By
·
9 minute read
Vous avez vu « Asendia » dans le suivi de votre colis, ou vous cherchez un transporteur pour vos envois e-commerce à l'international ? Asendia prend en charge l'export et le dédouanement, puis confie le colis à un partenaire local pour la livraison finale, souvent Colissimo en France. Les e-commerçants peuvent connecter Asendia à la plateforme d'expédition ShippyPro pour le gérer avec leurs autres transporteurs, ou consulter la page transporteur Asendia pour les détails de l'intégration.
Dans ce guide, vous trouverez ce qu'est Asendia, comment fonctionne le suivi Asendia, les délais de livraison de chaque service e-PAQ et ce que signifient « Asendia UK » ou « Asendia Spain » sur votre suivi. Si vos clients vous demandent souvent « où est mon colis ? », ShippyPro Track & Trace leur envoie automatiquement un e-mail à chaque changement de statut.
Points clés
- Asendia est une entreprise de logistique e-commerce internationale fondée en 2012 par La Poste et Swiss Post. Elle travaille uniquement avec des entreprises, pas avec les particuliers.
- Asendia gère l'export et la douane, puis un partenaire local assure la livraison. En France, la livraison finale est souvent confiée à Colissimo.
- La gamme e-PAQ couvre tous les budgets : Standard et Plus pour les petits envois jusqu'à 2 kg, Select et Elite pour les colis jusqu'à 30 kg.
- « Asendia UK » ou « Asendia Spain » sur votre suivi indique simplement quelle filiale d'Asendia a expédié le colis. Un colis venant du Royaume-Uni est une importation hors UE, avec TVA dès le premier euro.
- Connecté à ShippyPro, Asendia vous permet d'imprimer des étiquettes PDF ou ZPL, de choisir DAP ou DDP, d'ajouter des options de livraison et d'envoyer des e-mails de suivi automatiques.
Asendia, c'est quoi ?
Asendia est une entreprise de logistique internationale spécialisée dans le courrier et le e-commerce. Elle a été créée en 2012 sous la forme d'une coentreprise entre La Poste et Swiss Post. Ses actionnaires sont aujourd'hui Geopost (groupe La Poste) et Swiss Post. En 2025, Asendia a traité 140 millions de colis, réalisé 2,24 milliards d'euros de chiffre d'affaires et livré vers 210 destinations, avec des activités dans 20 pays. Le e-commerce représente 90 % de son chiffre d'affaires.
Asendia n'est pas un transporteur au sens classique. Asendia travaille uniquement avec des entreprises et gère la première partie du trajet : collecte chez le vendeur, tri et export. Un partenaire local livre ensuite le colis. C'est pour cela que tant d'acheteurs cherchent « Asendia c'est quoi » après avoir vu ce nom dans leur suivi.
Pour un e-commerçant, ce modèle a un gros avantage : un seul compte Asendia donne accès à un réseau d'opérateurs postaux et de spécialistes du colis, dont DPD, Colissimo, Chronopost et Ninjavan. Pour gérer Asendia avec vos transporteurs nationaux, consultez les intégrations ShippyPro et utilisez l'automatisation des expéditions, par exemple les règles transporteur, qui n'affichent que le transporteur choisi pour un pays, un poids ou une valeur de commande donnés.
Qui utilise Asendia ?
Asendia est très utilisé par les marques de mode, de beauté, de lifestyle, de livres et de produits de consommation, ainsi que par les vendeurs sur les marketplaces. Si vous vendez des articles légers à l'étranger, ses services postaux limitent vos coûts d'expédition par rapport aux transporteurs express.
Comment fonctionne la livraison Asendia
Chaque envoi Asendia suit le même parcours en cinq étapes, quel que soit le service e-PAQ choisi :
Le vendeur emballe la commande et imprime une étiquette Asendia, depuis la plateforme d'Asendia ou depuis son logiciel d'expédition.
Le colis est collecté dans l'entrepôt du vendeur et acheminé vers un centre de tri Asendia.
Asendia s'occupe des formalités d'export et envoie le colis vers le pays de destination.
L'agent en douane d'Asendia gère les contrôles à l'import dans le pays de destination.
Un partenaire postal ou colis local livre l'acheteur à domicile, en boîte aux lettres, en point relais ou en consigne, selon le service.
