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Con ShippyPro potete inviare automaticamente notifiche email (chiamate anche notifiche di spedizione o di tracking) per tenere informati i vostri clienti in ogni fase del percorso di consegna. Nel mercato di oggi i clienti si aspettano aggiornamenti sulla consegna in tempo reale e la mancanza di una comunicazione proattiva porta a un aumento dei ticket di assistenza "Dov'è il mio ordine?" (WISMO) e dei tentativi di consegna falliti.
Le nuove notifiche email di ShippyPro sono pensate per risolvere questi problemi, offrendovi pieno controllo e flessibilità su quando e come comunicare con i vostri clienti. A differenza delle notifiche email tradizionali, che spesso vengono ignorate o sommergono i clienti di messaggi inutili, il nostro sistema basato su workflow vi permette di inviare il messaggio giusto al momento giusto.
Vantaggi principali:
Tenete informati i clienti in modo proattivo, riducendo il carico di lavoro dell'assistenza
Avvisate i clienti prima dei tentativi di consegna, riducendo i costi di riconsegna
Create fiducia e migliorate il vostro NPS con aggiornamenti tempestivi e pertinenti
Create template email completamente personalizzati che rispecchiano l'identità del vostro brand
Iniziate subito da qui: https://app.shippypro.com/notifications
1. Cosa sono le notifiche email
Le notifiche email vi permettono di tenere informati i vostri clienti tramite email di notifica professionali e brandizzate, che li avvisano dei cambiamenti di stato del loro ordine. A differenza delle email generiche e tutte uguali che i clienti tendono a ignorare, le notifiche email di ShippyPro sono basate su workflow e contestuali: inviate solo gli aggiornamenti che contano, quando contano.
Con il pieno controllo su design, layout e contenuti, potete creare un'esperienza di comunicazione che rispecchia l'identità del vostro brand e allo stesso tempo affronta le sfide più comuni dell'e-commerce:
- Ridurre le richieste "Dov'è il mio ordine?" aggiornando i clienti in modo proattivo
- Prevenire le consegne fallite avvisando i clienti quando è necessaria un'azione
- Creare fiducia con aggiornamenti tempestivi e pertinenti invece di un sovraccarico di messaggi
- Rafforzare la riconoscibilità del brand con template completamente personalizzati
Con le notifiche email potete:
- Inviare aggiornamenti in qualsiasi fase del percorso di consegna, in base a stati di tracking precisi
- Personalizzare completamente i template con il vostro logo, i vostri colori e i vostri messaggi
- Aggiungere immagini e contenuti personalizzati tramite segnaposto dinamici
- Includere link di tracking e pulsanti di call-to-action
- Supportare più lingue (inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo)
- Controllare esattamente quando vengono inviate le notifiche grazie a condizioni di workflow flessibili
Le Notifiche Email vengono sempre inviate al destinatario della spedizione indicato nell'ordine. Se invece volete avvisare il vostro team, ad esempio quando una spedizione richiede attenzione, consultate How to set up Internal Alerts. Gli avvisi via email al vostro team sono gratuiti.
2. Come attivare le notifiche email
Il nuovo sistema di notifiche email di ShippyPro si basa su una configurazione a workflow: un modo semplice e senza codice per impostare notifiche in linea con la logica del vostro business. A differenza dei sistemi precedenti, che inviavano troppi messaggi senza controllo, ora avete piena libertà di scegliere esattamente quando e quali notifiche inviare.
Per iniziare a inviare notifiche email:
Configurate il server SMTP da cui i vostri clienti riceveranno le notifiche (es. [email protected])
Create e personalizzate i vostri template email con gli elementi del vostro brand
Definite trigger e condizioni per inviare le notifiche automaticamente in base a stati di tracking precisi
Questo approccio vi garantisce di inviare solo aggiornamenti utili che i clienti vogliono davvero ricevere, evitando l'affaticamento da messaggi e mantenendo i clienti sempre informati.
