La peak season è il periodo, da metà novembre a inizio gennaio, in cui gli ordini online raggiungono il picco e le reti dei corrieri lavorano al limite. Nel 2026 le settimane più intense vanno dal Black Friday (27 novembre) e dal Cyber Monday (30 novembre) fino alla Vigilia di Natale, con festività e chiusure anticipate che riducono i giorni utili per spedire. Per prepararvi, scegliete in anticipo i corrieri, comunicate date limite chiare per gli ordini di Natale, automatizzate la gestione degli ordini e informate i clienti a ogni passaggio della consegna.
Ogni anno succede la stessa cosa. Gli ordini raddoppiano, poi triplicano, i corrieri rallentano, il magazzino lavora fino a tardi e il servizio clienti si riempie di una sola domanda: "Dov'è il mio ordine?". La peak season non si risolve a dicembre. I merchant che la affrontano con calma sono quelli che a ottobre hanno già organizzato la loro piattaforma di spedizione, attivato l'automazione delle spedizioni prima del picco e spiegato ai clienti cosa aspettarsi prima ancora che lo chiedessero.
In questa guida trovate cosa significa peak season, le date chiave da qui a fine anno, le scadenze dei corrieri per le spedizioni di Natale, come tenere sotto controllo i costi delle festività e come gestire volumi elevati senza essere sommersi dalle richieste WISMO.
Peak season significa "alta stagione": per l'e-commerce è il periodo in cui la domanda di spedizioni supera di molto la capacità normale. Va dal Singles' Day e dal Black Friday fino a Natale e all'ondata di resi di gennaio, quando arrivano anche i saldi invernali. I corrieri reagiscono in due modi: applicano supplementi temporanei e i tempi di consegna diventano meno prevedibili man mano che le reti si saturano.
Il motivo sono i volumi. Secondo i dati dell'Osservatorio eCommerce B2C Netcomm e Politecnico di Milano riportati da Il Sole 24 Ore, nel periodo del Black Friday 2025 quasi 35 milioni di italiani hanno acquistato online, per circa 2,2 miliardi di euro e 41,5 milioni di pacchi. Ogni ordine richiede un'etichetta, un ritiro e una consegna: per questo in questi mesi i costi dei corrieri e il tracciamento degli ordini contano più che in qualsiasi altro momento dell'anno.
Il Black Friday 2026 cade venerdì 27 novembre e il Cyber Monday lunedì 30 novembre. Molti negozi online però anticipano le offerte a tutta la "Black Week" o a più settimane prima, e alcuni le prolungano fino al Cyber Monday. Per chi spedisce conta questo: gli ordini non arrivano in un solo giorno, ma in un'onda che parte a metà novembre e resta alta fino a metà dicembre.
Usate questo calendario per pianificare scorte, personale e promozioni. Le date si riferiscono alle spedizioni nazionali in Italia; per le spedizioni internazionali verificate le indicazioni dei vostri corrieri.