Les services Asendia e-PAQ comparés
Asendia commercialise ses services e-commerce sous le nom e-PAQ. Les quatre offres de livraison à domicile se distinguent surtout par le poids maximum, le niveau de suivi et la rapidité. Les chiffres ci-dessous proviennent de la brochure e-PAQ d'Asendia :
| Critère | e-PAQ Standard | e-PAQ Plus | e-PAQ Select | e-PAQ Elite |
|---|---|---|---|---|
| Poids maximum | 2 kg | 2 kg | 30 kg | 30 kg |
| Réseau | Partenaires postaux | Partenaires postaux | Spécialistes du colis | Spécialistes du colis |
| Suivi | Étapes de base, pas de suivi à l'article | Suivi export, import et livraison | Suivi complet en ligne | Suivi complet, performance optimisée |
| Délai | Le plus long (économique) | Délai postal | 2 à 5 jours régional, 4 à 9 jours intercontinental | J+1 local, 2 à 3 jours régional, 3 à 5 jours intercontinental |
| Options | Couverture mondiale à petit prix | Remise en main propre en option | Signature à la livraison en option | Livraison premium pour les envois urgents |
| Idéal pour | Articles légers à faible valeur | Articles légers à suivre | Colis plus lourds à suivre de bout en bout | Commandes urgentes ou de forte valeur |
Deux autres services complètent la gamme : e-PAQ GO pour la livraison hors domicile en consigne ou en point de retrait, et e-PAQ Returns pour les retours nationaux et internationaux avec étiquettes prépayées.
En DAP (Delivered at Place), c'est l'acheteur qui paie les droits et taxes à l'arrivée. Pour un colis venant d'un pays hors UE, la TVA est due dès le premier euro, et depuis le 1er juillet 2026 l'UE applique un droit de douane forfaitaire de 3 euros par catégorie d'article sur les petits colis jusqu'à 150 euros. Beaucoup d'acheteurs refusent de payer et le colis vous revient. En DDP (Delivered Duty Paid), les droits sont réglés à l'avance. Pour bien choisir, lisez notre guide des Incoterms 2026.
Asendia délai de livraison : combien de temps faut-il ?
Le délai de livraison Asendia dépend du service e-PAQ, de la destination et de la rapidité du dédouanement. Voici un aperçu des délais publiés par Asendia :
| Service | Local | Régional | Intercontinental |
|---|---|---|---|
| e-PAQ Elite | J+1 | 2 à 3 jours | 3 à 5 jours |
| e-PAQ Select | Non publié | 2 à 5 jours | 4 à 9 jours |
| e-PAQ Plus et Standard | Délais postaux, sans délai garanti. Standard est l'option la plus lente. | ||
Pourquoi un colis Asendia met-il parfois du temps ?
La plupart des retards concernent les offres postales. Les colis voyagent par lots, attendent le dédouanement, puis rejoignent le réseau postal local : le suivi peut donc rester figé plusieurs jours entre deux pays. La livraison le week-end dépend aussi du transporteur final, pas d'Asendia. Si la rapidité compte, choisissez Select ou Elite pour ces destinations.
Produit et ressources
Plateforme d'expédition
Comparez les tarifs de vos transporteurs et imprimez vos étiquettes Asendia en masse, jusqu'à 100 commandes à la fois.
Découvrir la plateforme →Track & Trace
Envoyez à vos clients un e-mail automatique à chaque changement de statut de leur colis.
Voir Track & Trace →Easy Return
Intégrez un portail de retour à votre site et créez des étiquettes retour avec les transporteurs qui les proposent.
Découvrir Easy Return →Asendia sur ShippyPro
Caractéristiques de l'intégration, services pris en charge et formats d'étiquette.
Voir la page Asendia →Gérez Asendia et tous vos transporteurs au même endroit
Connectez Asendia à ShippyPro, comparez les tarifs, imprimez vos étiquettes en masse et tenez vos clients informés grâce aux e-mails de suivi automatiques.
Asendia suivi : comment suivre un colis Asendia
Le suivi Asendia fonctionne avec n'importe quel numéro de suivi Asendia, quel que soit le partenaire qui livre le colis. La plateforme de suivi d'Asendia (track.asendia.com) est connectée aux systèmes de ses partenaires : vous suivez donc le colis de l'export jusqu'à votre porte. Pour suivre un colis Asendia :
- Retrouvez le numéro de suivi Asendia dans l'e-mail de confirmation d'expédition du vendeur.
