Vom manuellen Rückgabechaos zur automatisierten Rückwärtslogistik.
Woolrich, eine der ikonischsten Premium-Outdoor-Modemarken der Welt, hat seinen fragmentierten Rückgabeprozess über 3 Vertriebskanäle — DTC, eCommerce und Wholesale — durch die Integration von ShippyPro und REMIRA in einen vollständig automatisierten und nachverfolgbaren Rückwärtslogistikfluss transformiert.
Von fragmentierten, manuellen Rücksendungen zu einem skalierbaren, automatisierten Rückwärtslogistikfluss
Woolrich wurde 1830 in Pennsylvania gegründet und ist heute eine internationale Ikone der Premium-Outdoor-Mode. Seit fast 10 Jahren durchläuft die Marke einen tiefgreifenden technologischen Wandel hin zu einer vollständigen Cloud-Architektur – dabei setzt sie auf die Prinzipien „API First“, SaaS, „Composable“ und Data Governance, um operative Flexibilität und Skalierbarkeit über drei Kanäle hinweg zu gewährleisten: eigene Geschäfte, E-Commerce und Großhandel.
In diesem Zusammenhang war das Retourenmanagement eine der kritischsten Herausforderungen: Manuelle Prozesse, Systemfragmentierung und fehlende Transparenz verlangsamten den Rückgabe-Nachfüllzyklus und wirkten sich negativ auf Margen und Kundenerfahrung aus. Die Integration von ShippyPro und REMIRA ermöglichte den Aufbau eines strukturierten, automatisierten Rückwärtslogistikflusses, der perfekt mit der IT-Infrastruktur der Gruppe verbunden ist.
Der implementierte ideale Prozess umfasst 7 Phasen: Anfrageöffnung, Bewertung/Akzeptanz, Dokumentationsvorbereitung und Carrier-Auswahl über ShippyPro, Produktzuordnung, Aufbereitung, ERP/WMS-Kommunikation und Flussabschluss. Das Ergebnis ist eine moderne, messbare Rückwärtslogistik, die auf die Kundenerfahrung ausgerichtet ist.
So wurden Retouren zu einem Wettbewerbsvorteil und nicht zu unvermeidlichen Kosten.
Die Einführung einer Cloud-first-, API-First- und Composable-Architektur ermöglichte es uns, ShippyPro und REMIRA nahtlos zu integrieren — und das Retourenmanagement von einem manuellen, fragmentierten Prozess in einen automatisierten, nachverfolgbaren und skalierbaren Fluss zu verwandeln.
Vom manuellen Kopieren und Einfügen zu einer vernetzten, automatisierten Retourenplattform
ShippyPro lieferte Woolrich die Carrier-Logistikschicht seines Rückwärtsflusses — mit Etikettenerstellung, geografischer Carrier-Auswahl und Zolldokumentation — während REMIRA die Genehmigungskriterien und Prozesslogik über alle drei Vertriebskanäle verwaltete.
eCommerce-Retouren folgen einer nahezu automatischen Genehmigung; Direktfilialen werden automatisch genehmigt; Wholesale erfordert eine dokumentarische Überprüfung der Handelsvereinbarungen — alles flexibel über REMIRA konfiguriert, mit ShippyPro zur Vorauswahl des richtigen Carriers pro Region.
Von der Retourenanfrage bis zur Lagerauffüllung — jede Phase ist nun automatisiert, nachverfolgbar und mit den ERP- und WMS-Systemen von Woolrich verbunden, mit direktem Einfluss auf Effizienz und Margen.
RFID-Scanning auf Kundenseite verschafft Woolrich frühzeitige Transparenz über eingehende Retouren — sodass Qualitätskontrollteams für saisonale Spitzen dimensioniert und Produkte schneller auf allen Kanälen wieder in den Verkauf gebracht werden können.
