Cerchi un modo per fare monitoraggio spedizioni e scoprire le spedizioni in ritardo prima che se ne accorgano i tuoi clienti? Ecco come funziona Tracking Solver, la dashboard di ShippyPro: dalle viste per priorità ai filtri, fino all'esportazione CSV e alla Consegna stimata basata sull'AI.
Tracking Solver è una potente dashboard di monitoraggio delle spedizioni che ti aiuta a identificare e risolvere i problemi di consegna prima che impattino i tuoi clienti. Invece di aspettare i reclami, puoi individuare in modo proattivo ritardi, eccezioni e spedizioni bloccate in tempo reale.
Vantaggi principali:
Trovi Tracking Solver nel menu sotto la sezione Tracking oppure accedendo direttamente tramite questo link: https://app.shippypro.com/tracking-solver
Le spedizioni vengono organizzate automaticamente in quattro schede:
1. Tutte le spedizioni
Elenco completo di tutte le spedizioni attive degli ultimi 3 mesi.
2. A rischio ⚠️
Spedizioni che richiedono monitoraggio ma che potrebbero non necessitare di un intervento immediato:
3. Azione richiesta 🔴
Problemi urgenti che richiedono un intervento immediato:
4. Consegnate ✅
Spedizioni consegnate con successo (visibili per 3 mesi).
Anche se Tracking Solver categorizza automaticamente le spedizioni, puoi modificare le priorità in base alla tua valutazione:
📌 Importante: Se arrivano nuovi eventi di tracking, la categorizzazione automatica rivaluterà la spedizione in base ai dati più recenti. Questo garantisce che tu lavori sempre con informazioni aggiornate invece che con classificazioni manuali obsolete.
Se usi spesso le stesse combinazioni di filtri, puoi salvarle come viste personalizzate per un accesso immediato:
Alcuni esempi di vista personalizzata:
1. "Blocchi doganali Extra-UE"
Filtri applicati:
Perché è utile: Le spedizioni internazionali richiedono documentazione diversa. Raggruppandole puoi gestire tutti i problemi di uscita dall'UE in un'unica sessione invece di cercarle tra destinazioni miste.
2. "Ultimi 7 giorni"
Filtri applicati:
Perché è utile: Mostra solo le spedizioni ancora da consegnare, eliminando il rumore degli ordini più vecchi che sono probabilmente già risolti o fuori dal tuo controllo.
3. "Importante - Spedizioni in giacenza"
Filtri applicati:
Perché è utile: I marketplace possono avere SLA di consegna stretti e le spedizioni in giacenza ti costano denaro. Questa vista le isola così puoi sbloccarle tutte prima che violino il tempo di transito garantito.
Clicca sui pulsanti filtro in alto per restringere la visualizzazione:
Cerca ordine: inserisci codici di tracciamento, numeri d'ordine, nomi dei clienti o indirizzi e-mail per trovare immediatamente spedizioni specifiche.
Clicca su una riga qualsiasi della tabella per aprire il pannello dei dettagli sulla destra:
Puoi esportare le spedizioni attualmente visibili in Tracking Solver come file CSV, da utilizzare nei tuoi flussi di lavoro operativi giornalieri o settimanali.
Clicca il pulsante Esporta in cima alla tabella delle spedizioni. Il file verrà scaricato automaticamente sul tuo dispositivo.
Colonne esportate:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Tracking Number | Codice di tracciamento del corriere |
| Order Reference | Il tuo numero d'ordine (transaction_id) |
| Carrier ID | ID della connessione corriere in ShippyPro |
| Carrier | Nome del corriere |
| Carrier Service | Servizio utilizzato per la spedizione |
| Store ID | ID della connessione store in ShippyPro |
| Store | Nome dello store |
| Recipient Name, Email, Phone | Dati di contatto del destinatario |
| Destination Country | Paese di destinazione della spedizione |
| Status | Ultimo stato di tracking mappato da ShippyPro (In transito, Consegnato, ecc.) |
| Carrier Status Message | Ultimo messaggio di tracking ricevuto dal corriere |
| Last Update | Data e ora dell'ultimo aggiornamento di tracking |
| Priority | Livello di urgenza (Normale / A rischio / Critico) |
| Issue Category | Tipo di problema rilevato |
| Shipped Date | Data di creazione dell'etichetta |
| Notes | Note interne aggiunte in Tracking Solver |
📌 È possibile scaricare le spedizioni degli ultimi 3 mesi, compresi i pacchi consegnati.