- Saisissez-le sur la page de suivi d'Asendia pour voir l'export, la douane et la remise au transporteur local.
- Une fois le colis arrivé en France, consultez aussi le suivi du transporteur final, souvent Colissimo. Il donne plus de détails le jour de la livraison.
Que signifient les statuts de suivi Asendia ?
Le suivi colis Asendia peut prêter à confusion, car le colis change de mains en route et certains statuts restent en anglais ou en allemand. Voici les plus recherchés :
| Statut | Ce que cela signifie en général |
|---|---|
| Shipment information received / Manifest created | L'étiquette est créée et les données sont transmises, mais Asendia n'a pas encore scanné le colis. |
| Departed Asendia facility | Le colis a quitté un centre Asendia et part vers le pays de destination. |
| Customs cleared / Out of customs | Le dédouanement est terminé, le colis peut passer au transporteur final. |
| Abgeschlossen | « Terminé » en allemand : une étape du trajet est terminée. Ce n'est pas forcément la livraison, vérifiez le dernier statut chez le transporteur final. |
| Dispatched by Asendia | Asendia a remis le colis au partenaire local pour la livraison. |
| Suivi qui ne bouge plus | Normal pendant le transport entre deux pays. Les scans reprennent quand le partenaire suivant reçoit le colis. |
Le suivi Asendia pour les e-commerçants
Quand Asendia est connecté à ShippyPro, vous ajoutez vos identifiants de suivi Asendia à la connexion, et le suivi s'affiche une fois vos expéditions clôturées pour la journée. ShippyPro envoie ensuite automatiquement des e-mails de suivi à vos clients à chaque changement de statut, et vous choisissez quelles mises à jour déclenchent un e-mail. Si le suivi ne se met pas à jour, vérifiez d'abord vos identifiants de suivi, puis demandez à Asendia de confirmer que votre accès au suivi est actif.
Asendia UK, Asendia Spain, Asendia France : c'est quoi ?
Asendia possède des filiales dans ses principaux marchés. Le nom affiché dans votre suivi indique simplement quelle entité Asendia a expédié le colis. Ce n'est ni un autre transporteur ni une arnaque.
- Asendia UK est la filiale britannique, avec des sites à Heathrow, Southampton et Bedford. Si vous voyez « Asendia UK », votre colis vient très probablement d'un vendeur basé au Royaume-Uni. Depuis le 1er janvier 2021, ces colis sont des importations hors UE : TVA dès le premier euro et, selon la valeur et l'origine, droits de douane et frais de dossier du transporteur.
- Asendia Spain (ou « Asendia Spain Shipping ») désigne les activités d'Asendia à Barcelone et Madrid, qui expédient dans le monde entier. Un colis venant d'Espagne reste dans l'UE, donc sans formalités douanières.
- Asendia France est la filiale française, et le siège du groupe se trouve à Paris. La mention « Asendia by La Poste and Swiss Post » rappelle simplement que le groupe a été fondé par ces deux opérateurs postaux.
Asendia et Colissimo : qui livre les colis Asendia en France ?
En France, Asendia s'appuie souvent sur La Poste. Son offre e-PAQ Select vers la France est livrée par Colissimo, qui a acheminé 490 millions de colis en 2024 et compte 29 000 points de retrait. Si votre colis est déposé en point relais, c'est donc le plus souvent le suivi Colissimo qui vous indiquera où le récupérer.
Comment connecter Asendia à ShippyPro
Vous pouvez connecter votre propre contrat Asendia à ShippyPro et gérer vos envois Asendia avec vos autres transporteurs. Voici les étapes du Centre d'aide ShippyPro (en anglais). Si votre contrat est signé avec Asendia Europe, il existe une connexion Asendia Europe distincte, avec ses propres services (Premium, Fully Tracked, Standard).
Il vous faut votre numéro de compte (CRM ID), votre identifiant et mot de passe Asendia Shipping, ainsi que votre identifiant et mot de passe de suivi Asendia.
Dans ShippyPro, allez dans Carriers, sélectionnez Asendia et saisissez vos identifiants.
Sélectionnez le produit (e-PAQ Standard, Plus, Select, Elite, Domestic Returns ou International Returns) et le service obligatoire, par exemple Customs Prepaid by Retailer (CPPR), Customs Prepaid by Shopper (CPPS) ou Customs Unpaid (CUP).
