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Cerchi un modo per fare monitoraggio spedizioni e scoprire le spedizioni in ritardo prima che se ne accorgano i tuoi clienti? Ecco come funziona Tracking Solver, la dashboard di ShippyPro: dalle viste per priorità ai filtri, fino all'esportazione CSV e alla Consegna stimata basata sull'AI.
1. Cos'è Tracking Solver? Il monitoraggio spedizioni proattivo
Tracking Solver è una potente dashboard di monitoraggio delle spedizioni che ti aiuta a identificare e risolvere i problemi di consegna prima che impattino i tuoi clienti. Invece di aspettare i reclami, puoi individuare in modo proattivo ritardi, eccezioni e spedizioni bloccate in tempo reale.
Vantaggi principali:
- Prioritizzazione automatica: Le spedizioni vengono classificate in base all'urgenza, così sai subito quali richiedono attenzione
- Vista centralizzata: Tutti i dettagli di spedizione, la cronologia di tracking e la documentazione in un unico posto
- Filtri intelligenti: Trova rapidamente le spedizioni in base a corriere, destinazione, store, stato di tracking o data
2. Come accedere a Tracking Solver
Trovi Tracking Solver nel menu sotto la sezione Tracking oppure accedendo direttamente tramite questo link: https://app.shippypro.com/tracking-solver
3. Come funziona la Dashboard: priorità, filtri e tracciamento spedizioni in tempo reale
Viste per Priorità
Le spedizioni vengono organizzate automaticamente in quattro schede:
1. Tutte le spedizioni
Elenco completo di tutte le spedizioni attive degli ultimi 3 mesi.
2. A rischio ⚠️
Spedizioni che richiedono monitoraggio ma che potrebbero non necessitare di un intervento immediato:
- Spedizioni in ritardo
- Tentativi di consegna non riusciti
- Eccezioni minori (problemi di indirizzo, ritardi operativi)
- Spedizioni senza aggiornamenti di tracciamento da oltre 36 ore
3. Azione richiesta 🔴
Problemi urgenti che richiedono un intervento immediato:
- Pacchi in attesa o "in giacenza"
- Pacchi danneggiati o smarriti
- Documentazione doganale mancante
- Il corriere richiede di essere contattato
4. Consegnate ✅
Spedizioni consegnate con successo (visibili per 3 mesi).
Modifica manuale delle priorità
Anche se Tracking Solver categorizza automaticamente le spedizioni, puoi modificare le priorità in base alla tua valutazione:
- Passa il mouse su una spedizione
- Clicca su "Assegna priorità"
- Scegli: Critica (Azione necessaria), A rischio, oppure Nessuna priorità
📌 Importante: Se arrivano nuovi eventi di tracking, la categorizzazione automatica rivaluterà la spedizione in base ai dati più recenti. Questo garantisce che tu lavori sempre con informazioni aggiornate invece che con classificazioni manuali obsolete.
Viste personalizzate
Se usi spesso le stesse combinazioni di filtri, puoi salvarle come viste personalizzate per un accesso immediato:
- Applica i filtri desiderati (es: Corriere: DHL + Stato: Dogana e documentazione)
- Clicca su "Salva vista" in alto
- Dai un nome alla tua vista (es: "Problemi dogana DHL")
- La tua tab personalizzata apparirà accanto alle tab predefinite
Alcuni esempi di vista personalizzata:
1. "Blocchi doganali Extra-UE"
Filtri applicati:
- Stato: "Dogana e Documentazione" nella categoria "Eccezioni"
- Destinazione: Tutti i paesi Extra-UE (o specifici: UK, USA, Svizzera, Norvegia)
Perché è utile: Le spedizioni internazionali richiedono documentazione diversa. Raggruppandole puoi gestire tutti i problemi di uscita dall'UE in un'unica sessione invece di cercarle tra destinazioni miste.
2. "Ultimi 7 giorni"
Filtri applicati:
- Data: Ultima settimana
- Stato: Tutte le categorie eccetto "Informazioni ricevute" e "Consegnato"
Perché è utile: Mostra solo le spedizioni ancora da consegnare, eliminando il rumore degli ordini più vecchi che sono probabilmente già risolti o fuori dal tuo controllo.
3. "Importante - Spedizioni in giacenza"
Filtri applicati:
- Store: Store specifici, come Amazon
- Stato: "In giacenza" nella categoria "Eccezione/Problemi operativi"
Perché è utile: I marketplace possono avere SLA di consegna stretti e le spedizioni in giacenza ti costano denaro. Questa vista le isola così puoi sbloccarle tutte prima che violino il tempo di transito garantito.
