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Los estados de envío CTT Express son los mensajes que indican en qué punto está un paquete, desde que se registra hasta que se entrega. Algunos se entienden solos, como «en reparto» o «entregado», pero otros, como «delegación de tránsito» o «delegación de destino», generan muchas dudas. Aquí explicamos qué es CTT Express, cómo consultar un envío, qué significa cada estado y cómo contactar si algo falla.
Si tienen una tienda online y envían con CTT Express junto a otros transportistas, también verán cómo gestionar todos sus envíos desde una sola plataforma de envíos, con seguimiento incluido.
Puntos clave
- CTT Express es la filial española de paquetería urgente del Grupo CTT y hoy opera como CTT Express together with DHL.
- El estado de cualquier envío se consulta con el número de seguimiento en el localizador de cttexpress.com.
- «Delegación de tránsito» es un centro intermedio; «delegación de destino», el que reparte en su zona.
- CTT Express reparte de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h. Teléfono gratuito: 900 841 352.
Qué es CTT Express
CTT Express es, desde 2019, la filial española de paquetería urgente del Grupo CTT, el correo portugués, con red en España y Portugal. Tras su alianza con DHL eCommerce, opera bajo la marca CTT Express together with DHL. Hace envíos nacionales, a Portugal, a las islas e internacionales.
| Dato | CTT Express |
|---|---|
| Grupo | Grupo CTT (correo de Portugal) |
| Marca actual | CTT Express together with DHL |
| Días y horario de reparto | Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h |
| Servicios urgentes | CTT 10 y CTT 14: entrega antes de las 10:00 o las 14:00 del día laborable siguiente |
| Puntos de recogida | Más de 20.000 puntos Collectt Express |
| Teléfono gratuito | 900 841 352 |
Para las tiendas online, CTT Express es uno de los transportistas que se pueden conectar a ShippyPro. El resto están en la biblioteca de integraciones de ShippyPro.
Cómo consultar los estados de envío CTT Express
Para el seguimiento CTT solo hace falta el número de envío y el localizador oficial:
Llega por email o SMS de la tienda, o figura en el justificante del envío.
Introduzcan el número en el localizador de envíos de CTT Express.
Compárenlo con la tabla de abajo. Desde el localizador pueden cambiar dirección o fecha, o elegir uno de los más de 20.000 puntos Collectt Express.
Para seguir envíos de varios transportistas, esta plantilla Excel de seguimiento los reúne en un documento.
Estados de envío CTT Express: qué significa cada uno
Los estados más habituales de un envío nacional, en orden:
| Estado | Qué significa | ¿Hay que hacer algo? |
|---|---|---|
| Pendiente de recepción en CTT Express (pendiente de entrada en red) | Envío registrado; CTT aún no tiene el paquete. | Esperar. Tras 24 h, incidencia. |
| En tránsito | Ya está en la red de CTT y viaja entre centros. | No. |
| Delegación de tránsito | Centro intermedio donde se clasifica hacia la provincia de destino. | No. Puede haber varias. |
| Delegación de destino | Está en el centro que reparte en la zona de entrega. | No. Suele preceder al reparto. |
| En agencia de destino / depositado en el centro de reparto regional | Está en el centro local que hará la última milla. | Revisar la dirección. |
| En reparto | El repartidor lo lleva. | Estar disponible de 9:00 a 19:00 h. |
| Incidencia: destinatario ausente / no contesta | Intento de entrega fallido. | Reintento el siguiente día laborable, o elegir punto Collectt. |
| Entregado | Entregado en la dirección o punto elegido. | Si no lo tienen, ver incidencias. |
Estados de pedidos internacionales y de Shein
Los pedidos de marketplaces como Shein muestran antes los estados del tramo internacional. Los nombres pueden variar según la tienda, pero suelen significar lo siguiente:
- Despachado: el vendedor lo ha entregado al transporte en origen.
- Recepción provisional de caja: la caja está registrada en un centro logístico y espera salida.