Alcuni corrieri offrono direttamente un'opzione di notifica via email. Per evitare di inviare notifiche duplicate ai vostri clienti (che possono creare confusione ed esperienze negative), assicuratevi di disattivare l'opzione di notifica email nativa del corriere prima di attivare le Notifiche Email di ShippyPro.
3. Come configurare il vostro server email
Solo per la nuova versione delle Notifiche Email, è necessario un server email per inviare le notifiche email dalla nuova versione di Notifications. Il mittente predefinito di ShippyPro ([email protected]) non sarà più disponibile. Se non avete ancora configurato il vostro server email, seguite i passaggi qui sotto.
Per inviare le notifiche email dovete collegare il vostro server email SMTP. Le email verranno inviate dal vostro indirizzo (es. [email protected]), non da ShippyPro.
In questo modo ottenete:
- Email inviate dal vostro dominio, non da quello di ShippyPro
- Maggiore deliverability e tassi di apertura più alti
- Clienti che riconoscono il vostro indirizzo mittente
Per configurare il vostro server SMTP personalizzato:
Cliccate sul pulsante "Settings" in alto a destra nello schermo per accedere alle impostazioni email
Cliccate su "Configure SMTP"
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| Label | Un nome qualsiasi per identificare questo server in ShippyPro |
| Hostname | es. smtp.gmail.com |
| SMTP Username | Il vostro indirizzo email |
| SMTP Password | La password della vostra email o una password specifica per app |
| Port | es. 587 per TLS, 465 per SSL |
| Sender name | Il nome della vostra azienda o del vostro brand |
| Sender address | L'indirizzo "da" che vedranno i clienti |
Salvate le impostazioni e inviate un'email di prova per verificare che tutto funzioni
È possibile configurare un solo server SMTP personalizzato per account.
Il plugin del server SMTP non è compatibile con i server email con autenticazione a più fattori (MFA).
Prodotto e risorse
Track & Trace
Seguite ogni spedizione su tutti i vostri corrieri da un'unica dashboard e individuate subito i problemi.
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Scoprite l'automazione →Piattaforma di spedizione
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Esplorate la piattaforma →Risorse
Guide, report e template per aiutare il vostro team e-commerce a spedire meglio.
Sfogliate le risorse →Inviate notifiche email brandizzate dal vostro dominio
Iniziate la prova gratuita di 14 giorni e impostate oggi il vostro primo workflow di notifica.
4. Come usare le notifiche email
a. Panoramica
La dashboard Notifications mostra:
- Schede delle metriche: mostrano lo stato delle vostre notifiche email e forniscono metriche per monitorarne l'utilizzo.
- Tabella delle ultime notifiche: mostra le notifiche email più recenti, il loro stato di consegna e i dettagli. In questo modo avete piena visibilità sulle comunicazioni recenti inviate ai vostri clienti.
b. Template
Dalla sezione Templates potete creare, visualizzare e gestire tutti i vostri template di notifica email. ShippyPro mette a disposizione un template predefinito per aiutarvi a partire subito.
