Wie Bottle of Italy über 1.000 Kunden pro Woche informiert hält, ohne einen Finger zu rühren
2023 verschickte Bottle of Italy rund 500 Bestellungen pro Monat. Heute sind es über 1.000 pro Woche, die große Mehrheit davon international. So half ShippyPro dem Unternehmen, Versanddienstleister, Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation stärker zu skalieren, ohne Personal aufzustocken.
Italien in die Welt bringen, ein Paket nach dem anderen
Bottle of Italy bringt italienische Lebensmittel und Getränke zu Kunden in aller Welt. Die meisten Bestellungen bleiben nicht in Italien: Sie überqueren eine Grenze, bevor sie den Kunden erreichen, und genau das macht zuverlässigen Versand und klare Sendungsverfolgung für das Geschäft unverzichtbar.
Als Bottle of Italy 2023 mit ShippyPro startete, verschickte das Unternehmen rund 500 Bestellungen pro Monat. Internationaler Versand bringt in jedem Schritt mehr Komplexität mit sich: mehr Versanddienstleister, längere Transitzeiten und mehr Kundenanfragen dazu, wo sich eine Bestellung befindet. Jede «Wo ist meine Bestellung?»-E-Mail ist Zeit, die dem Team für das Wachstum fehlt.
Als die Mengen die Marke von 1.000 Sendungen pro Woche überschritten, war Handarbeit keine Option mehr. Bottle of Italy brauchte eine Versanddienstleister-Verwaltung, Sendungsverfolgung und Kundenbenachrichtigungen, die von allein laufen, in der Sprache des Kunden und im Einklang mit der Marke, ohne dass das Team in jede Bestellung eingreifen muss.
Dank der APIs und der Plattform von ShippyPro konnten wir jede Phase des Versandprozesses automatisieren, von der Etikettenerstellung bis zur Sendungsverfolgung. So können wir unseren Kunden stets aktuelle und pünktliche Informationen bieten, den manuellen Aufwand auf null reduzieren und uns den Freiraum schaffen, um unser Geschäft auszubauen.
Kunden automatisch informiert halten
ShippyPro versendet in jeder Phase der Zustellung personalisierte E-Mail-Updates, automatisch ausgelöst durch Tracking-Ereignisse: So wissen Kunden immer, wo ihre Bestellung ist, und das Team muss nicht immer wieder dieselbe Frage beantworten.
Bestellung versandt, unterwegs, Zustellversuch, zugestellt, Ausnahme: Jeder Moment hat seine eigene E-Mail, im ShippyPro-Editor passend zum Look von Bottle of Italy erstellt.
Ein Workflow beobachtet die Tracking-Updates und versendet die richtige E-Mail in der richtigen Sprache, je nach Zielland. Kein manueller Versand.
Da die meisten Bestellungen eine Grenze überqueren, erhalten Kunden ihre Updates automatisch in ihrer eigenen Sprache, was «Wo ist meine Bestellung?»-E-Mails an den Support reduziert.
