Cómo Bottle of Italy mantiene informados a más de 1.000 clientes por semana sin mover un dedo
En 2023, Bottle of Italy enviaba unos 500 pedidos al mes. Hoy envía más de 1.000 a la semana, la gran mayoría al extranjero. Así es como ShippyPro le ayudó a gestionar transportistas, seguimiento y comunicaciones con los clientes a mayor escala, sin ampliar la plantilla.
Llevar Italia al mundo, un paquete a la vez
Bottle of Italy lleva comida y bebida italianas a clientes de todo el mundo. La mayoría de los pedidos no se quedan en Italia: cruzan una frontera antes de llegar al cliente, y eso hace que unos envíos fiables y un seguimiento claro sean esenciales para el negocio.
Cuando Bottle of Italy empezó a usar ShippyPro en 2023, enviaba unos 500 pedidos al mes. Los envíos internacionales añaden complejidad en cada paso: más transportistas, tiempos de tránsito más largos y más preguntas de los clientes sobre dónde está su pedido. Cada email de «¿dónde está mi pedido?» es tiempo que el equipo no dedica a crecer.
Cuando los volúmenes superaron los 1.000 envíos por semana, hacerlo a mano dejó de ser una opción. Bottle of Italy necesitaba que la gestión de transportistas, el seguimiento y las notificaciones a los clientes funcionaran solos, en el idioma del cliente y en línea con la marca, sin que el equipo tuviera que intervenir en cada pedido.
Gracias a las API y a la plataforma de ShippyPro, hemos podido automatizar cada fase del proceso de envío, desde la generación de etiquetas hasta el seguimiento. Esto nos permite ofrecer a los clientes información siempre actualizada y puntual, reducir a cero el tiempo de gestión manual y dejarnos espacio para hacer crecer nuestro negocio.
Mantén a los clientes informados, de forma automática
ShippyPro envía actualizaciones por email personalizadas en cada fase de la entrega, activadas automáticamente por los eventos de seguimiento: así los clientes siempre saben dónde está su pedido y el equipo no tiene que responder una y otra vez a la misma pregunta.
Pedido enviado, en tránsito, intento de entrega, entregado, incidencia: cada momento tiene su propio email, creado en el editor de ShippyPro para encajar con la identidad de Bottle of Italy.
Un workflow vigila las actualizaciones de seguimiento y envía el email correcto, en el idioma correcto, según el país de destino. Sin envíos manuales.
Con la mayoría de los pedidos cruzando una frontera, los clientes reciben las actualizaciones en su propio idioma de forma automática, lo que reduce los emails de «¿dónde está mi pedido?» al soporte.