Funzionalità dei template email:
- Personalizzazione completa: progettate il layout dell'email, aggiungete il vostro logo, personalizzate colori, font e stile
- Blocchi di contenuto: aggiungete colonne, pulsanti, titoli, testo, immagini, video, link ai social media, menu, HTML e altro ancora
- Segnaposto dinamici: inserite informazioni specifiche dell'ordine che si aggiornano automaticamente (vedi la tabella qui sotto)
- Supporto multilingua: create template in inglese (predefinito), italiano, francese, tedesco e spagnolo
- Modalità anteprima: vedete come appare la vostra email su desktop e mobile cliccando sulle icone Desktop e Mobile. Potete accedere all'anteprima anche cliccando sull'icona a forma di occhio in alto a destra del template
- Funzione di test: inviate email di prova prima di andare live
- Caricamento immagini: aggiungete immagini personalizzate per arricchire le vostre email
Segnaposto dinamici
| Segnaposto | Cosa mostra | Esempio |
|---|---|---|
transaction_id |
Il numero di riferimento dell'ordine | ORDER-123 |
carrier_name |
Il nome del corriere | UPS o FedEx |
tracking_code |
Il numero di tracking per monitorare la spedizione | TRK123423 |
from_address_company |
Il nome dell'azienda mittente, come configurato nei dati del mittente della spedizione | ABC Company |
from_address_name |
Il nome della persona che invia la spedizione, come configurato nei dati del mittente della spedizione | Paola Rossi |
to_address_company |
Il nome dell'azienda che riceve la spedizione, come configurato nei dati del destinatario della spedizione | XYZ Company |
to_address_name |
Il nome della persona che riceve la spedizione, come configurato nei dati del destinatario della spedizione | Mario Bianchi |
marketplace_platform |
Il marketplace da cui proviene l'ordine. Corrisponde all'etichetta del vostro collegamento al marketplace | Shopify |
Supporto multilingua
Potete aggiungere facilmente altre lingue dalla pagina del template:
- Cliccate sul menu a tendina Language in alto nel template builder.
- Poi selezionate "Add language" e scegliete le lingue che vi servono cliccando sull'icona + accanto a ciascuna.
- Per ogni lingua aggiunta verrà creata una nuova versione del template, con il layout copiato da quello predefinito. Dovrete solo tradurre i testi.
Creare un nuovo template:
Cliccate su Create new > "New Template"
Scegliete "Email" come canale
Usate l'editor visuale per personalizzare il vostro template:
- Trascinate i blocchi di contenuto
- Aggiungete il vostro logo e le immagini del brand
- Inserite i segnaposto dinamici per le informazioni dell'ordine
- Personalizzate testi, pulsanti e call-to-action
Visualizzate l'anteprima del template su desktop e mobile
Inviate un'email di prova per verificare aspetto e contenuto
Salvate il vostro template
c. Workflow
La sezione Workflows vi dà il pieno controllo su quando e come vengono inviate le notifiche email. È qui che il nuovo sistema di notifiche di ShippyPro fa davvero la differenza: invece di bombardare i clienti con ogni aggiornamento di stato, potete creare workflow di notifica email automatici basati su stati di tracking dettagliati, che si attivano solo quando l'aggiornamento porta un valore reale.
Perché le notifiche basate su workflow sono importanti:
- Meno carico per l'assistenza: gli aggiornamenti proattivi significano meno ticket "Dov'è il mio ordine?"
- Meno consegne fallite: avvisate i clienti nei momenti critici (es. i tentativi di consegna) per garantire una consegna riuscita
- Clienti più soddisfatti: inviate messaggi tempestivi e pertinenti invece di un sovraccarico di notifiche
- In linea con la logica del vostro business: create regole che rispecchiano i vostri processi di evasione degli ordini
Impostare un workflow:
Selezionate l'evento che avvia la notifica:
| Trigger | Cosa succede |
|---|---|
| Tracking status is updated | Quando il corriere invia un nuovo aggiornamento di tracking sulla spedizione, viene inviata un'email al destinatario |
| Order is imported | Quando l'ordine viene importato in ShippyPro, viene inviata un'email al destinatario |
| Shipment label is created | Quando l'etichetta viene generata in ShippyPro, viene inviata un'email al destinatario |
