Con ShippyPro potete inviare automaticamente notifiche email (chiamate anche notifiche di spedizione o di tracking) per tenere informati i vostri clienti in ogni fase del percorso di consegna. Nel mercato di oggi i clienti si aspettano aggiornamenti sulla consegna in tempo reale e la mancanza di una comunicazione proattiva porta a un aumento dei ticket di assistenza "Dov'è il mio ordine?" (WISMO) e dei tentativi di consegna falliti.
Le nuove notifiche email di ShippyPro sono pensate per risolvere questi problemi, offrendovi pieno controllo e flessibilità su quando e come comunicare con i vostri clienti. A differenza delle notifiche email tradizionali, che spesso vengono ignorate o sommergono i clienti di messaggi inutili, il nostro sistema basato su workflow vi permette di inviare il messaggio giusto al momento giusto.
Tenete informati i clienti in modo proattivo, riducendo il carico di lavoro dell'assistenza
Avvisate i clienti prima dei tentativi di consegna, riducendo i costi di riconsegna
Create fiducia e migliorate il vostro NPS con aggiornamenti tempestivi e pertinenti
Create template email completamente personalizzati che rispecchiano l'identità del vostro brand
Iniziate subito da qui: https://app.shippypro.com/notifications
Le notifiche email vi permettono di tenere informati i vostri clienti tramite email di notifica professionali e brandizzate, che li avvisano dei cambiamenti di stato del loro ordine. A differenza delle email generiche e tutte uguali che i clienti tendono a ignorare, le notifiche email di ShippyPro sono basate su workflow e contestuali: inviate solo gli aggiornamenti che contano, quando contano.
Con il pieno controllo su design, layout e contenuti, potete creare un'esperienza di comunicazione che rispecchia l'identità del vostro brand e allo stesso tempo affronta le sfide più comuni dell'e-commerce:
Con le notifiche email potete:
Le Notifiche Email vengono sempre inviate al destinatario della spedizione indicato nell'ordine. Se invece volete avvisare il vostro team, ad esempio quando una spedizione richiede attenzione, consultate How to set up Internal Alerts. Gli avvisi via email al vostro team sono gratuiti.
Il nuovo sistema di notifiche email di ShippyPro si basa su una configurazione a workflow: un modo semplice e senza codice per impostare notifiche in linea con la logica del vostro business. A differenza dei sistemi precedenti, che inviavano troppi messaggi senza controllo, ora avete piena libertà di scegliere esattamente quando e quali notifiche inviare.
Per iniziare a inviare notifiche email:
Configurate il server SMTP da cui i vostri clienti riceveranno le notifiche (es. ordini@ilvostrostore.it)
Create e personalizzate i vostri template email con gli elementi del vostro brand
Definite trigger e condizioni per inviare le notifiche automaticamente in base a stati di tracking precisi
Questo approccio vi garantisce di inviare solo aggiornamenti utili che i clienti vogliono davvero ricevere, evitando l'affaticamento da messaggi e mantenendo i clienti sempre informati.
Alcuni corrieri offrono direttamente un'opzione di notifica via email. Per evitare di inviare notifiche duplicate ai vostri clienti (che possono creare confusione ed esperienze negative), assicuratevi di disattivare l'opzione di notifica email nativa del corriere prima di attivare le Notifiche Email di ShippyPro.
Solo per la nuova versione delle Notifiche Email, è necessario un server email per inviare le notifiche email dalla nuova versione di Notifications. Il mittente predefinito di ShippyPro (no-reply@shippypro.com) non sarà più disponibile. Se non avete ancora configurato il vostro server email, seguite i passaggi qui sotto.
Per inviare le notifiche email dovete collegare il vostro server email SMTP. Le email verranno inviate dal vostro indirizzo (es. ordini@ilvostrostore.it), non da ShippyPro.