Choisissez l'Incoterm (DAP ou DDP), ajoutez des options comme la signature, le point relais ou la livraison en boîte aux lettres, puis le format d'étiquette PDF ou ZPL.
Sélectionnez vos commandes et cliquez sur Carriers > Close Shipments pour les transmettre à Asendia. Le suivi démarre après cette étape.
Asendia refuse les lignes d'adresse destinataire de plus de 50 caractères, les SKU sont limités à 40 caractères, et Asendia exige le code EAN. Les commandes importées depuis les marketplaces contiennent déjà l'EAN. Si vous créez vos expéditions via l'API ShippyPro sans import marketplace, envoyez l'EAN dans le champ SKU. Ensuite, créez une règle transporteur : les commandes qui correspondent à un pays, une tranche de poids ou une valeur de commande n'afficheront que les tarifs Asendia au moment de créer l'étiquette.
Questions fréquentes sur le suivi Asendia
Asendia, c'est quoi ?
Asendia est une entreprise de logistique e-commerce et courrier international, fondée en 2012 par La Poste et Swiss Post. Elle collecte les colis des entreprises, gère l'export et la douane, puis confie la livraison à des partenaires locaux dans plus de 200 destinations.
Qui livre les colis Asendia en France ?
Asendia ne livre pas elle-même : un partenaire local s'en charge. En France, c'est souvent Colissimo, qui assure par exemple la livraison de l'offre e-PAQ Select, à domicile ou en point de retrait.
Quel est le délai de livraison Asendia ?
Cela dépend du service. e-PAQ Elite livre en 2 à 3 jours en régional et 3 à 5 jours en intercontinental, e-PAQ Select en 2 à 5 et 4 à 9 jours. Les offres postales, e-PAQ Standard et Plus, sont plus lentes et sans délai garanti.
Comment suivre un colis Asendia ?
Saisissez le numéro de suivi indiqué par le vendeur sur la page de suivi d'Asendia. Une fois le colis arrivé en France, suivez-le aussi sur le site du transporteur final, souvent Colissimo.
Pourquoi mon suivi Asendia ne bouge plus ?
Le suivi s'interrompt souvent pendant le transport entre deux pays ou le dédouanement. Il reprend quand le partenaire suivant scanne le colis. Si rien ne change pendant plus d'une semaine, contactez le vendeur.
Asendia UK, c'est quoi ?
C'est la filiale britannique d'Asendia. Si elle apparaît dans votre suivi, votre colis a très probablement été expédié par un vendeur basé au Royaume-Uni, puis livré en France par un partenaire local.
Dois-je payer des frais de douane sur un colis Asendia UK ?
Possiblement. Depuis le Brexit, les colis venant du Royaume-Uni sont des importations hors UE : la TVA est due dès le premier euro, et depuis le 1er juillet 2026 l'UE applique 3 euros de droit de douane par catégorie d'article sur les colis jusqu'à 150 euros. Si le vendeur a choisi le DDP, ces frais sont déjà réglés.
Comment contacter Asendia ?
Les acheteurs doivent d'abord contacter le vendeur, car Asendia travaille uniquement avec des entreprises et c'est le vendeur qui détient le contrat d'expédition. Les e-commerçants peuvent joindre Asendia via sa page de contact suivi et service client ou leur interlocuteur commercial.
Articles connexes
Incoterms 2026 : la liste complète
Tous les Incoterms expliqués pour l'e-commerce, dont DAP et DDP.
Lire l'article →CN22 vs CN23 : quelle déclaration douanière choisir ?
Choisissez le bon formulaire de douane pour chaque envoi international.
Lire l'article →Connecter Colissimo à WooCommerce : le guide 2026
Le partenaire de livraison d'Asendia en France, connecté à votre boutique.
Lire l'article →Connecter Asendia à ShippyPro
Configuration pas à pas, services et dépannage dans le Centre d'aide (en anglais).
Ouvrir le guide →Expédiez avec Asendia depuis ShippyPro
Connectez votre compte Asendia, comparez ses tarifs avec vos autres transporteurs et tenez chaque client international informé.
En tant que Growth Manager chez ShippyPro, j’aide les entreprises ecommerce à optimiser leur gestion des expéditions, automatiser leurs flux logistiques et se développer plus efficacement. Mon travail se situe à l’intersection des opérations ecommerce, de l’expérience client et de la technologie. J’écris sur l’innovation dans le secteur des expéditions, l’automatisation et l’avenir de la logistique ecommerce.