Qu'est-ce que le WISMO et combien coûte-t-il à mon entreprise ?

WISMO signifie « Where Is My Order ? » (Où est ma commande ?) — la catégorie la plus fréquente de contacts entrants pour les marques e-commerce. Les études montrent que le WISMO représente jusqu'à 40 % du volume total du service client. ShippyPro réduit le WISMO en envoyant des notifications de suivi proactives à chaque étape de livraison.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi de commandes et en ai-je besoin ?

Un logiciel de suivi de commandes offre aux e-commerçants un espace unique pour surveiller toutes les commandes en transit sur tous les transporteurs et envoyer des mises à jour proactives par email, SMS et WhatsApp.

En quoi la page de suivi ShippyPro est-elle différente d'une page de suivi transporteur ?

La page de suivi ShippyPro vit sous votre propre domaine. Vous contrôlez la marque, le contenu et les recommandations produits — transformant une simple mise à jour de statut en canal de revenus post-achat.

Qu'est-ce que Delivery Prediction et comment ça fonctionne ?

Delivery Prediction est la fonctionnalité IA de ShippyPro qui calcule la fenêtre de livraison attendue et la met à jour automatiquement. Lorsqu'une déviation est détectée, ShippyPro signale l'exception et peut déclencher une notification proactive.

Puis-je envoyer des notifications de suivi en plusieurs langues ?

Oui. Les notifications email sont disponibles en 8 langues et les notifications SMS et WhatsApp supportent 5 langues.

ShippyPro s'intègre-t-il avec Shopify, WooCommerce et d'autres canaux de vente ?

Oui. ShippyPro se connecte à 81+ canaux de vente dont Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Amazon et eBay.

Système de suivi des livraisons

Fidélisez vos clients à chaque mise à jour de livraison.

Transformez le suivi fragmenté des transporteurs en un levier puissant de confiance, d'achats répétés et d'efficacité opérationnelle — avec des pages personnalisées, des notifications proactives et une visibilité multi-transporteurs sur une seule plateforme.

Une vue unique sur plus de 190 transporteurs
Notifications email, SMS et WhatsApp automatiques
L'IA qui détecte chaque exception de livraison avant que vos clients ne posent la question

Nouveau · IA Agentique

Découvrez Delivery Prediction

L'IA autonome qui surveille chaque colis, prédit chaque retard et prend la bonne décision avant qu'un humain ait besoin d'intervenir. Pas un copilote. Un agent qui boucle la boucle.

✓

Prédit les retards

Chaque scan recalcule la fenêtre de livraison et le niveau de confiance par colis.

✓

Informe votre client

Choisit l'email, le SMS ou WhatsApp selon l'urgence et les préférences du destinataire.

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Ouvre des dossiers transporteur

Escalade automatiquement les colis bloqués au transporteur via API — avec tout le contexte joint.

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Apprend votre politique

Remboursements, remplacements, réacheminements — dans le cadre des règles que vous définissez.

La plateforme de suivi complète

Visibilité colis au niveau supérieur

Quatre modules qui fonctionnent ensemble — de la donnée brute du transporteur au message que votre client ouvre sur son téléphone.

Nouveau · 2026

Delivery Prediction

L'IA qui connaît les retards avant vos clients

Chaque retard détecté et signalé dans votre tableau de bord — avant que vos clients ne le remarquent.

Fenêtres de livraison mises à jour à chaque événement transporteur
Exceptions signalées dès qu'un colis dévie du plan
Type d'exception identifié automatiquement — connaissez la cause avant d'ouvrir un ticket

Système de suivi colis

Gardez le contrôle sur chaque colis

Un tableau de bord pour tous vos transporteurs. Mises à jour régulières par service, entrepôt et transporteur — filtrez, repérez les exceptions et exportez les données dont votre équipe opérationnelle a besoin.

Statut en temps réel sur plus de 190 transporteurs en une vue unique
Filtrez par transporteur, service, entrepôt ou canal de vente
Exportez des rapports de performance pour vos bilans opérationnels et réunions fournisseurs

Explorer le tableau de bord →

Pages de suivi personnalisées

Informez vos clients sur votre domaine, pas celui du transporteur

Lancez une page de suivi personnalisable qui présente vos données de façon cohérente quel que soit le transporteur. Ajoutez votre logo, vos couleurs, vos bannières et recommandations produits, sans déploiement technique.

Entièrement personnalisée — votre domaine, votre identité visuelle
Recommandations produits et bannières promotionnelles intégrées
Admin libre-service — publiez des modifications en quelques minutes

Voir la page de suivi →

Notifications d'expédition proactives

Rejoignez vos clients sur le canal qu'ils ouvrent vraiment

Fidélisez vos clients grâce à des mises à jour email, SMS et WhatsApp déclenchées par chaque événement d'expédition significatif — pour que vos clients n'aient jamais à demander : « Où est ma commande ? »

Email, SMS et WhatsApp depuis un seul générateur de workflows
Déclenchez sur n'importe quel événement d'expédition, chez tous les transporteurs
8 langues pour l'email, 5 pour le SMS et WhatsApp

Configurer les notifications →

Résultats prouvés

Des résultats concrets, pas seulement des fonctionnalités.