In questo modo ottenete:
Per configurare il vostro server SMTP personalizzato:
Cliccate sul pulsante "Settings" in alto a destra nello schermo per accedere alle impostazioni email
Cliccate su "Configure SMTP"
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| Label | Un nome qualsiasi per identificare questo server in ShippyPro |
| Hostname | es. smtp.gmail.com |
| SMTP Username | Il vostro indirizzo email |
| SMTP Password | La password della vostra email o una password specifica per app |
| Port | es. 587 per TLS, 465 per SSL |
| Sender name | Il nome della vostra azienda o del vostro brand |
| Sender address | L'indirizzo "da" che vedranno i clienti |
Salvate le impostazioni e inviate un'email di prova per verificare che tutto funzioni
È possibile configurare un solo server SMTP personalizzato per account.
Il plugin del server SMTP non è compatibile con i server email con autenticazione a più fattori (MFA).
Prodotto e risorse
Seguite ogni spedizione su tutti i vostri corrieri da un'unica dashboard e individuate subito i problemi.
Scoprite Track & Trace →Impostate le regole una volta e lasciate che ShippyPro gestisca le attività di spedizione ripetitive.
Scoprite l'automazione →Gestite ordini, etichette e corrieri da un'unica piattaforma multi-corriere.
Esplorate la piattaforma →Guide, report e template per aiutare il vostro team e-commerce a spedire meglio.
Sfogliate le risorse →Iniziate la prova gratuita di 14 giorni e impostate oggi il vostro primo workflow di notifica.
La dashboard Notifications mostra:
Dalla sezione Templates potete creare, visualizzare e gestire tutti i vostri template di notifica email. ShippyPro mette a disposizione un template predefinito per aiutarvi a partire subito.
| Segnaposto | Cosa mostra | Esempio |
|---|---|---|
transaction_id |
Il numero di riferimento dell'ordine | ORDER-123 |
carrier_name |
Il nome del corriere | UPS o FedEx |
tracking_code |
Il numero di tracking per monitorare la spedizione | TRK123423 |
from_address_company |
Il nome dell'azienda mittente, come configurato nei dati del mittente della spedizione | ABC Company |
from_address_name |
Il nome della persona che invia la spedizione, come configurato nei dati del mittente della spedizione | Paola Rossi |
to_address_company |
Il nome dell'azienda che riceve la spedizione, come configurato nei dati del destinatario della spedizione | XYZ Company |
to_address_name |
Il nome della persona che riceve la spedizione, come configurato nei dati del destinatario della spedizione | Mario Bianchi |
marketplace_platform |
Il marketplace da cui proviene l'ordine. Corrisponde all'etichetta del vostro collegamento al marketplace | Shopify |
Potete aggiungere facilmente altre lingue dalla pagina del template:
Cliccate su Create new > "New Template"
Scegliete "Email" come canale
Usate l'editor visuale per personalizzare il vostro template:
Visualizzate l'anteprima del template su desktop e mobile
Inviate un'email di prova per verificare aspetto e contenuto
Salvate il vostro template
La sezione Workflows vi dà il pieno controllo su quando e come vengono inviate le notifiche email. È qui che il nuovo sistema di notifiche di ShippyPro fa davvero la differenza: invece di bombardare i clienti con ogni aggiornamento di stato, potete creare workflow di notifica email automatici basati su stati di tracking dettagliati, che si attivano solo quando l'aggiornamento porta un valore reale.
