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El envío contra reembolso (también escrito contrareembolso) es un servicio en el que el cliente paga su pedido al transportista en el momento de la entrega, en lugar de pagarlo al comprar online. El transportista cobra el importe que indica la tienda, entrega el paquete y después transfiere el dinero al vendedor, normalmente descontando una comisión. En España lo ofrecen transportistas como Correos, Correos Express, SEUR, MRW y GLS.
Pagar contrareembolso ya no es lo más habitual, pero sigue convenciendo a quien no quiere dar su tarjeta a una tienda que no conoce. Según el estudio Compras online en España 2025 del ONTSI, 29,4 millones de personas compraron por Internet en 2024 y la tarjeta se usó en el 55,6% de las transacciones. El VI Estudio Flash E-commerce de CTT Express sitúa la preferencia por comprar contra reembolso en solo un 1%, pero para ese público sigue siendo decisivo. Con una plataforma de envíos multitransportista ofrecerlo es fácil. Lo difícil es saber qué dinero ya han cobrado, y para eso existe la gestión de envíos contra reembolso de ShippyPro.
Las dudas más buscadas son «qué es contrareembolso», «qué es contra reembolso», «qué significa contra reembolso» y «qué es pago contra reembolso». Otras parecidas, como «qué es el pago contrareembolso», «qué es pagar contra reembolso» o «qué significa pago contrareembolso», tienen la misma respuesta. Aquí la verán, junto con cómo enviar contra reembolso, cuánto cuesta y con qué transportistas hacerlo.
Puntos clave
- Pagar contra reembolso es pagar el pedido al transportista en la puerta, no al comprar online.
- El transportista cobra, entrega y transfiere el dinero a la tienda, menos su comisión.
- Correos (servicio «Reembolso»), Correos Express, SEUR, MRW y GLS lo ofrecen en España, cada uno con sus límites y plazos.
- El mayor riesgo es el pedido rechazado: la tienda paga la ida, la vuelta y no cobra.
- Con varios transportistas, lo difícil es saber qué reembolsos están cobrados; un panel único evita perder pagos.
¿Qué es el pago contra reembolso y el envío contra reembolso?
Un envío contra reembolso es un envío en el que el transportista, además de entregar el paquete, cobra su importe al destinatario. El comprador elige pago a contrareembolso en el checkout, la tienda prepara el pedido sin haber cobrado y el dinero le llega después. Por eso también se llama pago contra entrega: si se preguntan qué es pago contra entrega o qué es pagar contra entrega, la respuesta es la misma.
Para la tienda es un servicio adicional que se añade a un envío normal. Correos lo llama «Reembolso» y lo ofrece en productos como el Paq Estándar; en inglés es COD (cash on delivery). Lo verán escrito de muchas formas:
| Contrareembolso | Significado |
|---|---|
| Contra reembolso, contrareembolso, contrarembolso, contrarrembolso, contra rembolso | El mismo servicio con distintas grafías: pagar al recibir. La RAE prefiere «contra reembolso». |
| Pagos contra reembolso, pago contrareembolso, pagos contrareembolso, pago a contra reembolso, pagos a contrareembolso, pago contra reembolso | Qué es: el comprador paga el pedido en la entrega, no al comprar. |
| Pago contra entrega, contra entrega | Sinónimo, habitual en Latinoamérica. |
| Reembolso Correos, COD | Nombre del servicio en Correos y término inglés de las plataformas. |
¿Qué significa pagar contrareembolso para el comprador?
Qué es pagar contrareembolso, en la práctica: no adelantar dinero. Una compra contrareembolso funciona así: el cliente hace el pedido y paga al repartidor cuando llega. Por eso las compras contrareembolso gustan a quien no tiene tarjeta o compra por primera vez en una tienda.
¿Puede el cliente abrir el paquete antes de pagar?
Por norma general, no: el repartidor cobra antes de entregar el paquete. Si quieren que el cliente pueda revisarlo antes de pagar, pregunten a su transportista si lo permite.
¿Cómo funciona un envío contra reembolso? Cómo enviar un paquete contrareembolso
Enviar un paquete contra reembolso se parece a un envío normal, con un dato extra: el importe a cobrar. Así es el recorrido de los pedidos contrareembolso:
En el checkout aparece el contrareembolso como método de pago, con su recargo si lo aplican.
Al generar la etiqueta añaden el servicio de reembolso y la cantidad exacta.
El cliente paga en efectivo o, si el transportista lo permite, con tarjeta o por adelantado online. Sin pago, no hay entrega.
El importe llega a la tienda, menos la comisión, en el plazo que fije el contrato.
¿Se puede hacer un envío urgente contra reembolso?
Sí, aunque depende del servicio. Por ejemplo, el CashService de GLS se combina con BusinessParcel, su envío nacional en 24 a 48 horas. Comprueben en su contrato qué servicios urgentes lo admiten.
