Du chaos des retours manuels à la logistique inverse automatisée.
Woolrich, l'une des marques de mode outdoor premium les plus emblématiques au monde, a transformé son processus de retours fragmenté sur 3 canaux de vente — DTC, eCommerce et Wholesale — en intégrant ShippyPro et REMIRA dans un flux de logistique inverse entièrement automatisé et traçable.
Des retours manuels et fragmentés à un flux de logistique inverse automatisé et évolutif
Fondée en Pennsylvanie en 1830, Woolrich est aujourd’hui une référence internationale en matière de mode outdoor haut de gamme. Depuis près de 10 ans, la marque a opéré une profonde transformation technologique vers une architecture entièrement cloud, en adoptant les principes « API First », SaaS, « Composable » et de gouvernance des données afin de garantir flexibilité opérationnelle et évolutivité sur trois canaux : les boutiques en propre, le commerce en ligne et la vente en gros.
Dans ce contexte, la gestion des retours représentait l'un des défis les plus critiques : processus manuels, fragmentation entre systèmes et manque de visibilité ralentissaient le cycle retour-réapprovisionnement et impactaient négativement les marges et l'expérience client. L'intégration entre ShippyPro et REMIRA a permis de construire un flux de logistique inverse structuré, automatisé et parfaitement connecté à l'infrastructure IT du groupe.
Le processus idéal mis en place couvre 7 phases : ouverture de la demande, évaluation/acceptation, préparation de la documentation et sélection du transporteur via ShippyPro, correspondance des produits, reconditionnement, communication ERP/WMS et clôture du flux. Le résultat est une logistique inverse moderne, mesurable et orientée vers l'expérience client.
Ainsi les retours sont devenus un avantage concurrentiel, et non un coût inévitable.
Adopter une architecture cloud-first, API First et Composable nous a permis d'intégrer ShippyPro et REMIRA de manière fluide — transformant la gestion des retours d'un processus manuel et fragmenté en un flux automatisé, traçable et évolutif.
Du copier-coller manuel à une plateforme de retours connectée et automatisée
ShippyPro a fourni à Woolrich la couche logistique transporteurs de son flux inverse — gérant la génération des étiquettes, la sélection du transporteur par zone géographique et la documentation douanière — tandis que REMIRA gérait les critères d'approbation et la logique de processus sur les trois canaux de vente.
Les retours eCommerce suivent une logique d'approbation quasi automatique ; les boutiques directes passent en auto-approbation ; le wholesale nécessite une vérification documentaire des accords commerciaux — tout configuré de manière flexible via REMIRA, avec ShippyPro qui pré-sélectionne le bon transporteur par zone géographique.
De la demande de retour au réapprovisionnement en entrepôt — chaque phase est désormais automatisée, traçable et connectée aux systèmes ERP et WMS de Woolrich, avec un impact direct sur l'efficacité et les marges.
La lecture RFID côté client donne à Woolrich une visibilité anticipée sur les retours entrants — permettant de dimensionner les équipes de contrôle qualité pour les pics saisonniers et de remettre les produits en vente plus rapidement sur tous les canaux.
