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title: Tutto ciò che devi sapere sull'Autorizzazione Reso Merce (RMA)
description: I resi sono inevitabili per un e-commerce. Per capirli e gestirli al meglio, scopri il sistema RMA e risparmia tempo e denaro!
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# [Tutto ciò che devi sapere sull'Autorizzazione Reso Merce (RMA)](https://blog-hb.shippypro.com/it/autorizzazione-reso-merce-rma)

 Scritto da [ShippyPro Team](https://blog-hb.shippypro.com/it/author/admin) | 25-lug-2019 1.43.16

Dopo un acquisto online, può capitare che il cliente non sia completamente soddisfatto una volta ricevuto l’ordine. Per questo motivo, più della metà degli acquirenti verifica sempre la **politica di reso dell’e-commerce** prima di completare l’acquisto.

Per gestire questi flussi di merci dal consumatore, il processo della logistica inversa può essere complesso. Al fine di soddisfare al meglio le aspettative dei clienti, è importante quindi investire in una **piattaforma di elaborazione degli ordini**.

L’**Autorizzazione al Reso Merce** (nota anche come RMA) è una soluzione ottimale per gestire questo processo più facilmente. Include diversi aspetti del servizio post-vendita, tra cui la gestione della garanzia, l’analisi dei resi e la garanzia dei prodotti dismessi.

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## **Che cos’è un’autorizzazione al reso (RMA)**?

L’RMA (dall’inglese *Return Merchandise Authorization*) consiste in un **processo formale di gestione dei resi**. Questo sistema può riguardare una richiesta di rimborso, sostituzione o riparazione. Permette di tenere traccia di ogni reso, di ri-registrare i prodotti restituiti nell’inventario e di avere visibilità sull’impatto finanziario dei rimborsi in relazione alle vendite totali.

Spesso si tratta di un **modulo compilato dal cliente** con il motivo dell’insoddisfazione. Viene inoltrato al servizio post-vendita che analizza se la richiesta soddisfa i criteri della politica di reso dell’e-commerce. Grazie a un **sistema automatizzato**, il cliente riceve una conferma via e-mail accompagnata da [un’etichetta di reso prepagata](https://blog-hb.shippypro.com/it/2019/07/25/etichetta-di-reso-prepagata-pro-e-contro-per-gli-e-commerce/) da incollare sul pacco, se questa non è già stata allegata all’ordine inviato.

A seconda del modello di business dell’azienda, il **rimborso** può essere effettuato immediatamente o al ricevimento del prodotto. La politica di reso deve essere chiara e concisa per stabilire un **rapporto di fiducia** con il consumatore. Idealmente, una pagina del sito Web dovrebbe essere specificamente dedicata ai **resi dei prodotti** per guidare i clienti.

## **Perché è importante avere un sistema RMA**?

Nella logistica, si tende a distinguere vari tipi di reso. L’autorizzazione al reso della merce elimina alcuni errori dovuti a interventi manuali o di comunicazione.

## 5 vantaggi della scelta del sistema RMA

- **Raccolta dati**: i moduli online che i clienti compilano per restituire un prodotto ed essere rimborsati consentono di salvare vari dati. In particolare, l’opinione del cliente sulla sua esperienza di acquisto, consegna o servizio clienti. Questi dati sono quindi molto preziosi per gli e-commerce.
- **Processo automatizzato**: il 60% degli acquirenti online desidera restituire un articolo senza bisogno di assistenza. Pertanto, la [politica di reso](https://blog-hb.shippypro.com/it/10-strategie-per-ridurre-i-resi-del-tuo-e-commerce) deve essere trasparente e rispettare la legge per evitare [l’abbandono del carrello](https://blog-hb.shippypro.com/it/come-ridurre-abbandono-carrello). Bisogna specificare chiaramente alcuni punti essenziali, come il periodo di restituzione, il tipo di rimborso, la possibilità di un’etichetta di reso prepagata o le condizioni dell’articolo. La pagina dedicata deve anche essere facile da trovare. Esistono posizioni strategiche come la home page, il piè di pagina, le pagine dei prodotti, il carrello o la sezione del servizio clienti. La politica di reso può essere adattata anche in caso di [resi seriali](https://blog-hb.shippypro.com/it/10-strategie-per-ridurre-i-resi-del-tuo-e-commerce). Offrendo una soluzione semplice, i clienti tenderanno a spendere di più. 
- **Risparmio di tempo**: [automatizzando la procedura di reso](https://www.shippypro.com/easy-return.html?language=it), i tempi si riducono notevolmente. L’etichetta di reso viene infatti generata automaticamente, mentre i dati raccolti vengono trasmessi direttamente ai centri di distribuzione o ai partner tramite canali online . Anche i prodotti resi vengono reintegrati nella gestione delle scorte, facendoti risparmiare molto tempo.
- **Fidelizzazione dei clienti**: il 65% degli acquirenti online verifica la politica di reso e rimborso prima di finalizzare un acquisto. Per questo motivo i resi dei prodotti devono essere semplici da eseguire. Questa strategia può influenzare la soddisfazione dei clienti: proponendo tempi per la restituzione più o meno lunghi (minimo 30 giorni), un sito e-commerce può aumentare la sua competitività. Inoltre, è dimostrato che maggiore è il tempo per restituire un articolo, minore è il tasso di reso.
- **Massimizza la soddisfazione del cliente**: un sistema automatizzato offre la tranquillità e il monitoraggio dei resi dei prodotti. Registrando sistematicamente i motivi dell’insoddisfazione, il modulo online ridurrà il tuo tasso di reso. Inoltre, i dati raccolti aiuteranno il tuo e-commerce a essere più produttivo nel tempo. Il metodo del modulo è ben accolto dai consumatori, anche se ha un basso tasso di partecipazione.

## **In che modo un RMA trasforma i resi in nuovi acquisti**?

Quando si parla di resi, la cosa più importante è comprenderli. Grazie a un software per gestirli, potrai semplificare, automatizzare e integrare il processo di reso. Questo sistema genera un aumento del **tasso di soddisfazione** del cliente, riducendo tempi e costi dei resi.

[ShippyPro](https://www.shippypro.com/easy-return.html?language=it) offre un’esperienza unica ai tuoi clienti rendendo la procedura di reso **automatizzata** e di **alta qualità**. Installando la tua politica di reso sulla piattaforma, sarà facilmente gestita dal tuo portale personalizzato e sincronizzata con il tuo sito web.

Avrai l’opportunità di **ottimizzare la gestione dei resi**. Potrai integrare il modulo di reso direttamente al tuo sito e-commerce. Il cliente dovrà solo completarlo online e il **servizio post-vendita** accetterà o rifiuterà la richiesta.   

Offrendo un reso semplice ai tuoi clienti, creerai un rapporto di **fiducia** e lealtà: un punto importante per i clienti che desiderano tornare al tuo negozio online. Per migliorare il **tasso di fidelizzazione dei clienti**, è anche possibile offrire buoni spesa o voucher come metodi di rimborso.

L’automazione del la procedura di reso ti farà **risparmiare molto tempo**, permettendoti di concentrati su altre attività e aumentare la tua **produttività**. Oltre ad essere un sistema semplice, sicuro ed economico, i dati raccolti verranno utilizzati per ridurre il tasso di reso.

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