La colonna Consegna Stimata mostra la previsione di ShippyPro Intelligence su quando verrà consegnata ogni spedizione. A differenza della data stimata dal corriere (spesso assente o poco affidabile), questa previsione è generata dal modello AI di ShippyPro, in modo indipendente dal corriere e aggiornata automaticamente ad ogni nuovo evento di tracking.
Questo ti offre una previsione di consegna più affidabile per monitorare le eccezioni in anticipo e comunicare tempistiche accurate ai tuoi clienti.
📌 Questa funzionalità è in Beta. Stiamo migliorando continuamente il modello. Usa i pulsanti 👍 👎 nella colonna per dirci se la previsione era corretta. Il tuo feedback influenza direttamente i miglioramenti futuri.
Se la data prevista di consegna di una spedizione slitta in modo significativo rispetto alla previsione iniziale, accanto alla data compare un'icona a forma di orologio color ambra. È un segnale precoce che indica un possibile ritardo nella consegna, spesso ancora prima che emerga dagli aggiornamenti di tracking del corriere.
Passa il mouse sull'icona dell'orologio per visualizzare il popover del ritardo previsto, che indica che la consegna stimata è slittata rispetto alla previsione iniziale.
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Tracking Solver utilizza oltre 40 stati di tracciamento dettagliati ricevuti dai corrieri per una categorizzazione precisa. Ecco i più importanti:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Informazioni ricevute | Etichetta creata, in attesa del ritiro da parte del corriere |
| In Transito | Pacco in transito attraverso la rete del corriere |
| In consegna | Pacco sul veicolo di consegna |
| Ritiro disponibile | Pronto al pickup point (PUDO/locker) |
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Ritardato | In ritardo rispetto al programma |
| Ritiro non possibile | Consegna tentata ma non andata a buon fine (destinatario assente, attività chiusa) |
| Cause esterne | Condizioni meteorologiche, scioperi o altre interruzioni |
| Discrepanze indirizzo | Informazioni sull'indirizzo incomplete o errate |
| Problemi relativi alla dogana | Ritardi doganali generali |
📌 Qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracciamento per più di 36 ore viene automaticamente contrassegnata come "A rischio", anche se l'ultimo stato sembrava normale.
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| In Giacenza | Pacco in attesa di istruzioni o pagamento |
| Danneggiato | Pacco danneggiato durante il trasporto |
| Perso | Impossibile individuare il pacco |
| Documenti mancanti | Documentazione richiesta non fornita |
| Corriere richiede di essere contattato | Il vettore necessita di ulteriori informazioni |
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Consegnato | Spedizione consegnata |
| Consegnato (Manuale) | La spedizione è stata contrassegnata manualmente come consegnata dal mittente quando il tracking del corriere non era disponibile o risultava errato (codice stato 6900). |
Usa ShippyPro Notifications per informare automaticamente i clienti sui cambiamenti di stato della spedizione, inclusi In Consegna, Consegnato, Eccezioni e Ritardi. Mantenere i clienti aggiornati riduce le richieste "Dov'è il mio pacco?" e migliora la soddisfazione, mentre ti concentri sulla risoluzione dei problemi in Tracking Solver.
Invece di controllare Tracking Solver per individuare le spedizioni segnalate, usa gli Avvisi interni per notificare il tuo team nel momento in cui una spedizione viene contrassegnata come Azione richiesta o A rischio. Utilizza la stessa logica di attivazione di questa dashboard, quindi è la spedizione segnalata ad arrivare a te, e non il contrario.