| Data | Evento | Impatto sulle spedizioni |
|---|---|---|
| 6 set (dom) | UPS: Surge Emergency Fee in Italia | Supplemento per collo sulle spedizioni nazionali per i clienti fatturati in Italia |
| 1 ott (gio) | DHL Express: inizio demand surcharge | Supplemento al kg sulle spedizioni internazionali Time Definite |
| 11 nov (mer) | Singles' Day | Primo picco promozionale, soprattutto per chi vende all'estero |
| 23 nov (lun) | Inizio Black Week | Molti merchant anticipano le offerte: gli ordini iniziano a salire |
| 27 nov (ven) | Black Friday | Picco di ordini; i corrieri entrano nelle settimane più cariche |
| 30 nov (lun) | Cyber Monday | Ultimo giorno di grandi promozioni e nuovo picco di ordini |
| 8 dic (mar) | Immacolata Concezione | Giorno festivo senza servizio; molti fanno ponte lunedì 7 |
| metà dicembre | Ultimi giorni utili per Natale | Scadenze dei corrieri per la consegna prima del 25 (vedi tabella sotto) |
| 24 dic (gio) | Vigilia di Natale | Chiusure anticipate e ritiri da programmare entro mezzogiorno |
| 25 e 26 dic (ven e sab) | Natale e Santo Stefano | Nessun ritiro né consegna; inizia l'ondata di resi |
| 31 dic e 1 gen | Capodanno | Chiusure anticipate il 31 e stop il 1° gennaio |
| inizio gennaio 2027 | Saldi invernali | Nuovo picco di ordini; le date di partenza le fissano le singole Regioni |
| 6 gen 2027 (mer) | Epifania | Giorno festivo senza servizio |
Vista per fasi, la peak season ha tre momenti diversi, ognuno con un obiettivo preciso:
I volumi sono ancora gestibili. Scegliete i corrieri, impostate automazioni e notifiche, ordinate gli imballaggi e decidete le date limite per Natale.
Dal Black Friday alla Vigilia. Volumi e costi al massimo, meno giorni lavorativi. Spedite ogni giorno, monitorate i corrieri e aggiornate i clienti a ogni passaggio.
Arrivano resi e cambi, poi i saldi. Gestite i resi rapidamente e controllate le fatture dei corrieri della stagione.
I corrieri italiani non pubblicano un unico "ultimo giorno per spedire" come quelli americani: contano le festività, le chiusure anticipate e i giorni di fermo della rete. Ecco le indicazioni principali, basate sulle comunicazioni dei corrieri e sul nostro calendario festività corrieri 2026:
| Corriere | Cosa sapere per Natale |
|---|---|
| Poste Italiane | Nel 2025 chiedeva ai clienti business di affidare le spedizioni entro il 18 dicembre per i servizi in 2 giorni lavorativi ed entro il 19 per quelli in 1 giorno (Poste Italiane). Le date 2026 vengono di solito comunicate a novembre. |
| BRT | Le filiali hanno storicamente chiuso alle 12:30 del 24 e del 31 dicembre: la merce non ritirata entro mezzogiorno riparte dopo le feste. |
| GLS Italy | Le partenze sono state storicamente sospese dal 24 al 27 dicembre e dal 31 dicembre al 1° gennaio: un collo ritirato il 23 può ripartire solo dopo Santo Stefano. |
| DHL Express | Giri anticipati il 24 e il 31 dicembre: programmate i ritiri entro le 12:00. |
| UPS | Per i servizi Ground e Standard la garanzia di rimborso è di norma sospesa da metà novembre al 24 dicembre: verificate gli avvisi 2026. |
La data limite per gli ordini di Natale non deve coincidere con l'ultimo giorno utile del corriere. Lasciatevi almeno due giorni lavorativi per preparazione, imballaggio e ritiro, poi mostrate quella data nelle schede prodotto, nel carrello e nelle email di conferma d'ordine.
Tra autunno e inizio anno molti corrieri aggiungono supplementi temporanei alle tariffe normali. UPS applica dal 6 settembre 2026 una Surge Emergency Fee di 0,55 € per collo sulle spedizioni nazionali dei clienti fatturati in Italia, e DHL Express un supplemento al kg sulle spedizioni internazionali. Per BRT, GLS, SDA e Poste Italiane gli eventuali costi extra dipendono dal vostro contratto. Trovate tutti i supplementi e le date nella nostra guida sui supplementi dei corrieri per Natale 2026; qui ci concentriamo su ciò che potete controllare.
I pacchi grandi e irregolari sono quelli più colpiti. Con UPS, per esempio, un collo classificato come Large Package costa 79 € in più a spedizione, e l'Additional Handling 7,65 €. Una scatola scelta male per un prodotto molto venduto può annullarne il margine durante le feste.