¿Se puede hacer un envío contra reembolso internacional?
Solo a pocos destinos. El envío a contrareembolso suele limitarse a países cercanos: GLS, por ejemplo, ofrece CashService en España, Italia y Portugal. Fuera de Europa es poco habitual.
¿Es seguro comprar a contrareembolso?
Comprar así es seguro para el cliente: no comparte datos bancarios y paga con el paquete en la mano. Para la tienda, el riesgo es el pedido contrareembolso rechazado.
Si el cliente no paga en la puerta, el paquete vuelve y la tienda paga la ida y, según su contrato, también la vuelta. Confirmen por teléfono o SMS los pedidos de importe alto antes de enviarlos.
Ventajas y desventajas del pago contra reembolso: tiendas online y compradores
Los envíos contra reembolso compensan con clientes que desconfían del pago online y pedidos de importe medio o bajo:
- Gana la confianza de quien no quiere pagar online.
- Atrae a compradores sin tarjeta o primerizos.
- Ayuda a tiendas nuevas sin reseñas.
- El cobro en efectivo no admite contracargos como una tarjeta.
- Más rechazos, con coste de ida y vuelta.
- Comisión extra en cada envío.
- El dinero tarda días en llegar.
- Más trabajo para cuadrar cobros entre transportistas.
Producto y recursos
Envíos contra reembolso
Lo cobrado y lo pendiente de cada transportista, en un panel.
Ver la solución →Plataforma de envíos
Etiquetas con reembolso para los transportistas que lo admiten.
Ver la plataforma →Dejen de cuadrar reembolsos en hojas de cálculo
Creen sus envíos contra reembolso y vean qué está cobrado y qué pendiente, transportista por transportista.
¿Con qué transportistas se pueden hacer envíos contrareembolso en España?
Casi todos los transportistas nacionales ofrecen el servicio, pero el importe máximo, los medios de pago y el plazo de abono dependen del servicio y del contrato:
| Transportista | Servicio | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Correos | Envíos contrareembolso con el servicio «Reembolso» (por ejemplo, Paq Estándar) | Importe máximo y forma de abono |
| Correos Express | Contrareembolso en paquetería urgente | Medios de pago y plazo de transferencia |
| SEUR | Contra reembolso en paquetería nacional | Si admite tarjeta o Bizum además de efectivo |
| MRW | Contrareembolso en servicios urgentes | Límite por envío y destinos admitidos |
| GLS | Contrareembolso con CashService (efectivo, TPV o pago online) | Hasta 2.500 euros y abono en 3 a 5 días laborables |
Correos: envío contrareembolso, tarifas y precio
El envío contra reembolso Correos es el más buscado: términos como «correos contrareembolso» o «correos contrareembolso tarifas» suman cientos de búsquedas al mes. Para enviar contrareembolso, Correos les pide añadir el servicio de Reembolso al crear el envío e indicar el importe. En los envíos contrareembolso, Correos les transfiere lo cobrado según lo pactado en su contrato. Si su cliente quiere pagar contra reembolso, Correos le cobra en la entrega. El precio contrareembolso Correos depende de su contrato, así que pídanlo a su gestor comercial. Si conectan Correos a ShippyPro con la integración Correos V2, además de sus credenciales deben añadir el IBAN donde quieren recibir los reembolsos, como explica la guía de conexión de Correos V2.
SEUR, MRW, GLS y Correos Express
Con SEUR, contrareembolso y entrega van en el mismo servicio: el repartidor cobra y el importe del contrareembolso SEUR se les abona después. El contra reembolso SEUR se contrata como servicio adicional, y el servicio MRW contra reembolso funciona igual. GLS lo llama CashService: el destinatario puede pagar en efectivo, con tarjeta si el repartidor lleva TPV o por adelantado online, y el importe se transfiere en 3 a 5 días laborables. El contrareembolso Correos Express sigue el mismo esquema.
Si trabajan con SEUR en ShippyPro, al conectarlo eligen quién paga los gastos del reembolso. Antes de activarlo con otro transportista, comprueben en el Help Center que su integración admite contra reembolso, porque no todas lo hacen.
¿Cuánto cuesta un envío contra reembolso?
Las tarifas contrareembolso suman la tarifa normal del transporte y una comisión por el cobro, cuyo cálculo depende de cada transportista y de su contrato. A eso se añaden costes que no aparecen en la tarifa:
| Coste | Cuándo se paga | Cómo reducirlo |
|---|---|---|
| Comisión de reembolso | En cada envío contrareembolso | Negociarla por volumen o repercutirla al cliente |
| Devolución al remitente | Si el cliente rechaza el pedido | Confirmar pedidos y avisar de la entrega |
| Gestión interna | Al cuadrar cobros pendientes | Centralizar los reembolsos en un panel |
Para conseguir envíos contrareembolso baratos, la clave no está en la tarifa sino en los rechazos: un envío contrareembolso barato que vuelve acaba saliendo caro. Si cobran un recargo al cliente, muéstrenlo antes de que confirme la compra y no cobren más de lo que les cuesta: la Directiva 2011/83/UE obliga a informar del precio total y de las formas de pago antes del pedido, y prohíbe cargos por un medio de pago que superen su coste real.