Les chiffres que les clients ShippyPro constatent après l'activation du suivi personnalisé et des notifications proactives.

−35 %

demandes de suivi

Anticipez le WISMO grâce à des mises à jour de suivi proactives avant que vos clients ne posent la question.

−93 %

temps de première réponse

Donnez à vos agents des données de suivi précises directement dans votre CRM — sans navigation entre les onglets.

85 %

cas automatisés

Intégrez les données de suivi dans votre IA support pour résoudre automatiquement les demandes récurrentes.

+20

points NPS

Tenez vos clients informés à chaque étape et transformez la livraison en moment de fidélisation.

L'avantage post-achat

Transformez votre expérience post-achat

Six leviers pour faire de la fenêtre de livraison votre meilleur canal de croissance — du moment où l'étiquette est créée à celui où le client rachtète.

Transformez le suivi en revenus.

Chaque page de suivi devient une surface marketing — recommandations produits, codes promo et trafic renvoyé directement vers votre boutique.

Anticipez les retards avant que vos clients ne s'en aperçoivent.

Delivery Prediction recalcule chaque colis à chaque scan et notifie le client dès qu'une livraison dévie du plan — avant qu'il ait une raison d'appeler.

Atteignez vos clients sur leur canal préféré.

Mises à jour email, SMS et WhatsApp envoyées automatiquement sur les huit événements d'expédition clés — en 8 langues, sur le canal que chaque client ouvre vraiment.

Éliminez le WISMO de votre boîte mail.

Une page de suivi personnalisée sous votre domaine répond à « Où est ma commande ? » avant que la question n'atteigne votre service client — à toute heure, pour tous les transporteurs.

Conçu pour une scale globale.

Plus de 190 transporteurs, 4 000+ services, tous les fuseaux horaires. Suivi transfrontalier et retours avec des données cohérentes — où que le colis soit expédié.

Mapping IA des statuts, 190+ dialectes transporteurs.

DHL l'appelle « En transit ». Chronopost parle de « Prise en charge ». GLS envoie un code. L'IA ShippyPro les traduit tous en un statut unifié automatiquement. Fini les approximations.

Commencez maintenant

: WISMO signifie « Where Is My Order ? » (Où est ma commande ?) — la catégorie la plus fréquente de contacts entrants pour les marques e-commerce. Les études montrent que le WISMO représente jusqu'à 40 % du volume total du service client. Pour une marque expédiant 5 000 commandes par mois, cela peut représenter des centaines d'heures de support évitable par an. ShippyPro réduit le WISMO en envoyant des notifications de suivi proactives et agnostiques aux transporteurs à chaque étape de livraison.
: Un logiciel de suivi de commandes — parfois appelé logiciel de suivi de colis ou logiciel de suivi d'expédition — offre aux e-commerçants un espace unique pour surveiller toutes les commandes en transit sur tous les transporteurs, et pour envoyer des mises à jour de livraison proactives et personnalisées par email, SMS et WhatsApp. Si vous utilisez plusieurs transporteurs, recevez des contacts WISMO ou envoyez vos clients sur une page de suivi générique du transporteur, vous en avez besoin.
: La page de suivi ShippyPro vit sous votre propre domaine, pas celui du transporteur. Vous contrôlez la marque, le contenu, les bannières promotionnelles et les recommandations produits — transformant une simple mise à jour de statut en canal de revenus post-achat. Les pages de suivi transporteur éloignent votre client de votre marque. ShippyPro le garde chez vous.
: Delivery Prediction est la fonctionnalité IA de ShippyPro qui calcule la fenêtre de livraison attendue pour chaque expédition et la met à jour automatiquement à mesure que le colis progresse dans le réseau du transporteur. Lorsqu'une déviation est détectée — un retard, une tentative de livraison échouée, un blocage en douane — ShippyPro signale l'exception et peut déclencher une notification proactive au client.
: Oui. Les notifications email sont disponibles en 8 langues et les notifications SMS et WhatsApp supportent 5 langues, afin que les clients internationaux reçoivent automatiquement leurs mises à jour dans leur langue, sans configuration manuelle par commande.
: Oui. ShippyPro se connecte à 81+ canaux de vente et marketplaces, dont Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Amazon et eBay. Les données de suivi affluent automatiquement depuis tous vos canaux de vente sans saisie manuelle, et les notifications partent dès qu'une étiquette est créée.

Fidélisez vos clients à chaque mise à jour de livraison.

Découvrez Delivery Prediction

Visibilité colis au niveau supérieur