Puoi accedere a Tracking Solver dalla sezione Tracking nel menu o direttamente tramite il link di Tracking Solver (https://app.shippypro.com/tracking-solver).
Sì! Puoi esportare i dati di spedizione in un file CSV direttamente dalla dashboard. L'esportazione rispetta tutti i filtri attivi e include fino a 10.000 righe. Clicca il pulsante Esporta in cima alla tabella delle spedizioni. Consulta Esportazione dei dati di spedizione per tutti i dettagli.
Sono visibili le spedizioni degli ultimi 3 mesi, incluse quelle già consegnate.
Tracking Solver rileva in modo proattivo potenziali problemi prima che vengano segnalati dai corrieri. Ad esempio, qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracking per oltre 36 ore viene automaticamente segnalata, anche se l'ultimo stato sembrava normale.
Non ancora. Entrambe le versioni funzioneranno in parallelo durante la fase di transizione. Puoi usare quella che preferisci per il tuo flusso di lavoro, anche se consigliamo la nuova dashboard di Tracking Solver, che aiuta a individuare rapidamente i problemi.
Le spedizioni compaiono in Tracking Solver solo dopo che il corriere fornisce la prima scansione di tracking. Le etichette pre-spedizione non vengono mostrate finché il corriere non ritira il pacco.
Significa che un membro del tuo team ha utilizzato l'azione "Contrassegna come consegnato" perché il corriere non stava aggiornando il tracking oppure aveva segnalato la consegna in modo errato. Consulta Come contrassegnare manualmente un ordine come Consegnato per tutti i dettagli.
Significa che la data di consegna prevista per la spedizione è slittata in modo significativo rispetto alla previsione iniziale: un primo segnale che la consegna potrebbe subire un ritardo. Passa il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli. L'icona scompare automaticamente una volta che la spedizione risulta consegnata.
Un software di tracking spedizioni riunisce in un unico posto gli aggiornamenti dei tuoi corrieri, così vedi dove si trova ogni spedizione e puoi intervenire quando qualcosa va storto. Tracking Solver fa un passo in più: ordina le spedizioni per urgenza, così ritardi, eccezioni e spedizioni bloccate emergono automaticamente.
In due modi. Qualsiasi spedizione senza aggiornamenti di tracking per oltre 36 ore viene segnalata come "A rischio", anche se l'ultimo stato sembrava normale. Inoltre, quando la Consegna stimata slitta in modo significativo rispetto alla previsione iniziale, compare un'icona a forma di orologio color ambra, spesso prima che il ritardo emerga dal tracking del corriere. Per gestire la comunicazione con il cliente, leggi la nostra guida sulle spedizioni in ritardo.
No. La data stimata dal corriere è spesso assente o poco affidabile. La Consegna stimata è generata dal modello AI di ShippyPro, in modo indipendente dal corriere, e si aggiorna automaticamente a ogni nuovo evento di tracking.
Interruzioni come maltempo o scioperi rientrano in "Cause esterne", uno stato di rischio, quindi finiscono tra le spedizioni da monitorare. I problemi più gravi (pacco in giacenza, danneggiato, perso o con documenti mancanti) finiscono nella scheda Azione richiesta per un intervento immediato. Se un pacco risulta smarrito, la nostra guida ai pacchi smarriti per merchant e-commerce spiega i passi successivi.
Sì. Combina i filtri Corrieri, Store e Stato di tracking (ad esempio Store: Amazon + Stato: Ritardato), poi salva la combinazione come vista personalizzata per ritrovarla con un clic.
Usa ShippyPro Notifications per avvisare automaticamente i clienti dei cambi di stato, inclusi Ritardi ed Eccezioni. Clienti aggiornati scrivono meno al supporto, mentre il tuo team risolve i problemi in Tracking Solver. Per altre idee, leggi il nostro articolo su cos'è il WISMO.
Sì. Gli Avvisi interni notificano il tuo team nel momento in cui una spedizione viene contrassegnata come Azione richiesta o A rischio, con la stessa logica di attivazione di Tracking Solver.
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