Filtri
Clicca sui pulsanti filtro in alto per restringere la visualizzazione:
- Corrieri: Filtra per specifici corrieri di spedizione
- Store: Filtra per canale di vendita (Amazon, Shopify, ecc.)
- Destinazione: Filtra per paese di destinazione
- Stato di tracking: Filtra per stato di tracking dettagliato (vedi la guida agli stati e come mappiamo gli aggiornamenti di tracking)
- Data: Seleziona intervalli di date personalizzati
Cerca ordine: inserisci codici di tracciamento, numeri d'ordine, nomi dei clienti o indirizzi e-mail per trovare immediatamente spedizioni specifiche.
Visualizzare i dettagli della spedizione
Clicca su una riga qualsiasi della tabella per aprire il pannello dei dettagli sulla destra:
- Note: Aggiungi note interne per tenere traccia delle azioni intraprese o delle informazioni importanti. Le note sono private e visibili solo al tuo team.
- Tracking history: Cronologia completa di tracciamento che mostra tutti gli aggiornamenti del corriere con indicazione dell'ora.
- Informazioni sul cliente: Nome del cliente, indirizzo e-mail e numero di telefono (se disponibile).
- Informazioni sul corriere: Nome del vettore e tipo di servizio.
- Etichetta & Documenti: Accedi alle etichette di spedizione, alle fatture commerciali e agli altri documenti allegati alla spedizione.
- Dettagli della spedizione:
- Data di generazione dell'etichetta
- Valore dell'ordine
- Importo pagato dal cliente
- Importo dell'assicurazione
- Incoterm (DDP, DAP, ecc.)
- Servizi aggiuntivi richiesti
- Contrassegna come consegnato: se un corriere smette di aggiornare il tracking o segnala un problema di consegna, puoi contrassegnare manualmente una spedizione come consegnata. Guarda qui come funziona
4. Esportazione dei dati di spedizione in CSV
Puoi esportare le spedizioni attualmente visibili in Tracking Solver come file CSV, da utilizzare nei tuoi flussi di lavoro operativi giornalieri o settimanali.
Come esportare
Clicca il pulsante Esporta in cima alla tabella delle spedizioni. Il file verrà scaricato automaticamente sul tuo dispositivo.
Cosa viene esportato
- L'esportazione rispetta tutti i filtri attivi: tab selezionata, corriere, store, destinazione, stato, intervallo di date e qualsiasi testo inserito nella barra di ricerca
- Fino a 10.000 righe per esportazione
- Una riga per spedizione
Colonne esportate:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Tracking Number | Codice di tracciamento del corriere |
| Order Reference | Il tuo numero d'ordine (transaction_id) |
| Carrier ID | ID della connessione corriere in ShippyPro |
| Carrier | Nome del corriere |
| Carrier Service | Servizio utilizzato per la spedizione |
| Store ID | ID della connessione store in ShippyPro |
| Store | Nome dello store |
| Recipient Name, Email, Phone | Dati di contatto del destinatario |
| Destination Country | Paese di destinazione della spedizione |
| Status | Ultimo stato di tracking mappato da ShippyPro (In transito, Consegnato, ecc.) |
| Carrier Status Message | Ultimo messaggio di tracking ricevuto dal corriere |
| Last Update | Data e ora dell'ultimo aggiornamento di tracking |
| Priority | Livello di urgenza (Normale / A rischio / Critico) |
| Issue Category | Tipo di problema rilevato |
| Shipped Date | Data di creazione dell'etichetta |
| Notes | Note interne aggiunte in Tracking Solver |
📌 È possibile scaricare le spedizioni degli ultimi 3 mesi, compresi i pacchi consegnati.
5. Consegna stimata (Beta): prevedere le spedizioni in ritardo
La colonna Consegna Stimata mostra la previsione di ShippyPro Intelligence su quando verrà consegnata ogni spedizione. A differenza della data stimata dal corriere (spesso assente o poco affidabile), questa previsione è generata dal modello AI di ShippyPro, in modo indipendente dal corriere e aggiornata automaticamente ad ogni nuovo evento di tracking.
Questo ti offre una previsione di consegna più affidabile per monitorare le eccezioni in anticipo e comunicare tempistiche accurate ai tuoi clienti.
📌 Questa funzionalità è in Beta. Stiamo migliorando continuamente il modello. Usa i pulsanti 👍 👎 nella colonna per dirci se la previsione era corretta. Il tuo feedback influenza direttamente i miglioramenti futuri.