| Order in error | Quando la creazione dell'etichetta non va a buon fine, viene inviata un'email al destinatario |
| Shipment needs attention | Si attiva quando Tracking Solver segnala una spedizione che richiede attenzione (At Risk o Action needed). Approfondite su How Tracking Solver works |
| Label is printed | Quando un'etichetta viene contrassegnata come stampata, viene inviata una notifica |
Definite con precisione quando inviare la notifica usando le informazioni sulla spedizione:
- Uno stato di tracking specifico (es. "In Transit", "Out for Delivery", "Delivered") o stati più dettagliati (es. "Wrong/Invalid address", "Available at PUDO/Facility")
- Un corriere specifico
- Uno store o un marketplace specifico
- Molte altre
Selezionate l'azione "Send Notification"
| Impostazione | Cosa scegliere |
|---|---|
| Canale | |
| Template | Scegliete il vostro template email personalizzato |
| Lingua | Same as Recipient Country (automatica): se la spedizione è diretta in Italia, la notifica verrà inviata in italiano Force specific language: scegliete inglese, francese, tedesco, spagnolo o italiano |
| Impostazioni email | Il server email che avete configurato apparirà come mittente. Se non lo vedete, verificate di aver completato la configurazione del punto 3 e ricaricate la pagina. |
| CCN (BCC) | Aggiungete fino a 5 destinatari in CCN per regola, così un team interno o una terza parte riceve una copia di una notifica specifica senza modificare tutti i messaggi che inviate |
Esempi di workflow che riducono i ticket di assistenza:
| Workflow | Cosa inviare | Perché aiuta |
|---|---|---|
| Ordine spedito | Inviate un'email "Il tuo ordine è in viaggio" quando lo stato di tracking passa a "In Transit" | Riduce le richieste "Il mio ordine è stato spedito?" |
| In consegna | Avvisate i clienti quando il loro pacco è in consegna in giornata | Crea aspettative chiare e riduce i tentativi di consegna falliti |
| Tentativo di consegna fallito | Avvisate subito i clienti quando un corriere tenta la consegna senza successo | Li spinge a riprogrammare la consegna o organizzare il ritiro, evitando i costi di riconsegna |
| Pacco consegnato | Inviate un'email di conferma con una richiesta di feedback | Crea fiducia e favorisce gli acquisti ripetuti |
| Spedizione in ritardo | Informate i clienti dei ritardi in modo proattivo, prima che contattino l'assistenza | Mantiene la fiducia anche quando sorgono problemi |
- Create workflow mirati ai momenti ad alto impatto, in cui serve un'azione o l'attenzione del cliente
- Usate le condizioni per inviare messaggi diversi in base alle prestazioni del corriere o al tipo di prodotto
- Evitate di inviare notifiche per ogni piccolo cambiamento di stato: concentratevi sugli aggiornamenti che contano davvero per i clienti
- Potete creare più workflow per scenari, corrieri o segmenti di clientela diversi, offrendo un'esperienza di comunicazione su misura che cresce insieme al vostro business
- Usate il CCN per inviare una copia della vostra notifica. Ad esempio, aggiungete il vostro indirizzo email di invito Trustpilot in CCN solo sulla regola "Delivered": l'Automated Feedback Service (AFS) di Trustpilot rileva quel CCN e invia automaticamente al cliente una richiesta di recensione. Scoprite di più su Trustpilot Automatic Feedback Service
5. Link di disiscrizione
Tutte le notifiche email ora includono un link di disiscrizione che permette ai destinatari di non ricevere più notifiche per un ordine specifico. Quando un destinatario clicca sul link di disiscrizione, non riceverà più notifiche email per quell'ordine, ma continuerà a ricevere le notifiche per gli altri ordini.
6. Risoluzione dei problemi e FAQ
A quale indirizzo email vengono inviate le notifiche?
Le notifiche email vengono inviate all'indirizzo email del destinatario indicato nei dettagli dell'ordine.
In che modo le notifiche email possono ridurre il carico di lavoro dell'assistenza?
È dimostrato che le notifiche email riducono in modo significativo i ticket di assistenza "Dov'è il mio ordine?" (WISMO), una delle richieste più frequenti al servizio clienti nell'e-commerce. Aggiornando i clienti in modo proattivo nei momenti chiave del percorso di consegna, eliminate la necessità che contattino l'assistenza.