Un cliente avisado tiene el dinero preparado y recuerda su pedido. Recuérdenle el importe en el email de confirmación y usen las notificaciones de envío para avisarle de que el paquete está en camino.
¿Se puede devolver un paquete contrareembolso?
Sí. Si el cliente lo rechaza en la puerta, vuelve al remitente y la tienda no cobra. Si paga y después quiere devolverlo, tiene el mismo derecho de desistimiento de 14 días que con cualquier método de pago. Un portal de devoluciones les ahorra trabajo.
Cómo gestionar los envíos contra reembolso con ShippyPro
Cada transportista paga en un plazo distinto. ShippyPro lo reúne en un solo sitio:
- Al crear el envío, añaden el importe en el campo Cash on Delivery (máximo dos decimales; si ponen más, se redondea). Si quieren cobrar un recargo, lo suman ahí: 100 € más 5 € de recargo se envían al transportista como 105 €.
- Los pedidos contra reembolso llevan la etiqueta COD en la columna de importe de Ready to Ship, y pueden filtrarlos con «Payment method = Cash on Delivery».
- En Shipping > Cash on Delivery ven sus pagos contrareembolso (Correos, SEUR o el transportista que usen): cuánto han cobrado y cuánto falta, en total y por transportista.
- Marcan cada envío como cobrado, uno a uno o en bloque, añaden notas y descargan un informe en Excel para contabilidad.
Si su transportista admite pago con TPV, pueden habilitarlo eligiendo «Cash» o «All payments» en el envío. Para quitar el reembolso basta con poner el importe a 0, y si ya han enviado el pedido pueden cambiarlo con «Edit & Ship again», que genera una etiqueta nueva. Con la automatización de ShippyPro también pueden etiquetar los pedidos COD o asignarles un transportista concreto de forma automática. Tienen todos los detalles en la guía del Help Center sobre Cash on Delivery.
Preguntas frecuentes sobre el envío contra reembolso
¿Qué es un pago contra reembolso?
Es pagar un pedido online al transportista en el momento de la entrega, en lugar de pagarlo al comprar. El transportista cobra el importe y después lo transfiere a la tienda.
¿Qué significa contrareembolso?
«Contra reembolso», que significa pagar al recibir, describe según el diccionario de la RAE un envío en el que la mercancía y los portes se pagan en el momento de la recepción.
¿Cómo se escribe: contrareembolso, contra reembolso o contrarrembolso?
Según el Diccionario panhispánico de dudas, se prefiere «contra reembolso», en dos palabras; también son válidas contra rembolso, contrarreembolso y contrarrembolso. Las formas con una sola r, como contrareembolso o «envío contrarembolso», se consideran incorrectas, igual que «a contra reembolso». Aun así, quien busca «qué es el contrareembolso» o «qué es contra rembolso» se refiere al mismo servicio.
¿Es seguro comprar contrareembolso?
Sí. En una compra contra reembolso el comprador no comparte datos bancarios con la tienda y paga al recibir. Algunos transportistas permiten pagar el reembolso por enlace antes de la entrega, así que comprueben que el enlace lleva a la web oficial del transportista y que corresponde a un pedido suyo.
¿Se puede pagar a contrareembolso con tarjeta o Bizum?
Depende del transportista. GLS, por ejemplo, admite efectivo, tarjeta si el repartidor lleva TPV y pago online previo; otros solo aceptan efectivo. La tienda debe indicarlo en el checkout.
¿Hay un importe máximo para un envío contra reembolso?
Sí. Cada transportista fija un límite: el CashService de GLS, por ejemplo, admite hasta 2.500 euros. Además, en España no se puede pagar en efectivo una operación de 1.000 euros o más cuando una de las partes es una empresa, como recuerda la Agencia Tributaria.
¿Cuánto tarda el transportista en pagar el reembolso a la tienda?
Depende del transportista y del contrato. GLS, por ejemplo, transfiere lo cobrado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
¿Hace Correos envío contra reembolso?
Sí. Cada envío contrareembolso Correos lleva el servicio adicional de Reembolso. El pago contra reembolso Correos se contrata en paquetería como el Paq Estándar. Para pagar contrareembolso Correos, el destinatario abona el importe al recibir el envío.
¿Cómo devolver un paquete contrareembolso de Correos?
Si aún no lo han pagado, basta con rechazarlo en la entrega y vuelve al remitente. Si ya lo pagaron, deben pedir la devolución a la tienda, como en cualquier otra compra online.
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