Ritardo stimato
Se la data prevista di consegna di una spedizione slitta in modo significativo rispetto alla previsione iniziale, accanto alla data compare un'icona a forma di orologio color ambra. È un segnale precoce che indica un possibile ritardo nella consegna, spesso ancora prima che emerga dagli aggiornamenti di tracking del corriere.
Passa il mouse sull'icona dell'orologio per visualizzare il popover del ritardo previsto, che indica che la consegna stimata è slittata rispetto alla previsione iniziale.
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6. Guida agli status di tracking: ritardi, eccezioni e consegne
Tracking Solver utilizza oltre 40 stati di tracciamento dettagliati ricevuti dai corrieri per una categorizzazione precisa. Ecco i più importanti:
Stati di avanzamento normali
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Informazioni ricevute | Etichetta creata, in attesa del ritiro da parte del corriere |
| In Transito | Pacco in transito attraverso la rete del corriere |
| In consegna | Pacco sul veicolo di consegna |
| Ritiro disponibile | Pronto al pickup point (PUDO/locker) |
Stati di rischio ⚠️
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Ritardato | In ritardo rispetto al programma |
| Ritiro non possibile | Consegna tentata ma non andata a buon fine (destinatario assente, attività chiusa) |
| Cause esterne | Condizioni meteorologiche, scioperi o altre interruzioni |
| Discrepanze indirizzo | Informazioni sull'indirizzo incomplete o errate |
| Problemi relativi alla dogana | Ritardi doganali generali |
📌 Qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracciamento per più di 36 ore viene automaticamente contrassegnata come "A rischio", anche se l'ultimo stato sembrava normale.
Azioni necessarie 🔴
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| In Giacenza | Pacco in attesa di istruzioni o pagamento |
| Danneggiato | Pacco danneggiato durante il trasporto |
| Perso | Impossibile individuare il pacco |
| Documenti mancanti | Documentazione richiesta non fornita |
| Corriere richiede di essere contattato | Il vettore necessita di ulteriori informazioni |
Consegnato
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Consegnato | Spedizione consegnata |
| Consegnato (Manuale) | La spedizione è stata contrassegnata manualmente come consegnata dal mittente quando il tracking del corriere non era disponibile o risultava errato (codice stato 6900). |
7. Consigli per un monitoraggio spedizioni efficace
- ✅ Controlla Tracking Solver ogni giorno: La rilevazione anticipata previene i reclami dei clienti
- ✅ Usa i filtri in modo strategico: Concentrati sui corrieri o sulle destinazioni ad alta priorità durante i periodi di picco
- ✅ Aggiungi note in modo coerente: Crea uno storico delle azioni intraprese
- ✅ Usalo insieme ai tuoi strumenti attuali: Tracking Solver integra e completa i tuoi processi esistenti
Usa ShippyPro Notifications per informare automaticamente i clienti sui cambiamenti di stato della spedizione, inclusi In Consegna, Consegnato, Eccezioni e Ritardi. Mantenere i clienti aggiornati riduce le richieste "Dov'è il mio pacco?" e migliora la soddisfazione, mentre ti concentri sulla risoluzione dei problemi in Tracking Solver.
Invece di controllare Tracking Solver per individuare le spedizioni segnalate, usa gli Avvisi interni per notificare il tuo team nel momento in cui una spedizione viene contrassegnata come Azione richiesta o A rischio. Utilizza la stessa logica di attivazione di questa dashboard, quindi è la spedizione segnalata ad arrivare a te, e non il contrario.
8. FAQ: monitoraggio spedizioni e spedizioni in ritardo
Come posso accedere a Tracking Solver?
Puoi accedere a Tracking Solver dalla sezione Tracking nel menu o direttamente tramite il link di Tracking Solver (https://app.shippypro.com/tracking-solver).
Posso esportare i dati da Tracking Solver?
Sì! Puoi esportare i dati di spedizione in un file CSV direttamente dalla dashboard. L'esportazione rispetta tutti i filtri attivi e include fino a 10.000 righe. Clicca il pulsante Esporta in cima alla tabella delle spedizioni. Consulta Esportazione dei dati di spedizione per tutti i dettagli.
Fino a quanto indietro Tracking Solver mostra le spedizioni?
Sono visibili le spedizioni degli ultimi 3 mesi, incluse quelle già consegnate.
Perché una spedizione è contrassegnata come "A rischio" anche se il corriere non ha segnalato problemi?