Buone pratiche per ridurre i ticket WISMO:
- Inviate una notifica quando l'ordine viene spedito (con il link di tracking)
- Avvisate i clienti quando il pacco è in consegna
- Informate subito i clienti se un tentativo di consegna non va a buon fine
- Confermate l'avvenuta consegna
Molti merchant registrano una riduzione del 30-50% delle richieste di assistenza dopo aver attivato le notifiche email proattive con il sistema basato su workflow di ShippyPro.
Perché le email potrebbero non essere consegnate?
I problemi di consegna delle email possono dipendere da:
- Indirizzo email non valido o mancante: l'email del destinatario è errata o non è presente nell'ordine
- Filtri antispam: le email potrebbero essere bloccate dal filtro antispam del destinatario
- Problemi con gli aggiornamenti di stato dell'ordine: la condizione del trigger potrebbe non essersi verificata
- Errori di configurazione SMTP: ricontrollate le vostre credenziali
- Casella del destinatario piena: la casella di posta del destinatario potrebbe essere piena o bloccata
Come posso verificare se un'email è stata consegnata correttamente?
Potete monitorare lo stato di consegna delle email nella pagina Activity:
- Andate su Notifications > Activity
- Visualizzate l'elenco delle notifiche inviate
- Controllate lo stato di ogni email:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Sent | L'email è stata inviata correttamente |
| Failed | L'invio dell'email non è andato a buon fine (cliccate per i dettagli) |
| Pending | L'email è in coda per l'invio |
I log delle attività forniscono informazioni dettagliate su ogni tentativo di notifica, inclusi orari e messaggi di errore in caso di mancata consegna.
Posso usare immagini nei miei template email?
Sì! Potete caricare immagini personalizzate direttamente nell'editor del template. Usate il blocco di contenuto Image per aggiungere il vostro logo, immagini dei prodotti o banner promozionali.
Servono conoscenze tecniche per configurare un server SMTP personalizzato?
È utile avere una conoscenza di base delle impostazioni del server email. Dovrete conoscere host SMTP, porta e credenziali. La maggior parte dei provider email (Gmail, Outlook, ecc.) fornisce queste informazioni nella propria documentazione di supporto. In caso di dubbi, contattate l'assistenza del vostro provider email.
I clienti possono rispondere alle notifiche email?
Sia che usiate il server predefinito di ShippyPro sia un server SMTP personalizzato, potete scegliere di attivare "Use as reply-to address": in questo modo i clienti possono rispondere direttamente all'indirizzo email che avete configurato, rendendo possibile una comunicazione bidirezionale.
Posso inviare template email diversi in base al corriere o allo store?
Sì! Usate le condizioni dei workflow per creare esperienze email specifiche:
- Create più workflow
- Aggiungete condizioni per corrieri o store specifici
- Assegnate un template email diverso a ciascun workflow
In questo modo potete personalizzare i messaggi in base al metodo di spedizione, al marketplace o al segmento di clientela.
Posso aggiungere qualcuno in CCN alle notifiche per i clienti?
Sì. Quando configurate le impostazioni di notifica di un workflow, aggiungete fino a 5 indirizzi email nel campo CCN (BCC).
Come posso inviare una notifica di prova?
Potete inviare una notifica di prova dalla pagina del template. Cliccate sul pulsante "Send test", inserite un indirizzo email e inviate la notifica di prova a quell'indirizzo.
Come posso configurare un template multilingua?
Potete aggiungere facilmente altre lingue dalla pagina del template. Cliccate sul menu a tendina Language in alto nel template builder, poi selezionate "Add language". Scegliete le lingue che vi servono cliccando sull'icona + accanto a ciascuna.
Per ogni lingua aggiunta verrà creata una nuova versione del template, con il layout copiato da quello predefinito. Dovrete solo tradurre i testi.
Ho appena iniziato a usare Notifications: perché risultano tutte come Failed?
Controllate se vedete un banner che indica che il vostro account è in fase di verifica. Si tratta di un controllo standard e il nostro team verificherà l'account entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta approvato, tutto funzionerà normalmente.
Cosa sono le notifiche di tracking?
