Analyse des expéditions
Shipping Analytics: l'analyse des performances et des coûts d'expédition
Grâce à l'analyse des expéditions, vous pouvez suivre les performances des livraisons, analyser les coûts réels, identifier les inefficacités et améliorer l'expérience client.
Le shipping analytics désignent le processus de collecte, d’organisation et d’analyse des données liées aux expéditions (délais de transit, coûts, retours, performance des transporteurs, volumes, etc.) afin d’obtenir des insights utiles pour l’amélioration des performances opérationnelles et stratégiques.
Cette approche permet de transformer des données brutes et fragmentées en informations structurées, essentielles pour mesurer l’efficacité, anticiper les points de friction, optimiser les coûts et améliorer l’expérience client.
Maîtrise des coûts : les coûts d’expédition représentent souvent une part importante des coûts logistiques globaux d’un e-commerce.
Visibilité et transparence : cette approche offre une vision unifiée de l’ensemble des données d’expédition : coûts, délais, performances des transporteurs.
Décisions fondées sur des données réelles : elle permet de prendre des décisions opérationnelles et stratégiques basées sur des statistiques concrètes de l’entreprise.
Optimisation des processus : l’analyse des expéditions aide à identifier les inefficacités, réduire les délais, limiter les erreurs et les retours, tout en améliorant la qualité globale du service.
Amélioration de l’expérience client : des expéditions plus rapides et plus fiables renforcent la satisfaction et la confiance des clients, contribuant ainsi à leur fidélisation.
- Délai moyen de livraison / temps de transit : mesure du temps nécessaire aux colis pour atteindre leur destination.
- Taux de livraison à temps : pourcentage des expéditions livrées dans le délai promis.
- Coût moyen par expédition / par commande : indicateur clé pour comprendre l’impact des coûts logistiques sur le chiffre d’affaires.
- Taux de retour : permet d’évaluer la fiabilité et la qualité des livraisons.
- Performance des transporteurs : tels que le taux d’erreur, les livraisons échouées, les colis endommagés, etc.
- Coûts cachés et surcharges : par exemple les frais supplémentaires liés aux transporteurs, aux retards, aux retours, à la gestion des retours, etc.
Mettre en place un système d’analyse des expéditions signifie avant tout structurer les données : délais de livraison, coûts, performances des transporteurs, retours.
Une fois ces informations collectées et centralisées, il devient plus simple de comprendre réellement comment se déroulent les expéditions.
Des tableaux de bord clairs et régulièrement mis à jour permettent d’identifier rapidement les retards, les gaspillages ou les tendances clés, en transformant ce qui relevait auparavant de l’intuition en données mesurables. C’est sur cette base que se prennent des décisions plus éclairées pour optimiser les coûts, améliorer la qualité du service et fluidifier les livraisons.