- Tránsito internacional / llegó o salió del país de tránsito: viaja entre países y puede pasar aduana.
- Aceptado por la última milla / entregado al transportista local: ya lo tiene el transportista que reparte en España. Después verán «En tránsito internacional. Pendiente de recepción en CTT Express» y los estados de la tabla.
Si el envío sale de España o Portugal y pasan más de 24 horas desde la recogida solicitada, CTT Express pide usar su formulario con la opción «Mi envío sigue en pendiente de entrada en red». En pedidos internacionales este estado puede durar más.
CTT Express para tiendas online: cómo gestionarlo con ShippyPro
Para una tienda, CTT Express suele ser uno de varios transportistas. Gestionarlo por separado significa otro portal, otras etiquetas y otros nombres de estado:
Un portal por transportista para crear etiquetas, copiar números de seguimiento y responder a clientes que preguntan por su pedido.
Etiquetas de CTT Express en PDF o ZPL junto a las de otros transportistas, con contra reembolso, seguro y multibulto. Los envíos aparecen en Track & Trace y sus clientes reciben emails en los cambios de estado que elijan.
Para conectar CTT Express, pidan a su comercial de CTT el código de centro, el Client ID y el Client Secret. Si ya tenían una conexión CTT anterior, necesitan credenciales nuevas para CTT v2. La integración funciona con contratos de CTT Express España: cubre envíos nacionales en España y Portugal e internacionales con salida desde España. Por ahora no admite contratos de CTT Portugal, recogidas ni etiquetas de devolución. Los pasos están en la guía de conexión de CTT v2.
Activen «Test Mode» solo con credenciales de prueba de CTT, nunca con las de producción. Si usan varias cuentas, pongan una etiqueta personalizada a cada conexión.
Producto y recursos
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Cómo contactar con CTT Express y resolver incidencias
Lo que recomienda CTT Express en su página de estados para cada incidencia:
| Problema | Qué hacer | Plazo |
|---|---|---|
| Pone «Entregado» pero no lo tienen | Preguntar a vecinos o portero; si no aparece, formulario («No tengo mi paquete y pone entregado»). | Cuanto antes |
| «Ausente» pero estaban en casa | Puede que no pudiera acceder. Habrá reintento, o elijan un punto Collectt desde el email. | Siguiente día laborable |
| El paquete llegó dañado | Fotos antes de abrirlo, guardar embalaje y avisar por el formulario. | Máximo 7 días naturales |
| No van a estar en casa | Cambiar dirección, fecha o punto Collectt en el localizador. | Hasta 10 días laborables en el punto |
Teléfono y contacto de CTT Express
El teléfono gratuito de información de CTT Express es el 900 841 352. Para incidencias, usen el formulario de atención al cliente con el número de envío. El conductor solo llama si el destinatario está ausente o no encuentra la dirección.
Horario de reparto de CTT Express
Según su página de horarios, reparte de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h, con hasta dos intentos de entrega. ¿CTT reparte los sábados? Solo en Navidad.
¿Qué es CTT Express?
Es, desde 2019, la filial española de paquetería urgente del Grupo CTT, el correo portugués. Hoy opera con la marca CTT Express together with DHL.
¿Qué significa «delegación de destino» en CTT?
Que el paquete está en el centro de CTT Express que reparte en su zona. Suele ser el paso previo a «en reparto».
¿Cuál es el teléfono gratuito de CTT Express?
El 900 841 352, según la web de CTT Express. Para incidencias hay un formulario online.
¿CTT Express reparte los sábados?
Solo en temporada navideña. El resto del año reparte de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.
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Como Growth Manager en ShippyPro, ayudo a las empresas ecommerce a optimizar la gestión de envíos, automatizar flujos logísticos y escalar de forma más eficiente. Mi trabajo se centra en la intersección entre las operaciones ecommerce, la experiencia del cliente y la tecnología. Escribo sobre innovación en envíos, automatización y el futuro de la logística para ecommerce.