Quest'ultimo punto è quello in cui si perdono più soldi. Con gli strumenti di financial intelligence di ShippyPro caricate la fattura del corriere (CSV o XLS) e ShippyPro la confronta con i dati delle spedizioni che ha già. Segnala le differenze di prezzo rispetto ai costi stimati, le differenze di peso e volume e le doppie fatturazioni, quando lo stesso codice di tracciamento compare due volte nella stessa fattura. Elenca anche i costi extra non previsti al momento della creazione dell'etichetta, come consegne in zone remote, correzioni di indirizzo e gestioni speciali. Il controllo fatture supporta oggi DHL Express, UPS, FedEx, BRT e GLS Italy.
Il Black Friday è il primo vero banco di prova della stagione. Partite dal 27 novembre e procedete a ritroso:
Confermate i corrieri, chiedete al vostro referente commerciale se ci sono costi extra tra novembre e gennaio e aggiornate prezzi e soglie di spedizione gratuita.
Create i workflow di automazione e le notifiche, poi fate ordini di prova completi, dall'importazione all'etichetta fino al messaggio di tracciamento.
Ordinate imballaggi extra, concordate ritiri aggiuntivi con i corrieri e pubblicate sul sito le date limite per gli ordini di Natale.
Preparate in anticipo i prodotti più venduti, controllate stampanti e scanner e impostate una vista giornaliera delle spedizioni in errore o in ritardo.
Prodotto e risorse
Workflow che assegnano imballi, preassegnano il corriere e generano le etichette man mano che arrivano gli ordini.
Scopri l'automazione →Aggiornamenti via SMS e WhatsApp nei momenti chiave della consegna, dall'etichetta generata alla consegna.
Scopri le notifiche →Una pagina di tracciamento con il vostro logo, inviata automaticamente via email, con data di consegna stimata opzionale.
Scopri il tracciamento →Guide, report e strumenti per preparare le spedizioni dell'e-commerce.
Vai alle risorse →Attivate ora automazioni e notifiche ai clienti, finché c'è ancora tempo per testarle.
Quando gli ordini triplicano, il collo di bottiglia raramente è il magazzino. È il lavoro manuale tra "ordine ricevuto" ed "etichetta stampata": controllare gli indirizzi, scegliere la scatola, scegliere il corriere, correggere gli errori. Pochi secondi in un giorno normale, ore intere al Cyber Monday.
Qui entra in gioco l'Automazione di ShippyPro. Create workflow che partono quando un ordine viene importato o va in errore, aggiungete condizioni come SKU del prodotto, quantità, negozio, paese di destinazione o metodo di pagamento, e lasciate che ShippyPro esegua le azioni al posto vostro:
| Attività in peak season | A mano | Con l'Automazione di ShippyPro |
|---|---|---|
| Scegliere l'imballo | L'operatore decide ordine per ordine | Aggiunge il pacco salvato giusto in base ai prodotti o al numero di articoli |
| Scegliere il corriere | Selezione manuale per ogni spedizione | Preassegna il corriere in base alle vostre condizioni |
| Creare le etichette | Una alla volta | Genera l'etichetta appena l'ordine viene importato |
| Correggere gli indirizzi | Il team modifica ogni ordine | Formatta i campi indirizzo e corregge automaticamente i dati del destinatario |
| Ritentare le etichette fallite | Qualcuno se ne accorge e riprova | Ritenta automaticamente la generazione dell'etichetta in caso di errore di sistema |
Così il vostro team si occupa solo delle eccezioni. Per capire quali automazioni attivare per prime, leggete la nostra guida all'automazione delle spedizioni.
I messaggi "Dov'è il mio ordine?" (WISMO, Where Is My Order) sono la prima fonte di richieste al servizio clienti in peak season. I clienti non scrivono perché il pacco è in ritardo: scrivono perché non sanno dove sia. La soluzione è avvisarli prima.
