicile pendant le créneau | Retrait à tout moment pendant la période de mise en instance |
| Préférence des acheteurs (UE) | Option par défaut, mais préférence en déclin | 58 % FR/ES, 50 % IT/DE la préfèrent activement |
| Impact sur la conversion au checkout | Référence de base | Jusqu'à +30 % quand le point relais est proposé |
| Risque d'abandon de panier | 57 % des acheteurs UE abandonnent si l'option préférée manque | Réduit l'abandon quand proposé avec la livraison à domicile |
L'économie du point relais s'améliore avec le volume de commandes, mais le bénéfice sur la conversion s'applique quelle que soit l'échelle. Les marchands Shopify Plus en bénéficient le plus immédiatement — le positionnement de la carte au checkout avant le paiement est l'implémentation au taux de conversion le plus élevé, et les marchands Plus ont généralement le volume pour ressentir les économies sur les coûts de réexpédition le plus nettement. Pour les marchands non-Plus, l'intégration sur la page de remerciement capture tout de même la préférence pour les points relais chez les clients qui se sont déjà engagés dans l'achat, et l'automatisation des étiquettes ainsi que le taux de réussite à la livraison de 99 % s'appliquent de la même façon.
Les marchands en expansion cross-UE en bénéficient différemment : plutôt que de construire des intégrations de points relais par transporteur pour chaque nouveau marché, une seule connexion ShippyPro couvre simultanément les réseaux de points relais au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Allemagne, en Espagne, en Pologne et dans les pays nordiques. L'Optimizer ShippyPro offre une visibilité sur les performances des transporteurs dans tous ces marchés depuis un seul tableau de bord, facilitant la comparaison entre points relais et livraison à domicile par région.
Un marchand Shopify Plus qui vend sur plusieurs marchés européens avec uniquement la livraison à domicile peut ajouter les points relais via ShippyPro et proposer immédiatement le retrait colis sur tous les marchés supportés — sans construire d'intégrations transporteur distinctes par pays. La fonctionnalité Ship&Collect gère le routage transporteur ; le marchand l'active une seule fois. C'est particulièrement pertinent pour les marchands souhaitant s'ouvrir à des marchés comme la Pologne et les pays nordiques, où la livraison en point relais et en consigne automatique est une attente très répandue chez les consommateurs.
Dans les marchés urbains denses, les immeubles résidentiels sans accès sécurisé et partout où la couverture du week-end est faible, les taux d'échec de la livraison à domicile augmentent. Un marchand traitant des volumes mensuels significatifs, même avec un taux d'échec modeste, absorbe des coûts de réexpédition continus. Le taux de réussite à la première livraison de 99 % du point relais et la réduction de 40 % des coûts par rapport à la livraison échouée plus réexpédition rendent l'économie évidente. L'outil d'analyse des factures de ShippyPro peut vous aider à quantifier précisément ce que la réexpédition coûte à votre activité avant d'opérer le changement.
La fonctionnalité de points relais et click and collect de ShippyPro pour Shopify. Ajoutez la livraison en point relais native à votre checkout en une seule intégration.
Découvrir Ship&Collect →La plateforme ShippyPro connecte tous vos transporteurs, canaux de vente et opérations de fulfillment en un seul endroit.
Voir la plateforme →Routez automatiquement les commandes en point relais vers le bon service transporteur. Configurez les règles une fois ; ShippyPro gère chaque commande ensuite.
Voir l'automatisation →Tout ce dont vous avez besoin pour connecter votre boutique Shopify à ShippyPro, y compris la synchronisation des commandes multicanal et la génération d'étiquettes.
Lire le guide →Instructions de configuration étape par étape pour activer Ship&Collect, configurer Atlas ou Globe et générer votre clé API Google Maps.
Ouvrir le Centre d'aide →Guides, études de cas et tutoriels pour les marchands Shopify gérant des expéditions multi-transporteurs sur les marchés européens.
Visiter les Ressources →Un point relais (PUDO) est un réseau de points tiers — consignes automatiques, relais colis, bureaux de tabac et commerces de proximité — où les transporteurs livrent les colis pour que les clients les récupèrent à leur convenance. Dans Shopify, la fonctionnalité Ship&Collect de ShippyPro ajoute une carte interactive des points relais au flux de checkout (pour les boutiques Plus, avant le paiement) ou à la page de remerciement (pour les boutiques non-Plus, après le paiement). Lorsque le client sélectionne un point relais, ces données sont transmises automatiquement à ShippyPro, qui génère l'étiquette transporteur correcte pour cette destination.
Oui. Les marchands Shopify non-Plus peuvent utiliser l'intégration Ship&Collect de ShippyPro. La différence concerne le positionnement : pour les boutiques Plus, la carte des points relais s'affiche dans le flux de checkout avant le paiement. Pour les boutiques non-Plus, elle s'affiche sur la page de remerciement après le paiement. Il s'agit d'une restriction de la plateforme Shopify qui s'applique à toutes les applications d'extension de checkout — pas une limitation de ShippyPro. Les deux intégrations utilisent le même backend ShippyPro et offrent la même couverture transporteurs et la même automatisation des étiquettes.
Le click and collect désigne le retrait par le client dans l'établissement du marchand — un magasin, un entrepôt ou un point de collecte appartenant à la marque. Le point relais (PUDO) désigne un retrait dans un point du réseau d'un transporteur tiers, comme un relais Colissimo ou une consigne Mondial Relay, avec lequel le marchand n'a aucun lien direct. Ces deux modalités peuvent être proposées via la fonctionnalité Ship&Collect de ShippyPro et apparaître sur la même carte des points de retrait au checkout.
Non. Ship&Collect de ShippyPro fonctionne avec tous les marchands Shopify. Les marchands Shopify Plus bénéficient de l'implémentation au taux de conversion le plus élevé — la carte des points relais s'affiche directement dans le flux de checkout, avant le paiement. Pour les marchands non-Plus, la carte s'affiche sur la page de remerciement après la commande. Les deux configurations utilisent les mêmes réseaux Atlas et Globe et la même automatisation des étiquettes ShippyPro. Si vous utilisez encore la carte PUDO legacy de ShippyPro, notez qu'elle a été retirée pour les nouveaux utilisateurs — contactez votre account manager pour migrer vers la nouvelle configuration.
Commencez par connecter votre boutique Shopify à ShippyPro via les paramètres d'intégration, puis installez l'application Atlas ou Globe depuis l'App Store de Shopify. Vous devrez générer une clé API Google Maps pour l'affichage de la carte, puis activer PointConnect dans les paramètres Checkout de ShippyPro. Les instructions complètes sont disponibles dans le Centre d'aide ShippyPro. Si vous n'êtes pas encore client ShippyPro, vous pouvez démarrer un essai gratuit de 14 jours pour tester l'intégration avec votre boutique avant de vous engager.
Ship&Collect de ShippyPro ajoute la livraison en point relais native à votre checkout Shopify — une seule intégration, tous les transporteurs, zéro code sur mesure. Démarrez votre essai gratuit et activez les points relais dans votre boutique en quelques jours.