Selezionate l'evento che avvia la notifica:
| Trigger | Cosa succede |
|---|---|
| Tracking status is updated | Quando il corriere invia un nuovo aggiornamento di tracking sulla spedizione, viene inviata un'email al destinatario |
| Order is imported | Quando l'ordine viene importato in ShippyPro, viene inviata un'email al destinatario |
| Shipment label is created | Quando l'etichetta viene generata in ShippyPro, viene inviata un'email al destinatario |
| Order in error | Quando la creazione dell'etichetta non va a buon fine, viene inviata un'email al destinatario |
| Shipment needs attention | Si attiva quando Tracking Solver segnala una spedizione che richiede attenzione (At Risk o Action needed). Approfondite su How Tracking Solver works |
| Label is printed | Quando un'etichetta viene contrassegnata come stampata, viene inviata una notifica |
Definite con precisione quando inviare la notifica usando le informazioni sulla spedizione:
Selezionate l'azione "Send Notification"
| Impostazione | Cosa scegliere |
|---|---|
| Canale | |
| Template | Scegliete il vostro template email personalizzato |
| Lingua | Same as Recipient Country (automatica): se la spedizione è diretta in Italia, la notifica verrà inviata in italiano Force specific language: scegliete inglese, francese, tedesco, spagnolo o italiano |
| Impostazioni email | Il server email che avete configurato apparirà come mittente. Se non lo vedete, verificate di aver completato la configurazione del punto 3 e ricaricate la pagina. |
| CCN (BCC) | Aggiungete fino a 5 destinatari in CCN per regola, così un team interno o una terza parte riceve una copia di una notifica specifica senza modificare tutti i messaggi che inviate |
| Workflow | Cosa inviare | Perché aiuta |
|---|---|---|
| Ordine spedito | Inviate un'email "Il tuo ordine è in viaggio" quando lo stato di tracking passa a "In Transit" | Riduce le richieste "Il mio ordine è stato spedito?" |
| In consegna | Avvisate i clienti quando il loro pacco è in consegna in giornata | Crea aspettative chiare e riduce i tentativi di consegna falliti |
| Tentativo di consegna fallito | Avvisate subito i clienti quando un corriere tenta la consegna senza successo | Li spinge a riprogrammare la consegna o organizzare il ritiro, evitando i costi di riconsegna |
| Pacco consegnato | Inviate un'email di conferma con una richiesta di feedback | Crea fiducia e favorisce gli acquisti ripetuti |
| Spedizione in ritardo | Informate i clienti dei ritardi in modo proattivo, prima che contattino l'assistenza | Mantiene la fiducia anche quando sorgono problemi |
Tutte le notifiche email ora includono un link di disiscrizione che permette ai destinatari di non ricevere più notifiche per un ordine specifico. Quando un destinatario clicca sul link di disiscrizione, non riceverà più notifiche email per quell'ordine, ma continuerà a ricevere le notifiche per gli altri ordini.
Le notifiche email vengono inviate all'indirizzo email del destinatario indicato nei dettagli dell'ordine.
È dimostrato che le notifiche email riducono in modo significativo i ticket di assistenza "Dov'è il mio ordine?" (WISMO), una delle richieste più frequenti al servizio clienti nell'e-commerce. Aggiornando i clienti in modo proattivo nei momenti chiave del percorso di consegna, eliminate la necessità che contattino l'assistenza.
Buone pratiche per ridurre i ticket WISMO:
Molti merchant registrano una riduzione del 30-50% delle richieste di assistenza dopo aver attivato le notifiche email proattive con il sistema basato su workflow di ShippyPro.
I problemi di consegna delle email possono dipendere da:
Potete monitorare lo stato di consegna delle email nella pagina Activity:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Sent | L'email è stata inviata correttamente |
| Failed | L'invio dell'email non è andato a buon fine (cliccate per i dettagli) |
| Pending | L'email è in coda per l'invio |
I log delle attività forniscono informazioni dettagliate su ogni tentativo di notifica, inclusi orari e messaggi di errore in caso di mancata consegna.
Sì! Potete caricare immagini personalizzate direttamente nell'editor del template. Usate il blocco di contenuto Image per aggiungere il vostro logo, immagini dei prodotti o banner promozionali.
È utile avere una conoscenza di base delle impostazioni del server email. Dovrete conoscere host SMTP, porta e credenziali. La maggior parte dei provider email (Gmail, Outlook, ecc.) fornisce queste informazioni nella propria documentazione di supporto. In caso di dubbi, contattate l'assistenza del vostro provider email.
Sia che usiate il server predefinito di ShippyPro sia un server SMTP personalizzato, potete scegliere di attivare "Use as reply-to address": in questo modo i clienti possono rispondere direttamente all'indirizzo email che avete configurato, rendendo possibile una comunicazione bidirezionale.
Sì! Usate le condizioni dei workflow per creare esperienze email specifiche:
In questo modo potete personalizzare i messaggi in base al metodo di spedizione, al marketplace o al segmento di clientela.
Sì. Quando configurate le impostazioni di notifica di un workflow, aggiungete fino a 5 indirizzi email nel campo CCN (BCC).
Potete inviare una notifica di prova dalla pagina del template. Cliccate sul pulsante "Send test", inserite un indirizzo email e inviate la notifica di prova a quell'indirizzo.