Con le Notifiche di spedizione di ShippyPro potete inviare SMS e messaggi WhatsApp nei momenti che contano per il cliente: etichetta generata, in transito, in consegna, tentativo di consegna fallito, consegnato e disponibile al punto di ritiro. Potete usare i flussi predefiniti o creare workflow personalizzati filtrati per stato di tracciamento, negozio o corriere; i messaggi partono in 5 lingue, scelte automaticamente in base al paese del cliente. SMS e WhatsApp si attivano con due abbonamenti separati.
Iniziate dal "tentativo di consegna fallito". È l'aggiornamento che evita più riconsegne e reclami.
Aggiungete "in consegna" e "consegnato". Rispondono alle due domande che i clienti fanno più spesso.
Usate WhatsApp per raggiungere tutti. I template WhatsApp sono pre-approvati e alcuni includono un pulsante con link personalizzato verso il vostro centro assistenza o sito.
Non esagerate con i messaggi. Scegliete gli aggiornamenti che contano ed evitate di inviare troppi stati consecutivi sullo stesso canale.
Abbinate le notifiche alla pagina di tracciamento di ShippyPro con il vostro logo, inviata automaticamente via email, che può mostrare la data di consegna stimata ed è già tradotta in 8 lingue. E poiché a gennaio arrivano insieme resi e saldi, assicuratevi che il vostro processo di reso sia pronto prima di Santo Stefano.
Se il vostro corriere invia già SMS ai destinatari, disattivate quell'opzione in ShippyPro da Corriere > Modifica prima di attivare le notifiche SMS di ShippyPro: così il cliente riceve un solo messaggio chiaro invece di due.
La peak season premia chi si prepara per tempo. Conoscete le date, mettete a budget i costi delle festività e controllate ogni fattura, poi lasciate che automazione e notifiche reggano il carico quando i volumi salgono. Se volete vedere come funziona con i vostri corrieri e le vostre integrazioni e-commerce, potete provare ShippyPro gratis per 14 giorni.
Peak season significa "alta stagione". Nell'e-commerce indica il periodo, da metà novembre a inizio gennaio, in cui ordini e spedizioni raggiungono il picco e i corrieri lavorano al limite della capacità.
Il Black Friday 2026 è venerdì 27 novembre. Molti negozi online però iniziano le offerte già dal lunedì della Black Week (23 novembre) o anche prima.
Il Black Friday vero e proprio dura un giorno, ma molte promozioni proseguono per tutto il weekend fino al Cyber Monday, che nel 2026 è lunedì 30 novembre.
Dipende dal corriere e dal servizio. Nel 2025 Poste Italiane indicava il 18 dicembre per i servizi in 2 giorni e il 19 per quelli in 1 giorno. Tenete conto anche delle chiusure anticipate del 24 dicembre e fissate la vostra data limite almeno 2 giorni lavorativi prima.
Alcuni sì: UPS e DHL Express applicano supplementi stagionali pubblicati. Per BRT, GLS, SDA e Poste Italiane gli eventuali costi extra dipendono dal contratto, quindi conviene chiedere al proprio referente prima del Black Friday.
Iniziate sei settimane prima del 27 novembre: confermate corrieri e costi, impostate e testate automazioni e notifiche, ordinate gli imballaggi, pubblicate le date limite e concordate ritiri extra. Nell'ultima settimana preparate in anticipo i prodotti più venduti.
Eliminate i passaggi manuali tra importazione dell'ordine e creazione dell'etichetta. I workflow di automazione possono assegnare l'imballo, preassegnare il corriere, generare l'etichetta e correggere gli errori di indirizzo, così il team gestisce solo le eccezioni.
Inviate aggiornamenti proattivi prima che i clienti chiedano. Email, SMS e notifiche WhatsApp nei momenti chiave, come in consegna, tentativo fallito e consegnato, insieme a una pagina di tracciamento con il vostro logo che può mostrare la data di consegna stimata, anticipano la maggior parte delle richieste.
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