Le notifiche di tracking sono messaggi automatici che avvisano i vostri clienti quando cambia lo stato della loro spedizione, ad esempio quando viene spedita, è in consegna o è stata consegnata. Con ShippyPro potete inviarle come notifiche email usando il trigger "Tracking status is updated" nei vostri workflow.
Qual è la differenza tra Notifiche Email e Internal Alerts?
Le Notifiche Email vengono sempre inviate al destinatario della spedizione indicato nell'ordine. Gli Internal Alerts avvisano invece il vostro team, ad esempio quando una spedizione richiede attenzione, e gli avvisi via email al vostro team sono gratuiti. Consultate How to set up Internal Alerts.
Posso ancora inviare notifiche email da [email protected]?
Non con la nuova versione delle Notifiche Email. Il mittente predefinito di ShippyPro non è più disponibile, quindi dovete collegare il vostro server email nelle impostazioni SMTP. Le vostre email verranno così inviate dal vostro indirizzo, ad esempio [email protected].
In quali lingue posso creare i miei template di notifica email?
Potete creare template in inglese (predefinito), italiano, francese, tedesco e spagnolo. In ogni workflow potete inviare la notifica automaticamente nella lingua del paese del destinatario oppure impostare una lingua specifica.
Devo disattivare le notifiche email del corriere?
Sì. Alcuni corrieri inviano le proprie notifiche email. Disattivate l'opzione nativa del corriere prima di attivare le Notifiche Email di ShippyPro, così i vostri clienti non riceveranno messaggi duplicati.
Quali segnaposto dinamici posso aggiungere a un template di notifica di spedizione?
Potete inserire transaction_id, carrier_name, tracking_code, from_address_company, from_address_name, to_address_company, to_address_name e marketplace_platform. Alcuni dati, come il codice di tracking, non saranno disponibili finché la spedizione non sarà stata spedita.
I miei clienti riceveranno un'email per ogni aggiornamento di tracking?
Solo se lo impostate voi. I workflow vi permettono di scegliere il trigger e di aggiungere condizioni, come uno stato di tracking, un corriere o uno store specifico, così i clienti ricevono solo gli aggiornamenti che decidete di inviare.
Al momento, per le spedizioni multicollo viene inviata un'unica email con il numero di tracking principale
Vi ricordiamo che non possiamo garantire alcuna conseguenza o azione che Amazon potrebbe intraprendere a seguito dell'invio di comunicazioni all'acquirente. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per quanto potrebbe verificarsi a causa dell'invio delle notifiche. I nostri clienti sono gli unici responsabili dell'utilizzo e della gestione della funzione "Leave a Feedback", nonché della configurazione dei relativi parametri (inclusi, a titolo esemplificativo, il numero e le categorie dei destinatari delle email) e dei contenuti delle email. Pertanto non abbiamo alcuna responsabilità in relazione all'utilizzo di questa funzione da parte vostra, dei vostri rappresentanti, dipendenti e collaboratori e/o di terzi, né in relazione al rispetto delle regole di Amazon e/o di qualsiasi altro marketplace in cui operate.
Leggete attentamente le linee guida sulla comunicazione e aggiungete [email protected] come mittente seguendo le autorizzazioni per la messaggistica acquirente-venditore
Le Platform Rules di Zalando consentono ai Partner di utilizzare i dati personali dei Clienti solo nella misura necessaria all'esecuzione del contratto di acquisto. Vi consigliamo quindi di limitare le notifiche sugli ordini Zalando ad aggiornamenti di spedizione transazionali, evitando contenuti promozionali (codici sconto, prodotti consigliati, banner, richieste di recensione). Non possiamo garantire alcuna conseguenza o azione che Zalando potrebbe intraprendere a seguito delle comunicazioni inviate all'acquirente. I nostri clienti sono gli unici responsabili dell'utilizzo delle notifiche, della configurazione dei relativi parametri e del contenuto dei messaggi, incluso il rispetto delle regole di Zalando e di qualsiasi altro marketplace in cui operano.
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