Potete aggiungere facilmente altre lingue dalla pagina del template. Cliccate sul menu a tendina Language in alto nel template builder, poi selezionate "Add language". Scegliete le lingue che vi servono cliccando sull'icona + accanto a ciascuna.
Per ogni lingua aggiunta verrà creata una nuova versione del template, con il layout copiato da quello predefinito. Dovrete solo tradurre i testi.
Controllate se vedete un banner che indica che il vostro account è in fase di verifica. Si tratta di un controllo standard e il nostro team verificherà l'account entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta approvato, tutto funzionerà normalmente.
Le notifiche di tracking sono messaggi automatici che avvisano i vostri clienti quando cambia lo stato della loro spedizione, ad esempio quando viene spedita, è in consegna o è stata consegnata. Con ShippyPro potete inviarle come notifiche email usando il trigger "Tracking status is updated" nei vostri workflow.
Le Notifiche Email vengono sempre inviate al destinatario della spedizione indicato nell'ordine. Gli Internal Alerts avvisano invece il vostro team, ad esempio quando una spedizione richiede attenzione, e gli avvisi via email al vostro team sono gratuiti. Consultate How to set up Internal Alerts.
Non con la nuova versione delle Notifiche Email. Il mittente predefinito di ShippyPro non è più disponibile, quindi dovete collegare il vostro server email nelle impostazioni SMTP. Le vostre email verranno così inviate dal vostro indirizzo, ad esempio ordini@ilvostrostore.it.
Potete creare template in inglese (predefinito), italiano, francese, tedesco e spagnolo. In ogni workflow potete inviare la notifica automaticamente nella lingua del paese del destinatario oppure impostare una lingua specifica.
Sì. Alcuni corrieri inviano le proprie notifiche email. Disattivate l'opzione nativa del corriere prima di attivare le Notifiche Email di ShippyPro, così i vostri clienti non riceveranno messaggi duplicati.
Potete inserire transaction_id, carrier_name, tracking_code, from_address_company, from_address_name, to_address_company, to_address_name e marketplace_platform. Alcuni dati, come il codice di tracking, non saranno disponibili finché la spedizione non sarà stata spedita.
Solo se lo impostate voi. I workflow vi permettono di scegliere il trigger e di aggiungere condizioni, come uno stato di tracking, un corriere o uno store specifico, così i clienti ricevono solo gli aggiornamenti che decidete di inviare.
Al momento, per le spedizioni multicollo viene inviata un'unica email con il numero di tracking principale
Vi ricordiamo che non possiamo garantire alcuna conseguenza o azione che Amazon potrebbe intraprendere a seguito dell'invio di comunicazioni all'acquirente. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per quanto potrebbe verificarsi a causa dell'invio delle notifiche. I nostri clienti sono gli unici responsabili dell'utilizzo e della gestione della funzione "Leave a Feedback", nonché della configurazione dei relativi parametri (inclusi, a titolo esemplificativo, il numero e le categorie dei destinatari delle email) e dei contenuti delle email. Pertanto non abbiamo alcuna responsabilità in relazione all'utilizzo di questa funzione da parte vostra, dei vostri rappresentanti, dipendenti e collaboratori e/o di terzi, né in relazione al rispetto delle regole di Amazon e/o di qualsiasi altro marketplace in cui operate.
Leggete attentamente le linee guida sulla comunicazione e aggiungete no-reply@shippypro.com come mittente seguendo le autorizzazioni per la messaggistica acquirente-venditore
Le Platform Rules di Zalando consentono ai Partner di utilizzare i dati personali dei Clienti solo nella misura necessaria all'esecuzione del contratto di acquisto. Vi consigliamo quindi di limitare le notifiche sugli ordini Zalando ad aggiornamenti di spedizione transazionali, evitando contenuti promozionali (codici sconto, prodotti consigliati, banner, richieste di recensione). Non possiamo garantire alcuna conseguenza o azione che Zalando potrebbe intraprendere a seguito delle comunicazioni inviate all'acquirente. I nostri clienti sono gli unici responsabili dell'utilizzo delle notifiche, della configurazione dei relativi parametri e del contenuto dei messaggi, incluso il rispetto delle regole di Zalando e di qualsiasi altro marketplace in cui operano.
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