Del caos de las devoluciones manuales a la logística inversa automatizada.
Woolrich, una de las marcas de moda outdoor premium más icónicas del mundo, transformó su proceso de devoluciones fragmentado en 3 canales de venta — DTC, eCommerce y Wholesale — integrando ShippyPro y REMIRA en un flujo de logística inversa completamente automatizado y trazable.
De las devoluciones manuales y fragmentadas a un flujo de logística inversa automatizado y escalable
Fundada in Pennsylvania in 1830, Woolrich is today an international icon of premium outdoor fashion. Durante casi 10 años, la marca ha experimentado una profunda transformación tecnológica hacia una arquitectura totalmente en la nube, adoptando los principios de «API First», SaaS, «Composable» y gobernanza de datos para garantizar la flexibilidad operativa y la escalabilidad en tres canales: tiendas propias, comercio electrónico y venta al por mayor.
En este contexto, la gestión de devoluciones representaba uno de los desafíos más críticos: procesos manuales, fragmentación entre sistemas y falta de visibilidad ralentizaban el ciclo devolución-reposición e impactaban negativamente en los márgenes y la experiencia del cliente. La integración entre ShippyPro y REMIRA permitió construir un flujo de logística inversa estructurado, automatizado y perfectamente conectado a la infraestructura IT del grupo.
El proceso ideal implementado abarca 7 fases: apertura de solicitud, evaluación/aceptación, preparación de documentación y selección de transportista mediante ShippyPro, correspondencia de productos, reacondicionamiento, comunicación al ERP/WMS y cierre del flujo. El resultado es una logística inversa moderna, medible y orientada a la experiencia del cliente.
Así es como las devoluciones se convirtieron en una ventaja competitiva, no en un coste inevitable.
Adoptar una arquitectura cloud-first, API First y Composable nos permitió integrar ShippyPro y REMIRA de forma fluida, transformando la gestión de devoluciones de un proceso manual y fragmentado a un flujo automatizado, trazable y escalable.
Del copiar y pegar manual a una plataforma de devoluciones conectada y automatizada
ShippyPro proporcionó a Woolrich la capa logística de transportistas de su flujo inverso — gestionando la generación de etiquetas, la selección del transportista por zona geográfica y la documentación aduanera — mientras REMIRA gestionaba los criterios de aprobación y la lógica de proceso en los tres canales de venta.
Las devoluciones eCommerce siguen una lógica de aprobación casi automática; las tiendas directas van a auto-aprobación; el wholesale requiere verificación documental de los acuerdos comerciales — todo configurado de forma flexible mediante REMIRA, con ShippyPro preseleccionando el transportista correcto por zona geográfica.
Desde la solicitud de devolución hasta la reposición en almacén — cada fase está ahora automatizada, trazable y conectada a los sistemas ERP y WMS de Woolrich, con un impacto directo en la eficiencia y los márgenes.
La lectura RFID en el lado del cliente proporciona a Woolrich visibilidad anticipada sobre las devoluciones entrantes — permitiendo dimensionar los equipos de control de calidad para los picos estacionales y volver a poner los productos a la venta más rápidamente en todos los canales.
