Un'etichetta di spedizione Shopify fallisce per uno di questi quattro motivi: l'indirizzo non supera la convalida del corriere, un campo obbligatorio come il telefono o il cognome è vuoto, il collo non ha peso né dimensioni, oppure l'account del corriere è bloccato. Shopify segnala che qualcosa è andato storto, ma raramente dice quale campo. Ecco come individuarlo in fretta e come l'automazione delle spedizioni evita che succeda di nuovo domani.
Shopify passa i dati dell'ordine direttamente all'API del corriere. Se un campo viene rifiutato, nessuna etichetta viene creata e l'ordine resta inevaso. Quello che vedete nell'admin è spesso l'errore del corriere riportato tale e quale, ed è per questo che sembra un codice più che un'istruzione.
| Cosa mostra Shopify | Qual è il problema reale | Dove si corregge |
|---|---|---|
| The shipping address is invalid | L'ordine arriva da un canale in cui l'indirizzo non è modificabile | Create un ordine bozza con l'indirizzo corretto e acquistate lì l'etichetta |
| This order's address couldn't be verified | Formato corretto ma nessuna corrispondenza nel database del corriere | Verificate il CAP con la ricerca CAP di Poste Italiane |
| The address line exceeds 35 characters | Riga della via oltre il limite del corriere (DHL e UPS 35, Evri 32) | Accorciate Indirizzo 1 o Indirizzo 2 |
| Could not create label. Error: 030009 | Il corriere ha rifiutato un campo destinatario, di solito il telefono | Aggiungete il numero di telefono con il prefisso internazionale |
| There was a problem buying shipping labels | Causa generica: emoji, accenti, cognome vuoto o telefono di lunghezza errata | Controllate First Name e Last Name, poi togliete i caratteri speciali |
First Name e Last Name devono essere entrambi compilati. FedEx e altri rifiutano un'etichetta con un solo nome.
Inserite il prefisso internazionale e verificate che la lunghezza corrisponda al paese di destinazione. È la causa più comune dell'errore 030009.
Tenete Indirizzo 1 entro il limite del corriere. Eliminate emoji, simboli e accenti dall'indirizzo, dal nome del cliente e dal nome del negozio.
Inseriteli nella schermata di evasione prima di richiedere le tariffe. Senza, la chiamata tariffe fallisce e non compare nessun servizio.
Una volta che il corriere ha scansionato un'etichetta, non può essere ristampata per un'altra spedizione. I corrieri considerano il riutilizzo una frode, con possibili rettifiche di prezzo o la perdita dell'accesso a quel corriere. Acquistate invece un'etichetta sostitutiva.
Prodotto e risorse
Pulite i campi indirizzo, provincia e città prima che l'ordine arrivi al corriere.
Scopri l'Automazione →Importate gli ordini Shopify, confrontate le tariffe e stampate le etichette in blocco.
Vedi la piattaforma →Collegate Shopify insieme agli altri canali e ai vostri account corriere.
Sfoglia le integrazioni →Tipo di errore, causa e soluzione tornano nella risposta della Ship API e via webhook.
Leggi la documentazione →Scoprite come intercettare i dati sbagliati prima che il corriere li rifiuti.
Controllare quattro campi a mano va bene con venti ordini al giorno. Con duemila, un tasso di errore del 2% significa quaranta ordini che il vostro team apre, modifica e riprova ogni mattina. Correggete i dati già in fase di importazione.
Aprite l'ordine, leggete un codice del corriere, indovinate a quale campo si riferisce, modificate, riacquistate. Ordine per ordine, e domani arrivano gli stessi dati sbagliati.
I workflow sul trigger "Order imported" puliscono indirizzo, provincia, città e ragione sociale, completano un telefono mancante, assegnano il collo e generano l'etichetta. I dati sbagliati non arrivano mai al corriere.
| Cosa blocca l'etichetta | Azione ShippyPro Automation |
|---|---|
| Riga della via troppo lunga, o numero civico inserito in Indirizzo 2 | Format address (1 and 2) |
| Nome esteso della provincia dove il corriere vuole la sigla | Format state |
| Accenti o caratteri speciali nel campo città | Format city |
| Ragione sociale più lunga di quanto il corriere consenta | Format company name |
| Telefono o email del destinatario vuoti | Add recipient phone number / Add recipient email |
| Nessun peso o dimensione sull'ordine | Add packages, per SKU, nome prodotto o quantità (minimo 100 g) |
| Ordine già fallito e fermo nella tab Errori | Autofix recipient info, poi riprova la generazione |
Gli ordini falliti finiscono in Ordini > Errori, classificati per tipo di errore, con un pulsante "Come risolvere?" che mostra causa e soluzione suggerita: nessuno deve interpretare codici grezzi del corriere. Auto-Fix va oltre: sul trigger "Order in error" corregge di default tutti i campi del destinatario, inclusi ragione sociale, indirizzo, città, provincia e CAP, poi riprova l'etichetta fino a due volte. Potete deselezionare i campi che preferite lasciare intatti. Una volta creata l'etichetta, il tracking confluisce in Track & Trace.
I disservizi dei corrieri sono temporanei, quindi non servono persone. Il Retry automatico rielabora gli errori classificati come errori di sistema cinque volte a intervalli crescenti: 5 minuti, 45 minuti, 2 ore, 5 ore e 24 ore. Se falliscono tutti e cinque, l'ordine resta in Errori per una gestione manuale.
È un errore di convalida del corriere, quasi sempre FedEx: un campo destinatario obbligatorio manca o è formattato male. Controllate per primi il numero di telefono e il prefisso internazionale.
Di solito per uno di questi quattro motivi: nessun telefono valido sull'indirizzo di origine, verifica dell'account ancora in corso, un saldo etichette non pagato, oppure un ordine già evaso.
Solo finché siete sulla pagina di stampa, dove potete passare tra termico 4x6, Letter e A4. Dopo dovete annullare l'etichetta e riacquistarla.
Si mette prima: gli ordini si importano da soli, le tariffe si confrontano sui vostri account corriere e le etichette si stampano in blocco. Potete gestire tutto il flusso anche via API ShippyPro.
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