Notifications d'Expédition

Notifications d'expédition
réduisez les tickets WISMO et boostez la fidélité

Notifications de suivi proactives par e-mail, SMS et WhatsApp — propulsées par le moteur d'automatisation de ShippyPro. Réduisez la charge du support de 65 % et transformez chaque mise à jour de livraison en moment de marque.

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Qu'est-ce qu'une notification d'expédition ?

Types, canaux et leur importance pour l'expérience post-achat.

Réduction des tickets WISMO

Comment les notifications proactives réduisent les tickets jusqu'à 65 %.

Automatisation par l'IA

Nouveau : automatisez WhatsApp, SMS et e-mail sans intervention manuelle.

Diffusion multicanal

E-mail, SMS, WhatsApp — rejoignez vos clients sur leur canal préféré.

Ressources & blog

Guides, études de cas et bonnes pratiques pour votre stratégie de notification.

FAQ & statistiques

Chiffres clés et réponses aux questions fréquentes.

LES BASES

Qu'est-ce qu'une notification d'expédition ?

Des messages automatisés envoyés à chaque étape de la livraison — entièrement personnalisés avec votre logo, vos couleurs et votre ton de marque. Pas les e-mails génériques du transporteur.

Commande confirmée et en cours de traitement
Expédiée — avec lien de suivi
En cours de livraison — ETA inclus
Livrée — avec demande d'avis
Retardée — avec excuse proactive et remise
Prête à retirer — avec adresse point relais

Lire le guide complet WISMO

📦

EXPÉDIÉE

Votre commande #1892 a été expédiée ! Suivez-la ici.

🚚

EN COURS DE LIVRAISON

Bonne nouvelle — votre colis est en cours de livraison aujourd'hui.

✅

LIVRÉE

Votre commande a été livrée. Nous aimerions votre avis !

Réduction WISMO

Arrêtez de répondre à « Où est
ma commande ? »

Les tickets WISMO représentent jusqu'à 50 % de toutes les demandes au service client. Les notifications d'expédition proactives interceptent ces questions avant qu'elles ne soient posées.

🕐

Avant ShippyPro

✕ Mises à jour de suivi manuelles
✕ Clients vérifiant sur le site du transporteur
✕ Équipe CS submergée de tickets WISMO
✕ E-mails génériques du transporteur ignorés

⚡

Après ShippyPro

✓ Alertes multicanal automatisées
✓ Page de suivi personnalisée
✓ 65 % de tickets en moins
✓ 92 % de taux d'ouverture des notifications

📊

L'impact

✓ 20+ heures CS libérées par semaine
✓ NPS plus élevé
✓ Plus d'achats répétés
✓ Transformez la livraison en marketing

🤖 NOUVEAU — Automatisation IA

Nouvelles Notifications

Expérience 100 % personnalisée

✦ Nouvel éditeur Drag & Drop pour les e-mails
✦ Notifications mobiles via SMS & WhatsApp
✦ Propulsé par le moteur d'automatisation

Flexibilité maximale pour communiquer avec vos clients

💬En cours de livraison

Bonjour Jeanne, préparez-vous à recevoir votre commande. La livraison est en approche...

📱Livraison retardée

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre commande a un léger retard.

SMS

✉️Merci pour votre achat

Bonjour Stéphanie, avez-vous reçu votre commande ? Partagez votre expérience avec nous.

E-mail

Configurez une fois. N'y touchez plus jamais.

Créez des workflows déclencheur → condition → action qui envoient automatiquement la bonne notification, sur le bon canal, au bon moment.

Déclencheur

✎

Quand ceci se produit :

Statut tracking : En livraison

→

Action

✎

Alors effectuer :

Envoyer notification WhatsApp

→

💬

Bonjour Alexia, votre commande XYZ-12345 est en cours de livraison et arrivera très bientôt !