Tracking Solver rileva in modo proattivo potenziali problemi prima che vengano segnalati dai corrieri. Ad esempio, qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracking per oltre 36 ore viene automaticamente segnalata, anche se l'ultimo stato sembrava normale.
La vecchia sezione di tracking verrà rimossa?
Non ancora. Entrambe le versioni funzioneranno in parallelo durante la fase di transizione. Puoi usare quella che preferisci per il tuo flusso di lavoro, anche se consigliamo la nuova dashboard di Tracking Solver, che aiuta a individuare rapidamente i problemi.
Perché non vedo una spedizione che ho appena creato?
Le spedizioni compaiono in Tracking Solver solo dopo che il corriere fornisce la prima scansione di tracking. Le etichette pre-spedizione non vengono mostrate finché il corriere non ritira il pacco.
Cosa significa "Contrassegnato manualmente come consegnato"?
Significa che un membro del tuo team ha utilizzato l'azione "Contrassegna come consegnato" perché il corriere non stava aggiornando il tracking oppure aveva segnalato la consegna in modo errato. Consulta Come contrassegnare manualmente un ordine come Consegnato per tutti i dettagli.
Cosa significa l'icona dell'orologio color ambra accanto alla data di Consegna Stimata?
Significa che la data di consegna prevista per la spedizione è slittata in modo significativo rispetto alla previsione iniziale: un primo segnale che la consegna potrebbe subire un ritardo. Passa il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli. L'icona scompare automaticamente una volta che la spedizione risulta consegnata.
A cosa serve il monitoraggio spedizioni con un software di tracking?
Un software di tracking spedizioni riunisce in un unico posto gli aggiornamenti dei tuoi corrieri, così vedi dove si trova ogni spedizione e puoi intervenire quando qualcosa va storto. Tracking Solver fa un passo in più: ordina le spedizioni per urgenza, così ritardi, eccezioni e spedizioni bloccate emergono automaticamente.
Come fa Tracking Solver a individuare le spedizioni in ritardo prima del corriere?
In due modi. Qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracking per oltre 36 ore viene segnalata come "A rischio", anche se l'ultimo stato sembrava normale. Inoltre, quando la Consegna stimata slitta in modo significativo rispetto alla previsione iniziale, compare un'icona a forma di orologio color ambra, spesso prima che il ritardo emerga dal tracking del corriere. Per gestire la comunicazione con il cliente, leggi la nostra guida sulle spedizioni in ritardo.
La Consegna stimata è uguale alla data stimata dal corriere?
No. La data stimata dal corriere è spesso assente o poco affidabile. La Consegna stimata è generata dal modello AI di ShippyPro, in modo indipendente dal corriere, e si aggiorna automaticamente a ogni nuovo evento di tracking.
Cosa succede a un'eccezione di spedizione, ad esempio per maltempo?
Interruzioni come maltempo o scioperi rientrano in "Cause esterne", uno stato di rischio, quindi finiscono tra le spedizioni da monitorare. I problemi più gravi (pacco in giacenza, danneggiato, perso o con documenti mancanti) finiscono nella scheda Azione richiesta per un intervento immediato. Se un pacco risulta smarrito, la nostra guida ai pacchi smarriti per merchant e-commerce spiega i passi successivi.
Posso vedere le spedizioni in ritardo di un solo corriere o marketplace?
Sì. Combina i filtri Corrieri, Store e Stato di tracking (ad esempio Store: Amazon + Stato: Ritardato), poi salva la combinazione come vista personalizzata per ritrovarla con un clic.
Come riduco le richieste "Dov'è il mio pacco?" quando le spedizioni sono in ritardo?
Usa ShippyPro Notifications per avvisare automaticamente i clienti dei cambi di stato, inclusi Ritardi ed Eccezioni. Clienti aggiornati scrivono meno al supporto, mentre il tuo team risolve i problemi in Tracking Solver. Per altre idee, leggi il nostro articolo su cos'è il WISMO.
Il mio team può ricevere avvisi sulle spedizioni in ritardo senza aprire la dashboard?
Sì. Gli Avvisi interni notificano il tuo team nel momento in cui una spedizione viene contrassegnata come Azione richiesta o A rischio, con la stessa logica di attivazione di Tracking Solver.
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Andrea Gaspari is a Product Designer at ShippyPro. He designs user-centered experiences that turn shipping data into actionable insights and help merchants streamline operations, enhance delivery performance, and optimize carrier selection. Andrea is passionate about simplifying complexity through thoughtful design and building tools that empower eCommerce teams to make confident, data-backed decisions.