Dal caos dei resi manuali alla logistica inversa automatizzata.
Woolrich, uno dei brand di moda outdoor premium più iconici al mondo, ha trasformato il suo processo di reso frammentato su 3 canali di vendita — DTC, eCommerce e Wholesale — integrando ShippyPro e REMIRA in un flusso di logistica inversa completamente automatizzato e tracciabile.
Dai resi manuali e frammentati a un flusso di logistica inversa automatizzato e scalabile
Fondata in Pennsylvania nel 1830, Woolrich è oggi un’icona internazionale della moda outdoor di alta gamma. Da quasi 10 anni, il marchio ha intrapreso una profonda trasformazione tecnologica verso un’architettura interamente basata sul cloud, adottando i principi API First, SaaS, Composable e Data Governance per garantire flessibilità operativa e scalabilità su tre canali: negozi diretti, e-commerce e vendita all’ingrosso.
In questo contesto, la gestione dei resi rappresentava una delle sfide più critiche: processi manuali, frammentazione tra sistemi e mancanza di visibilità rallentavano il ciclo reso-riassortimento e impattavano negativamente su margini e customer experience. L'integrazione tra ShippyPro e REMIRA ha permesso di costruire un flusso di logistica inversa strutturato, automatizzato e perfettamente connesso all'infrastruttura IT del gruppo.
Il processo ideale implementato prevede 7 fasi: apertura richiesta, valutazione/accettazione, preparazione documentazione e selezione corriere tramite ShippyPro, abbinamento prodotti, ricondizionamento, comunicazione a ERP/WMS delle quantità e chiusura del flusso. Il risultato è una reverse logistics moderna, misurabile e orientata alla customer experience.
Così i resi sono diventati un vantaggio competitivo, non un costo inevitabile.
La scelta di adottare un'architettura cloud-first, API First e Composable ci ha permesso di integrare ShippyPro e REMIRA in modo fluido, trasformando la gestione dei resi da processo manuale e frammentato a flusso automatizzato, tracciabile e scalabile.
Dal copia-incolla manuale a un'unica piattaforma connessa e automatizzata per i resi
ShippyPro ha fornito a Woolrich il layer logistico corrieri del flusso inverso — gestendo la generazione delle etichette, la selezione del corriere per area geografica e la documentazione doganale — mentre REMIRA ha gestito i criteri di approvazione e la logica di processo su tutti e tre i canali di vendita.
I resi eCommerce seguono una logica di approvazione quasi automatica; i negozi vanno in auto-approvazione; il wholesale richiede una verifica documentale degli accordi commerciali — tutto configurato in modo flessibile tramite REMIRA, con ShippyPro che pre-seleziona il corriere giusto per area geografica.
Dalla richiesta di reso al riassortimento in magazzino — ogni fase è ora automatizzata, tracciabile e connessa ai sistemi ERP e WMS di Woolrich, con un impatto diretto su efficienza e margini.
La scansione RFID lato cliente fornisce a Woolrich visibilità anticipata sui resi in arrivo — permettendo di dimensionare i team di controllo qualità nei picchi stagionali e rimettere i prodotti in vendita più rapidamente su tutti i canali.