Suivre la commande

Déclencheur

✎

Quand ceci se produit :

Statut tracking : Livraison retardée

↓

Condition

✎

Vérifier si :

🌐

Pays destinataire : France

🏪

Marque : Marque Z

🚚

Transporteur : Colissimo

→

Action

✎

Alors effectuer :

Envoyer notification SMS

Template Excuse Retard | Shopify

→

📱

Bonjour Jacques ! Votre commande prendra un peu plus de temps. En guise d'excuse, utilisez le code RETARD10 sur votre prochaine commande.

Déclencheur

✎

Quand ceci se produit :

Statut tracking : Livré

↓

Condition

✎

Vérifier si :

⏱

Ajouter délai : 3 jours

→

Action

✎

Alors effectuer :

Envoyer notification e-mail

→

✉️

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Éditeur e-mail Drag & Drop

Choisissez parmi 6+ modèles prêts à l'emploi ou partez de zéro. Ajoutez colonnes, boutons, images, liens sociaux et bien plus — sans coder. Aperçu desktop et mobile en temps réel.

ColonnesBoutonSéparateurTitreTexteImageVidéoSocialHTMLMinuteur

E-commerce Lumineux

Luxe & Élégance

Audacieux & Vivant

Stylé & Confiant

Fun & Simple

Éco & Responsable

Voir en action — Réserver une démo

92 %

Taux d'ouverture sur les notifications d'expédition

-65 %

Tickets WISMO avec les mises à jour proactives

4,2×

Engagement plus élevé vs e-mails marketing

+28 %

Taux de réachat avec le suivi personnalisé

NOTIFICATIONS MULTICANAL

Rejoignez chaque client, sur chaque canal

Tous les clients ne lisent pas leurs e-mails. Avec ShippyPro, envoyez des notifications personnalisées via e-mail, SMS et WhatsApp — configurées par événement de tracking, par pays, par transporteur. Les modèles multilingues garantissent que chaque client reçoit le message dans sa langue.

E-mail SMS WhatsApp

CALCULATEUR ROI

Combien pourriez-vous économiser ?

Estimez vos économies en réduisant les tickets WISMO grâce aux notifications d'expédition proactives.

Tickets de support par mois 500

% de tickets WISMO 40%

Durée moyenne de traitement 6 min

Coût horaire équipe support (€) €25

Avec ShippyPro — réduction WISMO de 65 %

Tickets WISMO éliminés

−195

par mois

Heures CS libérées

20h

par mois

Économies annuelles estimées

2 925 €

244 € / mois

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Comment ShippyPro propulse votre stratégie de notification

Une plateforme. Chaque canal. Automatisation totale.

Notifications Intelligentes

Alertes automatiques par e-mail, SMS et WhatsApp déclenchées par les événements de tracking.

Moteur d'Automatisation

Créez des workflows déclencheur → condition → action sans aucun code.

Éditeur Drag & Drop

Concevez de superbes modèles d'e-mail avec des blocs prêts à l'emploi et un aperçu en direct.

Multilingue

Détection automatique du pays et envoi des notifications dans la langue du destinataire.

Tableau de Bord Analytique

Suivez les taux d'ouverture, de clics et la réduction des tickets WISMO.

Contrôle de la Marque

Votre logo, vos couleurs et votre ton sur chaque notification — pas ceux du transporteur.

Ressources & articles de blog

Guides approfondis pour maîtriser votre stratégie de notification post-achat.

BLOG

RAPPORT 2026

Logistics Outlook 2026

Cas d'usage réels, tendances émergentes et innovations basées sur les données — de l'optimisation des coûts à l'analyse prédictive jusqu'au transport intelligent.

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Foire Aux Questions

Que sont les notifications d'expédition ?

Les notifications d'expédition sont des messages automatisés envoyés aux clients à chaque étape clé du parcours de livraison — comme la confirmation de commande, l'expédition, la mise en livraison, la livraison et le retard. Elles peuvent être envoyées par e-mail, SMS ou WhatsApp.

Comment les notifications d'expédition réduisent-elles les tickets WISMO ?

Quels canaux puis-je utiliser pour les notifications d'expédition ?

Puis-je personnaliser les modèles de notifications ?

Comment fonctionne l'automatisation par IA ?

Quelle est la différence entre les notifications du transporteur et les notifications de marque ?

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