Comment Bottle of Italy tient informés plus de 1 000 clients par semaine sans lever le petit doigt
En 2023, Bottle of Italy expédiait environ 500 commandes par mois. Aujourd'hui, elle en expédie plus de 1 000 par semaine, en grande majorité à l'international. Voici comment ShippyPro l'a aidée à gérer transporteurs, suivi et communications clients à plus grande échelle, sans embaucher.
Faire découvrir l'Italie au monde, un colis à la fois
Bottle of Italy apporte les produits alimentaires et les boissons italiennes à des clients partout dans le monde. La plupart des commandes ne restent pas en Italie : elles franchissent une frontière avant d'arriver au client, ce qui rend des expéditions fiables et un suivi clair essentiels pour l'activité.
Quand Bottle of Italy a commencé à utiliser ShippyPro en 2023, elle expédiait environ 500 commandes par mois. Les expéditions internationales ajoutent de la complexité à chaque étape : plus de transporteurs, des délais de transit plus longs et plus de questions clients sur l'emplacement de leur commande. Chaque email « où est ma commande ? » est du temps que l'équipe ne consacre pas à la croissance.
Quand les volumes ont dépassé les 1 000 expéditions par semaine, le faire à la main n'était plus envisageable. Bottle of Italy avait besoin que la gestion des transporteurs, le suivi et les notifications clients fonctionnent tout seuls, dans la langue du client et en cohérence avec la marque, sans que l'équipe ait à intervenir sur chaque commande.
Grâce aux API et à la plateforme de ShippyPro, nous avons pu automatiser chaque étape du processus d'expédition, de la génération des étiquettes jusqu'au suivi. Cela nous permet d'offrir à nos clients des informations toujours à jour et rapides, de réduire à zéro le temps de gestion manuelle et de nous laisser l'espace pour développer notre activité.
Tenir les clients informés, automatiquement
ShippyPro envoie des mises à jour par email personnalisées à chaque étape de la livraison, déclenchées automatiquement par les événements de suivi : ainsi les clients savent toujours où en est leur commande et l'équipe n'a plus à répondre sans cesse à la même question.
Commande expédiée, en transit, tentative de livraison, livrée, incident : chaque moment a son propre email, créé dans l'éditeur de ShippyPro pour coller à l'identité de Bottle of Italy.
Un workflow surveille les mises à jour de suivi et envoie le bon email, dans la bonne langue, selon le pays de destination. Aucun envoi manuel.
Avec la plupart des commandes qui franchissent une frontière, les clients reçoivent les mises à jour dans leur propre langue automatiquement, ce qui réduit les emails « où est ma commande ? » au support.
