Come Bottle of Italy tiene informati oltre 1.000 clienti a settimana senza muovere un dito
Nel 2023 Bottle of Italy spediva circa 500 ordini al mese. Oggi ne spedisce oltre 1.000 a settimana, per la maggior parte all’estero. Ecco come ShippyPro l’ha aiutata a gestire corrieri, tracking e comunicazioni ai clienti su scala più ampia, senza assumere nuovo personale.
Portare l’Italia nel mondo, un pacco alla volta
Bottle of Italy porta cibo e bevande italiane a clienti in tutto il mondo. La maggior parte degli ordini non resta in Italia: attraversa un confine prima di arrivare al cliente, e questo rende spedizioni affidabili e un tracking chiaro essenziali per il business.
Quando Bottle of Italy ha iniziato a usare ShippyPro nel 2023, spediva circa 500 ordini al mese. Le spedizioni internazionali aggiungono complessità a ogni passaggio: più corrieri, tempi di transito più lunghi e più domande dei clienti su dove si trova l’ordine. Ogni email «dov’è il mio ordine?» è tempo che il team non dedica alla crescita.
Quando i volumi hanno superato le 1.000 spedizioni a settimana, farlo a mano non era più un’opzione. Bottle of Italy aveva bisogno che gestione dei corrieri, tracking e notifiche ai clienti funzionassero da soli, nella lingua del cliente e in linea con il brand, senza che il team dovesse intervenire su ogni ordine.
Grazie alle API e alla piattaforma di ShippyPro, siamo stati in grado di automatizzare ogni fase del processo di spedizione, dalla generazione delle etichette fino al tracking. Questo ci permette di offrire ai clienti informazioni sempre aggiornate e tempestive, riducendo a zero i tempi di gestione manuale e lasciandoci lo spazio per far crescere il nostro business.
Cristiano Aprigliano
Tieni informati i clienti, in automatico
ShippyPro invia aggiornamenti via email personalizzati a ogni fase della consegna, attivati in automatico dagli eventi di tracking: così i clienti sanno sempre dov’è il loro ordine e il team non deve rispondere sempre alla stessa domanda.
Ordine spedito, in transito, tentativo di consegna, consegnato, eccezione: ogni momento ha la sua email, creata nell’editor di ShippyPro in linea con lo stile di Bottle of Italy.
Un workflow controlla gli aggiornamenti di tracking e invia l’email giusta, nella lingua giusta, in base al paese di destinazione. Nessun invio manuale.
Con la maggior parte degli ordini che varca un confine, i clienti ricevono gli aggiornamenti nella loro lingua in automatico, riducendo le email «dov’è il mio ordine?» al supporto.
